カナダ出身のプレーヤーは、許可された最大ベットに違反したとして告発されました.添付のレポートによると、プレイヤーはボーナスがまだ有効である間に最大許容ベット額に違反したため、この苦情は終了せざるを得ませんでした。
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VoodooDreams Casino - プレーヤーの賞金は没収されました。
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金額: €14,000
VoodooDreams Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.6
VoodooDreams Casino の安全性指数は 7.6 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
1年前
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2年前
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親愛なるサーまたはマダム、
Voodoo Dreams でのギャンブルに関する問題について苦情を申し立てるためにメールをしています。カスタマー サービス チームに苦情を伝えましたが、これまでの対応に満足できません。それの訳は：
ケースワーカーのセリーヌ・デボノが私の苦情を却下した決定は、誤った情報に基づいていました. Pardee からの閉鎖レポート、Voodoo Dreams にリクエストした私の個人情報を含む Excel ワークブックを添付しましたが、ほぼ 1 年後まで受け取りませんでした。また、Voodoo アカウントから承認された引き出しトランザクションのスクリーンショットを添付しましたが、お金を受け取りませんでした。 .
それで、何が起こったのですか：
私は当選し、10 月 28 日午前 0 時 47 分と午前 0 時 49 分に 9000 と 5000 の引き出しをリクエストしました。
これらは両方とも拒否され、5 ドルの上限を超えて賭けてボーナスに違反したと言われました。
11 月 4 日の午後 12:00 と午後 12:01 に、ブードゥー口座から 12000.00 と 1375.03 の 2 回の引き出しが承認されました。私はこのお金を受け取りませんでした。
ADR Paradee Consulta からの多くの電子メールと閉鎖の手紙は、ブードゥー教の夢の提出に基づいて私の苦情を却下しました。
セリーヌは、不正確な情報に基づいて私の苦情を却下しました.
問題のスピンには、スピンに関連付けられたラウンド ID はありませんでした。
間違った日付と時刻とともに。
私は何度もセリーヌに電子メールで要求し、ラウンドIDとトランザクション番号とタイムスタンプを含む実際の情報を誰かに見てもらうように要求しましたが、繰り返し無視されました.
ブードゥーが提出したタイムラインと実際のタイムラインの簡単なレビュー.....
ブードゥーは次のように述べています。
10 月 27 日 22::27:21 で 314.00 を獲得しました
真実
10 月 27 日 23:37:44 で 314.00 を獲得しました (ラウンド ID #8014)
ブードゥーは次のように述べています。
10 月 27 日 22:25:37 から 22:43:48 の間に有効なボーナスがあった
真実：
10 月 27 日 23:25:37 で、reactooz で $9.97 のボーナスを獲得しました (ラウンド ID 16902234647)
10 月 28 日 00:07:20 と 00:08:57 に $8250 と $6250.00 を獲得しました (ラウンド ID 8609 と 8609)
ブードゥーは次のように述べています。
10 月 27 日の 23:47;47 および 23:49:15 で、$9000.00 と $5000.00 の引き出しを要求したこと (拒否されました) (その金額は、私がお金を獲得するまで引き出すことができなかったため、不可能でした。日時は上記参照）
真実：
10 月 28 日 0:47 と 0:49 に $9000.00 と $5000.00 の引き出しをリクエストしました (どちらも拒否されました)
ブードゥーは次のように述べています。
彼らが以前のボーナスから私の 25 ドルを返金したこと
真実：
11 月 4 日、ブードゥーは私の口座から $12000.00 と $1375.03 の引き出しを要求し、承認しました。
証拠として、ブードゥー アカウントから取得した添付のスクリーンショットを参照してください。
これにもトランザクション番号があります。
ヴードゥー・ドリームズが、私が要求した 9000 と 5000 の合計 14000.00 をできるだけ早く支払うように要求しています。
ご理解いただけると思いますが、現状は非常に苛立たしいものであり、解決に向けて前進できれば幸いです。
敬具、
シャノン・オー***
住所： ***
元の苦情の日付: 2022 年 2 月 9 日
Casino Guru管理者により編集済
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公開
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2年前
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pawzee80 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。どのボーナスを有効にしたか教えてください。可能であれば、そのボーナス オファーへのリンクをここに投稿してください。ボーナス利用規約を確認したい。
入金ボーナスを使用した場合は、有効にするために入金した金額を忘れずに指定してください。
