ドイツ出身のプレイヤーはギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖しようとしていました。残念ながら、彼の問い合わせはすべて無視されました。苦情チームが介入し、数回のやり取りの後、カジノは最終的にプレイヤーのアカウントを閉鎖し、再開は不可能としました。しかし、プレイヤーは以前の閉鎖要請の十分な証拠を提示することができず、カジノはそれらの要請後に行われた入金に対する返金請求を拒否しました。プレイヤーの告発を裏付ける証拠がないため、この事件は最終的に未解決として終了しました。
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Weltbet Casino - プレイヤーが自分自身を自己排除しようとする試みは見過ごされてきました。
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金額: €450
Weltbet Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
3.4
Weltbet Casinoの安全指数は3.4で、いくつかの考慮された要素が非常に低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤー側の証拠不十分
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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3年前
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こんにちは、
ギャンブルの理由でアカウントを数回閉鎖しようとしました。しかし、カジノは私のメールに応答しませんでした。
私は2日前に再び彼らにギャンブル中毒だと言いました。私のアカウントはまだ開いています。メールとサポートチャットで話しました。
私はすでに7月末にカジノに話しましたので、その後すべてのデポジットを請求します。それは450€です。カジノは私の要求に応じて私のアカウントを閉鎖することを拒否し、応答しませんでした。それはプレイヤー保護ルールに反します。彼らがそれを閉じないので、私は今でも預金することができました。
悲しいことに、私はeiが私のアカウントを閉鎖するように頼んだ古いメールを持っていません。実際のものだけ。しかし、カジノは彼らのシステムにメールを持っているべきです。
手伝ってくれてありがとう。
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3年前
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親愛なるマックス、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。自己排除のリクエストを送信したことを示すすべてのメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか？私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。これらのリクエストで、アカウントの閉鎖を希望する期間を指定し、その理由を明確に述べましたか？証拠を裏付けることなく、カジノに立ち向かうことはほぼ不可能であることを理解してください。
私はウェブサイトで利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://weltbet.com/en/pages/responsible-gaming ：
「ギャンブル依存症があると思われる場合、またはゲームを強制的に中断したい場合は、Weltbetを使用すると、定義された期間、自分をプレイから除外することができます。自分を除外することを選択した場合、当サイトへの賭けは禁止されます。
あなたがする必要があるのは、 XXXXX2 @ email.xxxxxで私たちのカスタマーケアチームに連絡するか、チャットアイコンをクリックして、あなたのアカウントが除外される期間を私たちに提供することです。除外はいつでも延長できますが、アカウントの除外を短縮または削除できるのは、最初の変更リクエストから24時間の「クーリングオフ」期間が経過した場合のみです。」
このsupport@weltbet.comは、メールを送信したメールアドレスですか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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こんにちは、
はい、それは私が使用したメールです。サポートチャットはいつも私にメールを書くように言った。彼らは私が私のアカウントを閉鎖するのを助けませんでした。
残念ながら、古いメールはもうありませんが、カジノからメールで行ったすべてのアカウント閉鎖リクエストをリクエストしました。彼らは私が送ったメールを保存しているので、彼らが私にすべての情報を提供してくれることを願っています。しかし、彼らは間違いを犯したことを知っているので、おそらく彼らは私を助けないでしょう。
ところで、3日後も私のアカウントはまだ開いています。そのスクリーンショットをアップロードしました。前回閉めようとした時と同じです。しかし、私は他のメールを証明することはできません。彼らが私のすべての閉鎖要求を送ってくれたことを願っています。
彼らが私にいくつかの情報を送ってくれたら私は提供します。今回は協力していただければ幸いです。できるだけ早くuに戻ります。
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3年前
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こんにちは、
おかげで、私はそれに気づきました。カジノの第一人者の苦情を受けた後、それはうまくいきました。
しかし、それはこの苦情の私のポイントではありません。私はあなたのサイトweltbetで私のアカウントを閉鎖するために、4-5回前、数週間、1か月前、そして常にその間のある時間にあなたに手紙を書きました。その後何も起こりませんでした。また、チャットは私にメールを書くように言っただけで、彼らはチャットで私を助けることができません。そのため、口座の閉鎖をお願いしても、入金・解約を続けることができました。
だから私は私の預金を主張します、私は口座閉鎖要求の後に私がすることができました、私はあなたに送りました、そしてあなたは無視しました。お返事をお待ちしています。この場合、古い閉鎖要求メールを保存しなかったため、妥協の余地があります。それは私の悪いです。
私が送ったメールを私のメールから保存していると思うので、私が何を話しているのかを知っておく必要があります。
ご回答有難うございます。敬具。
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3年前
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マックス、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のジョゼフに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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3年前
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みなさん、こんにちは。
私たちが受け取ったリクエストは非常に迅速に処理されました。
プレイヤーアカウントは再開する可能性なしに閉鎖されます。
マックス、あなたが私たちに申請した日とあなたのアカウントを閉鎖する方法についての情報をここに提供してください、そして私たちはそれを無視します-私たちは失われた要求のために私たちの内部で詳細な調査をします。
