ブラジル出身のプレーヤーは、カジノがブラジル国民 ID を拒否し、プレーヤーが所有していない運転免許証またはパスポートを要求したため、認証プロセスで困難を経験していました。その後、カジノの代表者から、申立人の身分証明書が受理され、住所を証明する追加の書類の提出を求められたとの連絡がありました。 KYC が完了すると、おそらく係争中のアカウントの追加チェックが行われたため、プレーヤーの係争中の資金は約 1 か月後に正常に支払われました。苦情は解決されました。
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Wildz Casino - プレーヤーは書類の確認に苦労しています。
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金額: €975
Wildz Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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7ヶ月前
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9ヶ月前
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こんにちは。カジノは私の書類を拒否しています。運転免許証かパスポートの提示を求められ続けています。私はどちらも持っていません。ブラジルの国民 ID しか持っていません。これはカジノで常に使用しており、問題が発生したことはありません。 https://prnt.sc/TZ-b3juojmum https://prnt.sc/8z0YMrCnZjxF を使用
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9ヶ月前
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親愛なる diegosantosvvt 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
カジノがあなたの ID カードを拒否したことを正しく理解していますか?
運転免許証やパスポートのいずれも所有していないため、その代替書類についてカスタマー サポートに連絡しましたか?
他にどのような身分証明書をカジノに送信しましたか?また、正確にいつ送信しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
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9ヶ月前
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こんにちは、はい、彼らは私の ID カードを拒否しました。何度もサポートに問い合わせたところ、いつか運転免許証かパスポートを取得したらアカウントを認証できるようになるだろうと言われました。
身分証明書だけを送りました。
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9ヶ月前
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この件についてカスタマーサポートに相談してみましたか?その場合は、お客様とカジノ間の関連する通信をveronika.l@casino.guruに転送してください。ありがとう。
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9ヶ月前
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diegosantosvvt さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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8ヶ月前
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こんにちは、ディエゴサントスvvtさん
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Wildz Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
ワイルズカジノチームの皆様、
選手の状況を詳しく説明していただけますか？ KYC を完了するにはどのような手順を踏む必要がありますか?彼の国民 ID が彼の身元を確認するのに十分ではないのはなぜですか?
誰もが運転免許証やパスポートを持っているのは当たり前ではないので、何か他の方法で自分の身元を確認できる方法はありませんか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
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こんにちは。
検証プロセスで問題が発生したとのこと、残念に思います。
関連部門にさらに確認したところ、ID は確認されましたが、アカウントを完全に確認するには、アカウントに住所証明書類をアップロードする必要があります。この文書に関する電子メールを送信しました。
アカウントが完全に認証されたら、出金を続行できます。
素敵な一日をお祈りします！
心から、
セバスチャン
ワイルズ
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8ヶ月前
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お返事と最新情報をお寄せいただきありがとうございます。事態が動いたと聞いて良かったです。
親愛なる diegosantosvvt 様
あなたの問題や進捗状況に関するニュースはありますか?すでにカジノから連絡がありましたか?
「はい」の場合、どのような情報が提供されましたか?あなたのKYCの現在の状況はどうなっていますか?
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8ヶ月前
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親愛なる diegosantosvvt 様
良いニュースです。事態は前進したようだ。
現時点では、支払いが行われるのは時間の問題だと心から信じています。
引き出しの成功または更新が確認されるまで、この苦情はオープンのままにしておきます。
支払いを受け取り次第、すぐにご連絡ください。あなたからの返信を楽しみにしています。
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8ヶ月前
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Wildz カジノチームの皆様、
プレイヤーの保留中の退会に関する最新情報を提供していただけますか?
支払いが完全に処理されるまでの推定所要時間はどれくらいですか?
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8ヶ月前
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こんにちは。
「この件について私たちの注意を引いていただき、ありがとうございます。」
関連部門に確認したところ、お客様のアカウントは現在審査中です。残念ながら、引き出しがいつ処理されるかについての予定はなく、現時点で提供できるさらなる情報はありません。ただし、この問題は処理中ですので、ご迷惑をおかけして申し訳ありませんが、ご安心ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。良い一日をお過ごしください。
敬具、
ワイルズチーム
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7ヶ月前
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Wildz Casino チーム、お知らせいただきありがとうございます。
親愛なる diegosantosvvt 様
プロセスをスピードアップするには、カジノがアカウントとアクティビティのレビューの結果を通知するまで待つ以外に選択肢がないため、現在タイマーを延長し、更新を待ちます。
辛抱強く前向きに、カジノがアカウントを完全に確認して出金リクエストを処理できるよう、もう少し時間を与えてみましょう。場合によっては、追加のチェックに通常よりも時間がかかる可能性があります。
検査および/または撤退に関するニュースが入りましたら、すぐにお知らせください。
ご理解いただきありがとうございます。
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7ヶ月前
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こんにちは、ディエゴサントスvvtさん。
お客様のアカウントの審査が完了し、保留中の引き出しが当社からお客様の MuchBetter アカウントに支払われたことを確認したいと思います。
引き出しは 1 ～ 3 営業日以内に届くはずです。
ディエゴさんのこのプロセスでは忍耐強く対応していただきありがとうございました。
敬具、
ジェニー
ワイルズチーム
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7ヶ月前
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なんて素晴らしいニュースでしょう！
diegosantosvvt 様、確認と Casino Guru 苦情解決センターのご利用ありがとうございます。資金を受け取っていただき大変嬉しく思います。問題は正常に解決されたため、システム上であなたの苦情を「解決済み」としてマークします。このようなことが起こらないことを心から願っておりますが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
ジェニーとワイルズカジノチームの皆様、ご支援とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
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