ドイツのプレーヤーは、ギャンブル依存症のためにアカウントを閉鎖しようとしています。残念ながら、すべての問い合わせは無視されました。
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Weltbet Casino - プレイヤーが自分自身を自己排除しようとする試みは見過ごされてきました。
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ブラックポイント: 128
金額: €450
Weltbet Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
安全性指標がかなり低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が非常に多いカジノです。基本的に、安全性指標がかなり低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
不明な申し立て、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
2年前
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2年前
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こんにちは、
ギャンブルの理由でアカウントを数回閉鎖しようとしました。しかし、カジノは私のメールに応答しませんでした。
私は2日前に再び彼らにギャンブル中毒だと言いました。私のアカウントはまだ開いています。メールとサポートチャットで話しました。
私はすでに7月末にカジノに話しましたので、その後すべてのデポジットを請求します。それは450€です。カジノは私の要求に応じて私のアカウントを閉鎖することを拒否し、応答しませんでした。それはプレイヤー保護ルールに反します。彼らがそれを閉じないので、私は今でも預金することができました。
悲しいことに、私はeiが私のアカウントを閉鎖するように頼んだ古いメールを持っていません。実際のものだけ。しかし、カジノは彼らのシステムにメールを持っているべきです。
手伝ってくれてありがとう。
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2年前
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親愛なるマックス、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。自己排除のリクエストを送信したことを示すすべてのメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか？私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。これらのリクエストで、アカウントの閉鎖を希望する期間を指定し、その理由を明確に述べましたか？証拠を裏付けることなく、カジノに立ち向かうことはほぼ不可能であることを理解してください。
私はウェブサイトで利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://weltbet.com/en/pages/responsible-gaming ：
「ギャンブル依存症があると思われる場合、またはゲームを強制的に中断したい場合は、Weltbetを使用すると、定義された期間、自分をプレイから除外することができます。自分を除外することを選択した場合、当サイトへの賭けは禁止されます。
あなたがする必要があるのは、 XXXXX2 @ email.xxxxxで私たちのカスタマーケアチームに連絡するか、チャットアイコンをクリックして、あなたのアカウントが除外される期間を私たちに提供することです。除外はいつでも延長できますが、アカウントの除外を短縮または削除できるのは、最初の変更リクエストから24時間の「クーリングオフ」期間が経過した場合のみです。」
このsupport@weltbet.comは、メールを送信したメールアドレスですか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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2年前
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こんにちは、
はい、それは私が使用したメールです。サポートチャットはいつも私にメールを書くように言った。彼らは私が私のアカウントを閉鎖するのを助けませんでした。
残念ながら、古いメールはもうありませんが、カジノからメールで行ったすべてのアカウント閉鎖リクエストをリクエストしました。彼らは私が送ったメールを保存しているので、彼らが私にすべての情報を提供してくれることを願っています。しかし、彼らは間違いを犯したことを知っているので、おそらく彼らは私を助けないでしょう。
ところで、3日後も私のアカウントはまだ開いています。そのスクリーンショットをアップロードしました。前回閉めようとした時と同じです。しかし、私は他のメールを証明することはできません。彼らが私のすべての閉鎖要求を送ってくれたことを願っています。
彼らが私にいくつかの情報を送ってくれたら私は提供します。今回は協力していただければ幸いです。できるだけ早くuに戻ります。
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2年前
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こんにちは、
おかげで、私はそれに気づきました。カジノの第一人者の苦情を受けた後、それはうまくいきました。
しかし、それはこの苦情の私のポイントではありません。私はあなたのサイトweltbetで私のアカウントを閉鎖するために、4-5回前、数週間、1か月前、そして常にその間のある時間にあなたに手紙を書きました。その後何も起こりませんでした。また、チャットは私にメールを書くように言っただけで、彼らはチャットで私を助けることができません。そのため、口座の閉鎖をお願いしても、入金・解約を続けることができました。
だから私は私の預金を主張します、私は口座閉鎖要求の後に私がすることができました、私はあなたに送りました、そしてあなたは無視しました。お返事をお待ちしています。この場合、古い閉鎖要求メールを保存しなかったため、妥協の余地があります。それは私の悪いです。
私が送ったメールを私のメールから保存していると思うので、私が何を話しているのかを知っておく必要があります。
ご回答有難うございます。敬具。
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2年前
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マックス、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のジョゼフに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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2年前
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みなさん、こんにちは。
私たちが受け取ったリクエストは非常に迅速に処理されました。
プレイヤーアカウントは再開する可能性なしに閉鎖されます。
マックス、あなたが私たちに申請した日とあなたのアカウントを閉鎖する方法についての情報をここに提供してください、そして私たちはそれを無視します-私たちは失われた要求のために私たちの内部で詳細な調査をします。
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2年前
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やあ、
残念ながらお届けできません。あなたが最終的に私のアカウントを閉鎖したとき、私は最後の閉鎖要求の前に4-5通のメールのように書いた。
しかし、送信済みメールの構造をクリーンアップしたときに、この送信済みメールを削除しました。私はあなたが私を助けることができないと思います、そしてそれは私がメールを削除したのは私のせいです。
Weltbetさん、私のメールドレスから受け取ったすべてのメールをメールシステムに保存しておくことを望んでいました。
そのような場合は、もう一度ご覧になり、間違いを犯したと思われる場合は、最初の閉鎖要求後に失ったお金を、無視された（おそらく間違いで）返金していただければ幸いです。私は私たちの間に悪い血を望んでいません。この場合の解決策をあなたと一緒に期待してください。妥協のために常に開いてください。私の意見では、それは450€（私の最後の預金）でなければなりません。あなたが経済志向の会社であることは知っていますが、私を人間として考えてください。この場合、あなた自身に正直になってくれてありがとう。
これをもう一度注意深くチェックすることをあなたの確信に訴えます。これに感謝します。
ご協力いただきありがとうございます。みなさん、良い一日をお過ごしください。良い解決策が見つかることを願っています。 🙂
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2年前
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悲しいことに..予想通り。応答なし。その場合もメールで何も届きませんでした。：-/
確かに彼らは何が悪かったのか知っていますが、問題を解決することに興味はありません。多くの場合..会社にいくらかのお金がかかります。
彼らが問題が起こったことを受け入れて、私に返金してくれれば幸いです。しかし、残念ながらそうではありません。
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2年前
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この問題に関してカジノからそれ以上の返答がないため、「未解決」として苦情を閉じることを余儀なくされています。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
親愛なるマックス。
申し訳ありませんが、カジノチームが応答しないため、これ以上の調査を進めることができません。別のオプションは、ADRおよび/またはカジノのライセンス機関に公式の苦情を申し立てることです。喜んでお手伝いさせていただきます。この苦情は当社のウェブサイトでの評判に影響を与えることに注意してください。ご不明な点がある場合や、さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
よろしく、ジョゼフ
Casino.Guru
Casino Guru管理者により編集済
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