米国のプレイヤーは、カジノの残高が突然 127 ドルから 30 ドルに減ったと報告し、カジノ側はアカウントがマイナスになった問題を認めました。何度も問い合わせたにもかかわらず、カジノ側はプレイヤーが資金を深夜前に使い果たしたと主張し、支払いや取引の証拠を否定しました。苦情チームはカジノに説明を求めましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、マイナス評価によってカジノが問題に対処することを期待しました。
Wild Casino - プレイヤーの残高は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 40
金額: $100
Wild Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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11ヶ月前
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私の残高は一晩で 127 ドルから 30 ドルになりました。彼らは、人々のアカウントがマイナスになっていることを認識しており、修正に取り組んでいると言いました。私はサポートに 3 回連絡しましたが、彼らは深夜までには解決すると繰り返し言いました。午後 11 時 45 分に再度連絡したところ、彼らは私の資金は返金され、1/5 午後 11 時 58 分にゼロになったと私に伝えたようです。彼らが私にこれを伝えたのは午後 11 時 56 分でした。彼らは私にお金を支払うことを拒否し、私がすべてのお金を使ったと思われるスロットの証拠さえ提供しませんでした。これは完全な詐欺です。つまり、すべてのプレイヤーが残高からお金を失うのは、そもそもどれほど SUS なのでしょうか。
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11ヶ月前
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fz69v7f2m4様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- 現在、カジノアカウントに資金がないと理解してよろしいでしょうか?
- この事件が起こった日からのゲームの全履歴と、その他の裏付けとなる証拠を私に送っていただけますか?
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 [email protected]または、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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11ヶ月前
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fz69v7f2m4さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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11ヶ月前
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こんにちは、fz69v7f2m4さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Wild Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ワイルドカジノ様
プレイヤーの完全なゲームログとログイン時間の詳細を提供していただければ幸いです。情報を確認して、係争中の資金がゲームプレイ中に本当に枯渇したかどうかを確認できます。情報を次の宛先までお送りください。 [email protected] 。
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10ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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10ヶ月前
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fz69v7f2m4様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。カジノはパナマのライセンスの下で運営されているはずですが、それを確認することはできません。また、カジノは ADR サービスに言及していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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