WildCoins Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

I made a deposit using the instant deposit method, played through the bonus and now have 1000 euros in credit.

When I go to withdrawal I don't see any withdrawal options for euro currency. Support tells me that they don't have a bank transfer withdrawal function and I should withdraw bitcoins to my wallet.. How should I do it if I have 1000 euro currency in my account ?? So you can pay in euros but you can pay out with a garnish?? Please clarify

Ich habe mit Einzahlungsmethode Sofort eingezahlt, bonus durchgespielt und hab jetzt 1000 Euro Guthaben drauf.

Wenn ich auf Auszahlung gehe sehe ich gar keine Auszahlungsoptionen für Euro Währung.Support schreibt mir, daß die keine Banküberweisung Auszahlfunktion haben und ich soll auf meine Brieftasche sprich Bitcoins auszahlen..Wie soll ich es machen wenn ich Währung Euro von 1000 auf meinem Konto habe?? Also einzahlen in Euro geht aber auszahlen kann man garniert?? Bitte klären

Dear Tuscani090283,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

I can't withdraw at all, so this isn't about delayed withdrawals, the casino doesn't offer any withdrawal methods at all.

Ich kann gar keine Auszahlung tätigen, also geht es hier nicht darum um verzögerte Auszahlung, sondern das Casino für Euro gar keine Auszahlungsmethoden anbietet.

Watch here.. There are no deposit options for euro currency (immediate transfer) and payout options!

Hier zusehen..Einzahlungsoption für Euro Währung ( Sofort Überweisung ) und Auszahlungsoptionen gibt es keine !!

Thank you for your reply, Tuscani090283. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

Hello, now the casino has finally added a payout option for euro currency, no bank transfer, my account has already been checked, I once made a payout via bank transfer, this was canceled without me explaining why via email or live chat...

Have now made a new payment of 1000 euros which is again in the pending phase..

Hallo jetzt hat das Casino für Währung Euro endlich eine Auszahlungsmöglichkein Bank Transfer eingefügt, mein Konto ist bereits geprüft, hab einmal eine Auszahlung per Banktransfer gestellt, diese wurde ohne mir per Email oder per Live Chat zuerklären weshalb, abgebrochen...

Hab jetzt eine neue Auszahlung gestellt über 1000 Euro die ist wieder in der Pending Phase..

The casino has now canceled the payout again, although I entered everything correctly and my account has been fully checked.

I have now created the payout for the third time

Jetzt hat das Casino die Auszahlung wieder storniert obwohl alles richtig eingegeben meinerseits und mein Konto voll geprüft ist..

Ich habe die Auszahlung jetzt zum dritten mal erstellt

Payment canceled again without giving a reason this time..

Wieder Auszahlung abgebrochen ohne dieses mal ein Grund zu nennen..

Today casino says like 3 days ago that bank transfer has errors and the casino is ready to convert 1000 euros into bitcoins, sent my wallet (wallet address) to the casino like 3 days ago, and it always uses the same text from live chat (it will sent to the responsible department wait for email ) Then another email comes with another excuse..

Heute sagt Casino wie vor 3 Tagen dass Banktransfer Fehler hat und das Casino bereit ist 1000 Euro in bitcoins umzuwandeln, hab meine Brieftasche( Wallet Adress) dem Casino gesendet wie vor 3 Tagen, und es wird immer der gleicher Text vom livechat verwendet ( es wird an die Zuständige Abteilung gesendet warten Sie auf Email ) Dann kommt wieder eine Email mit weiterer Ausrede..

Now the casino writes that..

Jetzt schreibt das Casino das..

Casino has paid out, can close case

Casino hat ausgezahlt, können Fall schliessen

Awesome news, Tuscani090283. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.