英国のプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。しかし、その日までに賞金は受け取っていませんでした。苦情担当チームは調査期間を7日間延長しましたが、プレイヤーはその後のメッセージに返信しませんでした。そのため、調査を進めることができず、苦情は却下されました。その後、プレイヤーが出金を無事に受け取ったことを確認したため、苦情は再開され、問題は解決済みとなりました。
Vulkka Casino - 賞金の出金が遅延しています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: £1,000
Vulkka Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
12ヶ月前
翻訳
12月14日土曜日20:39に1000ポンドの出金リクエストを出しました。
現在は12月20日金曜日で、営業時間が90時間経過しましたが、まだ「保留中」と表示され、ライブチャットでは更新を待つように言われています。
最後に引き出しをしたのは週末で、火曜日の夜までに資金を受け取りました。
承認には60分から24時間かかり、その後出金処理にさらに72時間かかると言われましたが、まだ1週間近く経っており、リクエストしてから何も変わっていないようです。
ライブチャットに連絡すると、ただ待つように言われ、遅れたことについて謝罪されます。また、追加の確認が必要な場合、オペレーターが出金リクエストを確認するのに時間がかかることもあります。
私は完全に認証されており、過去に同じ金額（1000ポンド）を正常に引き出したことがあります。
当時、私は少額の有効なボーナスを持っていましたが、残高はこのボーナスにロックされておらず、引き換えることができました。
自動翻訳：
公開
公開
12ヶ月前
翻訳
Helterskelter22様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳
2週間が近づいていますが、まだ何も起きていません。
前回は非常に早く支払いが済んだので、非常に奇妙です。
入金の状況、プレイしたゲーム、ボーナスによってお金がロックされなかったこと、使用しなかったために有効なボーナスがキャンセルされたことなどは、Vulkka に関する前回の苦情とすべて同じです。
ライブチャットから最新情報を得ようとすると、「リクエストの処理が遅れているため、ご不便をおかけしていることを承知しております。現在、弊社のチームがお客様の出金リクエストを確認しており、最新情報が入り次第お知らせいたします」という決まり文句の回答しか返ってきません。
ご不便をおかけして申し訳ございません。リクエストの処理にはしばらくお待ちください。
サポートチームの何人かは、時間がかかって申し訳ない、さらに確認が必要な場合はさらに時間が必要になる場合がある、などのことを言っていました。
何が起こっているのか全く分かりませんし、おそらく今はこのお金を受け取ることはできないだろうと受け入れているところです。
前回はすぐに送金してくれたので残念です。これについて何かできることはありますか?
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳
Helterskelter22様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳
Helterskelter22様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
プレイヤーがカジノからの引き出しを無事に受け取ったと電子メールで当社に連絡したため、苦情は再開されました。
ヘルタースケルター22様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック・ベーコン
カジノ.Guru
自動翻訳：