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3年前
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やあ、
残念ながらお届けできません。あなたが最終的に私のアカウントを閉鎖したとき、私は最後の閉鎖要求の前に4-5通のメールのように書いた。
しかし、送信済みメールの構造をクリーンアップしたときに、この送信済みメールを削除しました。私はあなたが私を助けることができないと思います、そしてそれは私がメールを削除したのは私のせいです。
Weltbetさん、私のメールドレスから受け取ったすべてのメールをメールシステムに保存しておくことを望んでいました。
そのような場合は、もう一度ご覧になり、間違いを犯したと思われる場合は、最初の閉鎖要求後に失ったお金を、無視された（おそらく間違いで）返金していただければ幸いです。私は私たちの間に悪い血を望んでいません。この場合の解決策をあなたと一緒に期待してください。妥協のために常に開いてください。私の意見では、それは450€（私の最後の預金）でなければなりません。あなたが経済志向の会社であることは知っていますが、私を人間として考えてください。この場合、あなた自身に正直になってくれてありがとう。
これをもう一度注意深くチェックすることをあなたの確信に訴えます。これに感謝します。
ご協力いただきありがとうございます。みなさん、良い一日をお過ごしください。良い解決策が見つかることを願っています。 🙂
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3年前
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悲しいことに..予想通り。応答なし。その場合もメールで何も届きませんでした。：-/
確かに彼らは何が悪かったのか知っていますが、問題を解決することに興味はありません。多くの場合..会社にいくらかのお金がかかります。
彼らが問題が起こったことを受け入れて、私に返金してくれれば幸いです。しかし、残念ながらそうではありません。
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3年前
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この問題に関してカジノからそれ以上の返答がないため、「未解決」として苦情を閉じることを余儀なくされています。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
親愛なるマックス。
申し訳ありませんが、カジノチームが応答しないため、これ以上の調査を進めることができません。別のオプションは、ADRおよび/またはカジノのライセンス機関に公式の苦情を申し立てることです。喜んでお手伝いさせていただきます。この苦情は当社のウェブサイトでの評判に影響を与えることに注意してください。ご不明な点がある場合や、さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
よろしく、ジョゼフ
Casino.Guru
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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カジノの要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
ウェルトベットカジノチーム様、
状況の背景を教えていただけますか?
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2ヶ月前
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親愛なるMaekz1990様、そしてCasino Guruチームの皆様！
この事件には、ある時点で適切な対応が欠けていたことが判明したため、私たちは事件を再開し、調査を行い、関係者全員のために正義を求めました。
この件を簡単に概観すると、ユーザーは自己排除の意図で当社のカスタマー サポートに連絡したと主張していますが、その主張を裏付ける証拠を提示できていないことがわかります。引用: 「残念ながら、アカウントの閉鎖を依頼した古いメールは手元にありません。」さらに、ユーザーは当社の対応時間について疑問を呈していました。
苦情が提出されたのは2021年7月14日であることは明らかであり、これはユーザーのリクエストが私たちの目に留まったのと同じ時間でもあります。ユーザーのアカウントは翌日の正午、 2021年7月15日12時16分14秒に閉鎖されました。
Weltbet は、ユーザーの要求を受けてすぐにそのユーザーのアカウントを閉鎖しました。その他の「疑惑のメール」は当社側から追跡できず、また、ユーザーは、さらなる調査のために当社から要求されたさらなる証拠を提供することができませんでした。
さらに、ユーザーは 7 月末までに入金されたすべての金額を請求すると述べています。当社の利用規約では、
2.5. お客様は、ウェブサイトの目的と使用がお客様自身の責任とリスクであることに同意し、容認します。お客様は、賭けた賭け金でいつでもお金を失う可能性があることを認識し、受け入れます。したがって、お客様は損失に対する全責任を受け入れます。
... 損失したお金は返金されないことが明記されています。ユーザーは、人道的な議論や感情的なレトリックを使って Weltbet を説得し、当社の TC に対抗させようとしましたが、その議論の根拠となる証拠を提示できませんでした。
ギャンブル依存症に苦しんでいる人は、この問題を軽視しないため、必要な支援を求めることを強くお勧めします。当カジノは、これに苦しんでいる人のために排除オプションを提供していますが、ユーザー側からのコミュニケーションは明確で透明でなければならないことを心に留めておくことが重要です。ユーザーからの自己排除のリクエストを受け取ると、私たちはすぐにユーザーのリクエストを完了しました。カジノに自己排除メールを送信したが、その後削除したという個人の主張は、メールのコピーやプロバイダーからの確認など、メールの実際の証拠が提示されない限り、伝聞になります。これがなければ、陳述を検証したり、反対尋問したりすることはできません。
Weltbet の第一の目標はユーザーの満足と安全ですが、当社が運営する利用規約を理解することも重要です。各ユーザーは登録を完了する前に利用規約を一度読みます。ユーザーが TC を知らなかった場合、ユーザーは意識的に「適用される利用規約を読み、同意しました」をクリックしたため、Weltbet に責任はありません。この場合、デポジットを返金すると、当社の TC に反する立場になり、当社の業務の誠実さが不明瞭になる可能性があります。
心から、
ウェルトベット
編集済み
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1ヶ月前
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親愛なるMaekz1990様、
主にカジノ側が応答しなくなったため、このケースをクローズしました。残念ながら、十分な証拠がないことはあなた自身も認めています。私が受け取った唯一の証拠はスクリーンショットで、送信先のアドレスは明確に表示されていません。しかし、この証拠を完全に有効であると認めたとしても、同様のケースへの対応方法は、あなたが苦情を提出してから変更されています。1通のメールを送信することは重要ですが、払い戻しの要求を正当化するには十分ではなく、あなたの要求を正当化するにはさらに努力が必要であると私は考えています。あなたはそうしたと主張していますが、あなたの側に裏付けとなる証拠がないため、ケースをクローズせざるを得ません。
よろしくお願いいたします、ジョゼフ
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