正確にいつボーナスを有効にしましたか?ボーナス履歴のスクリーンショットをここに投稿してください。
お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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こんにちはクリスティーナ....迅速な対応ありがとうございます。めちゃくちゃすごいです。 、🙂
すべての関連情報の添付のスクリーンショットを参照してください。ブードゥー教が虚偽の事実を提供して、私が正々堂々と勝ったものを私に支払わせないことを明確に示しています。
まず、私がボーナスに違反したと彼らが主張する時系列の証拠に関して、ブードゥー教が犯した明らかな誤りを指摘する必要があります。これは真実ではなく、サポートされていません (彼らが Pardee または私に提供した情報にスピンまたはラウンド ID が添付されていません)。実を言うと、すべてのスピンとトランザクション ID のラウンド ID 番号がサポートされています。
1. ブードゥー教は次のように述べています。
2020-10-27 22:01:31 に 25 ドルを入金し、ボーナス b-4-1 を請求しました。 （スクリーンショットを参照）
真実：
2020 年 10 月 27 日 23:01 に 25 ドルを入金しました (添付のスクリーンショットは、私がリクエストしたユーザーの詳細から取得し、リクエストしてからほぼ 1 年後に受け取ったものです。このスクリーンショットは、すべてのトランザクションとトランザクション ID を示しています。) 行 197.
2.ブードゥーは言った
2020-10-27 22:25:37 から 22:43:48 の間にボーナスをプレイしました (上の 1 番目のスクリーンショットを参照)
真実：
B-4-1 ボーナスは 23:25 にプレイされました。これは、ヴードゥーが事実の声明で述べたことよりも 1 時間以上遅れています。彼らの主張については、スクリーンショット 1 を参照してください。また、ユーザーの詳細から取得した voodoo でプレイしたすべてのボーナスのスクリーンショットを以下に示します。これは、ボーナスが彼らの発言のずっと後にプレイされ、参照行 107 用にトランザクション ID が添付されていることを証明しています。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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こんにちはクリスティーナ....迅速な対応ありがとうございます。めちゃくちゃすごいです。 、🙂
すべての関連情報の添付のスクリーンショットを参照してください。ブードゥー教が虚偽の事実を提供して、私が正々堂々と勝ったものを私に支払わせないことを明確に示しています。
まず、私がボーナスに違反したと彼らが主張する時系列の証拠に関して、ブードゥー教が犯した明らかな誤りを指摘する必要があります。これは真実ではなく、サポートされていません (彼らが Pardee または私に提供した情報にスピン ID またはラウンド ID が添付されていません)。実を言うと、すべてのスピンとトランザクション ID のラウンド ID 番号がサポートされています。
1. ブードゥー教は次のように述べています。
2020-10-27 22:01:31 に 25 ドルを入金し、ボーナス b-4-1 を請求しました。 （スクリーンショットを参照）
真実：
私は 2020 年 10 月 27 日 23:01 に 25 ドルを入金しました。時間はブードゥーが嘘をついたと言った時間からちょうど 1 時間です (添付のスクリーンショットを参照してください。私が要求したユーザーの詳細から取得し、要求してからほぼ 1 年後に受け取りました。このスクリーンショットは次を示しています。すべてのトランザクションとトランザクション ID)。行 197。
2.ブードゥーは言った
2020-10-27 22:25:37 から 22:43:48 の間にボーナスをプレイしました (
スクリーンショットを見る
真実：
B-4-1 ボーナスは 23:25 にプレイされました。これは、ヴードゥーが事実の声明で述べたことよりも 1 時間以上遅れています。彼らの主張については、スクリーンショット 1 を参照してください。以下のスクリーンショットをご覧ください。ブードゥーでプレイしたすべてのボーナスのスクリーンショットは、ユーザーの詳細から取得したものであり、ボーナスが彼らの発言のずっと後にプレイされ、参照行 107 用にトランザクション ID が添付されていることを証明しています。
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センシティブなアタッチメント
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2年前
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また、ゲームのスピンを示すユーザーの詳細から取得した行 4880 も参照してください。これは、reactoons に対する私のボーナスが 23:25;37 にプレイアウトされたことを証明しています。トランザクション ID も関連付けられています。
3.ブードゥーは言った
22:25:37 に 9 セントと 36 セントを賭けていて、314.00 を獲得しました。提供されたスクリーンショットを見る
真実
23:37:44 に 314 ドルを獲得しました。以下のスクリーンショットを参照してください。スピン ID 番号と行 4668 が含まれています。
4.ブードゥーは言った
22:42:43 から 22:43:44 の間*** 時間枠は、私のボーナスが終了したと主張する 1 分前であることに注意してください。スクリーンショットを見る
真実
