ドイツのプレーヤーは、不明な理由で支払いを停止しました。カジノは謝罪に応え、プレーヤーの要求はエスカレートされると述べました。プレーヤーはまだそれ以上の支払いを受け取っておらず、カジノは応答しなくなったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。プレーヤーは、苦情を再開し、解決策を見つけるためにもう一度試すように要求しました。カジノはそれに応じて、次の支払いはそれに応じて処理されると述べました。しかし、それ以上の支払いは受け取られず、カジノは私たちのメッセージへの応答を停止しました。そのため、苦情は「未解決」として再びクローズされました。
親愛なる達人チーム、
私は数ヶ月間（12月と1月から）合計17,000ユーロの未払いの支払いを待っていました。
金額はまだ処理されていません。時折、チャットで何度か問い合わせた後に金額が支払われることがありました。
ただし、言及された17k€はまだ開いています。
私は今、待っている4ヶ月目です。
チャットと電子メールのサポートはいつでも利用できますが、これは何も変わりません。
私のアカウントは完全に確認されています。
サポートをお願いします。
どうもありがとう。
親愛なるパトリック、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。引き出しが承認された当初の金額を教えてください。すでに支払いを受け取っていることを正しく理解していますか？最後に受け取ったのはいつですか？
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちはペトロネラ、
当初の金額は約25,000ユーロでしたが、そのうちの支払いはすでに銀行を通じて不定期に行われています。最後の支払いは、要求が繰り返された後、2022年2月15日に行われました。
現在€17,000はまだ開いています。
私が全額を受け取ることができるように、この問題をできるだけ早く解決していただければ幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
多くのご挨拶。
パトリック、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のアダム（ adam.m@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
こんにちはパトリック、
私はあなたのケースを確認しました、そして私が助けることができるかどうか見るためにカジノに連絡します。
ワイルドファラオカジノを会話に招待したいと思います。
親愛なるワイルドファラオカジノ、
プレイヤーの撤退の状況について教えてください。
親愛なるパトリック、
問題をお知らせいただきありがとうございます。このキャッシュアウトが遅れて申し訳ありません。キャッシュアウトシステムの改善に忙しく取り組んでいます。
私は財務チームにあなたの要求をエスカレートし、できるだけ早くあなたに戻ってきます。
よろしくお願いします、
WildPharaoサポートチーム
親愛なるワイルドファラオチーム、
お返事ありがとうございます。支払いが迅速に処理され、完了するようになったことをうれしく思います。
いつかあなたから連絡をもらい、私の支払いを受け取ることを望んでいます。
敬具
パトリック
こんにちは、
支払いに関する情報がすでにあるかどうか尋ねたかったのですが？
残念ながら、まだ誰も私に連絡しておらず、残念ながら私も支払いを受け取っていません。
これはいつ届きますか？
よろしく、パトリック
親愛なるパトリック、
これまでのところカジノからの返答はありませんので、もう一度連絡を取ります。
ワイルドファラオカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
親愛なるパトリック
カジノに何度も連絡しようとしましたが、それ以上の応答はありませんでした。彼らの協力なしには成し遂げられないことはあまりないのではないかと思います。
苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。
それまでの間、カジノのライセンス機関であるGaming Curacao（ complaints@gaming-curacao.com ）に連絡して、苦情を提出することもできます。彼らがどのように返信したか教えてください（ adam.m@casino.guru ）。
申し訳ありませんが、これ以上お役に立てることはありませんでした。
敬具、
アダム
この苦情は、プレイヤーの要求に応じて再開されました。
親愛なるワイルドファラオカジノ、
プレーヤーは、12月に要求された支払いをまだ待っていると述べています。これに対応して、撤退の状況についてプレーヤーに情報を提供していただけますか？
こんにちはWPチーム、
それは素晴らしいことです。
支払いが早く完了することを願っています。
結局のところ、週に5k€が可能です。
したがって、支払いは3週間で完了します。
よろしく
こんにちはWPチーム、
こんにちはグルチーム、
残念ながら、支払いに関してはこれ以上何も続きませんでした。
いつ€15,000が続くのか、親愛なるWPチーム。
処理が通常より速くなったと思いました。
状況はどうですか？
よろしく
ワイルドファラオカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
親愛なるパトリック、
私はまだSkype経由の応答を待っています。苦情を「未解決」として閉じる前に、最後にもう一度試してみたいので、もう少し時間がかかります。
敬具、
アダム
親愛なるパトリック、
カジノからのこれ以上の反応はなく、現時点では、この変化について合理的な期待はありません。
苦情は「未解決」として終了します。再度、ライセンス機関（ complaints@gaming-curacao.com ）に連絡することをお勧めします。これ以上お役に立てず申し訳ございません。
敬具、
アダム
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