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Vulkan Stavka Casino - プレイヤーの自己排除は無視されました。

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金額: €1,800

Vulkan Stavka Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2022年2月19日 | 終了したクレーム : 2022年3月18日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2年前
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プレーヤーは新しいアカウントを開くことができたため、プレーヤーの自己排除は無視されました。プレイヤーが応答を停止したため、comaplaintは拒否されました。

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2年前
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こんにちは、ギャンブル依存症のためアカウントを削除し、新しいアカウントを開設しました。これは実際には不可能なはずで、今は預金を取り戻すことができるかどうか知りたいと思いました

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2年前
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こんにちはGeks、

苦情を提出していただきありがとうございます。VulkanStavkaCasinoの問題についてお詫び申し上げます。

先に進む前に、もう少し質問させてください。

いつ自己排除を要求しましたか?それは成功し、カジノはあなたのアカウントを閉鎖しましたか?除外をリクエストしたときに、ギャンブル依存症について言及しましたか?以前と同じ登録詳細を使用しましたか?

最初のリクエストをカジノとその回答者に転送してください。また、ケースに関する追加のスクリーンショットまたはドキュメントはnikolas.b@casino.guruに送信してください。

あなたの答えを楽しみにしています、そして私たちはあなたを助けることができることを願っています。

よろしく、

ニック

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2年前
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自己委員会はギャンブル依存症によるもので、昨年11月に申請されました。新しい口座は私の新しい自宅の住所を除いて同じデータで開設されましたが、それが同一人物であることを示すID文書が入力されました

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2年前
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こんにちはGeks、

自己除外をリクエストしたメールをnikolas.b@casino.guruに転送していただけますか?それは私たちが苦情を解決するのにさらに役立ちます。

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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ライブチャットで自己排除を伝えました

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2年前
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こんにちはGeks、

万が一、その会話の記録はありますか?カジノはあなたにある種の確認を送りませんでしたか?古いアカウントにログインできますか?

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2年前
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いいえ、ライブチャットでこのアカウントにログインできなくなった理由を尋ねたところ、ギャンブル依存症のためにアカウントがブロックされていることが確認されました

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2年前
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親愛なるゲックス、

彼らがあなたのアカウントをブロックした場合、彼らは安全なギャンブルに関してすべてを正しく行いました。彼らはあなたの預金を返金しましたか?あなたが2番目のアカウントをすぐに登録したことにカジノが気付かなかった可能性があることに注意してください。彼らができることは、あなたのアカウントをすぐに閉鎖し、あなたの預金を返金することだけです。

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2年前
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親愛なるゲックス、

しばらくお返事を差し上げておりません。 7日以内に返答がない場合、苦情は拒否されますのでご注意ください。

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2年前
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上記の理由により、苦情は却下されます。

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