ボーナスがプレイされてからずっと後に高い賭けを始めました....翌日の2020-10-28の00:07:20に8250を獲得しました行4076を参照し、00:08:51に6250を獲得しました行4074をお願いします以下のスクリーンショットを参照してください。賭けと大当たりとそれらのスピン ID を示しています。
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センシティブなアタッチメント
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2年前
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5.ブードゥーは言った
2020-10-27 23:47:47 の 9000 と 2020-10-27 23:49:15 の 5000 の引き出しリクエストまでのすべての賞金は、ボーナス (23 でプレイされた) に違反したため、すべて無効になりました:25:37☆☆☆☆彼らが与える時間と実際の時間は完全に異なることに注意してください.☆☆☆☆彼らは彼らの嘘をサポートするために時間をでっち上げました.また、私はこれらの時間に私のブードゥー教の口座にその金額さえ持っていませんでした.翌日まで勝てませんでした. 以下のスクリーンショットをご覧ください.
真実
拒否された引き出しの実際の日時については、9000 と 5000 の拒否された引き出しについて、以下の取引 ID とともに時間を参照してください。時間は完全に異なります。
上記の出金は、私の出金が拒否されてから 1 週間後の 11 月 11 日に 1375.03 と 12600.00 の額で私のブードゥー口座から承認されたことにも注意してください*****注意してください t
合計金額は 14000 マイナス 25 ドルです。私はこれを受け取ったり要求したりしたことはありません。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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そして、これは私がプレイしたボーナスと、私がボーナスに違反したと主張する Voodoo からの電子メールのスクリーンショットです。
ID とラウンド ID 番号に裏打ちされた証拠を見るとわかるように、ブードゥー教は、私が正々堂々と勝ったものを私に支払うことから逃れるために、虚偽の事実を提供したことを明確に示しています。
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2年前
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正確なボーナスへのリンクはこちらです。
https://www.voodoodreams.com/ca/spell/free-spins/adept-blood-1
私はまだログインできるなんて信じられません....私はちょうどあなたのためにtbeリンクを取得しました. voodoo にアカウントをブロックして、これが解決するまでプロモーションの送信を停止するよう依頼しました。彼らの新しいカジノ duekz にサインアップするためのメールを受け取りました
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2年前
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pawzee80 さん、返信ありがとうございます。 b-4-1 ボーナスで獲得した金額を教えてください。
また、このボーナスに適用された特定のボーナス T&C のスクリーンショットをたまたま持っていますか?はいの場合は、ここに投稿するか、 kristina.s@casino.guruに転送してください。前もって感謝します。
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2年前
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こんにちはクリスティーナ、私は $0.46 と言いたいです。確かに $0.50 セント未満だったことはわかっています。フリースピンが終了するとすぐに、$25.00 のデポジットを使い始めました。
ありがとうシャノン。
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1年前
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そのため、このケースについて社内で話し合いましたが、正確な賞金額をご存じない場合、賭け条件を適切にカウントすることができません。
ADR からのレポートによると、あなたの賭け条件は 23:43 に満たされました (カジノは別の地理的位置に住んでいるため、レポートで -1 時間を使用していることに注意してください.たとえば、あなたは 23:01 に入金したと言いましたが、彼らのレポートでは 22:01 と表示されています)、これは、ボーナスがまだ有効である間に、これらの賭けと最大許容賭け金を超えるいくつかの賭けがすべて行われたことを意味します。
申し訳ありませんが、入手可能なすべての情報を収集した後、この苦情をこれ以上進めることができず、カジノがボーナス利用規約に従ってあなたの賞金を没収したと考えています。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解いただきありがとうございます。この機会にこれ以上お役に立てず申し訳ありません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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