ドイツのプレイヤーは、資金の一部をアカウントから消滅させました。カジノが返答しなかったため、私たちは「未解決」として苦情を閉じることになりました。
こんにちは、2022年3月27日のアカウントには42,000ユーロ以上ありました。オンラインスロットでラッキーになりました。
数日後、ログインしましたが、アカウントに残っているのは2500ユーロだけです。ほぼ40,000ユーロが単に消えた
親愛なるfulda2108、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。ゲームの履歴と関連する連絡をpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?アカウントへのアクセスを他の人に提供していないことを確認してください。賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
あなたからの返信を楽しみにしています。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
メールを転送していただきありがとうございます、fulda2108。賞金( T&C )を減らすために次のルールが使用されていることを理解しました。
"4.2引き出し
4.2.1いつでも、当社が提供するさまざまなオプションから選択することにより、アカウントから資金の一部または全部を引き出すことを決定できます。 1ユーザーあたり1日1千ユーロ(€1,000)、1ユーザーあたり1週間あたり5,000ユーロ(€5,000)の引き出しには一般的な制限があります(プログレッシブジャックポットの賞金を除く)。最大キャッシュアウトは、最後のデポジットの50倍になります。通貨および選択した引き出しオプションによっては、特定の取引手数料が適用される場合があります。引き出しに手数料はかかりません。ただし、金融機関の費用または支払い処理手数料はすべてお客様の負担となります。利用可能な資金がすべて引き出されると、プレーヤーは希望する場合はアカウントを閉鎖する権利があります。」
賞金が有効なボーナスの有無にかかわらず蓄積されたかどうかを教えてください。あなたからの返信を楽しみにしています。
明確化してくれてありがとう、fulda2108。
フェアギャンブルコーデックスによると、このルールをリアルマネーゲームに適用すると、このルールは不公平で略奪的であると見なされることを強調したいと思います。
私はあなたの苦情を私の同僚のピーター( peter.m@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
こんにちはfulda2108、
私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、ワイルドファラオカジノを会話に招待したいと思います。
ワイルドファラオカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
こんにちはfulda2108、
私はカジノと何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。恐れ入りますが、その側の協力なしにできることはあまりありません。苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー賭博局(certria@gaminglicences.com)に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。そこにある最高のライセンス機関ではありませんが、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。彼らがどのように返信したか教えてください(peter.m@casino.guru)。もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします
ピーター