オーストラリア出身のプレイヤーは、カジノが予期せず出金限度額を変更したため、25,000ユーロの賞金を出金できずに困っていました。70,000ユーロ以上を入金したにもかかわらず、ボーナス使用のため3,000ユーロしか出金できないと告げられました。苦情対応チームはカジノに連絡を取り、出金限度額の変更について説明を求めましたが、カジノ側の対応は不十分で透明性に欠けるものでした。最終的に、カジノ側が状況の再評価に応じなかったため、この件は未解決と結論付けられ、プレイヤーは今後カジノのレビューや評価を確認するようアドバイスされました。
WinAud Casino - プレイヤーの撤退が制限されました。
未解決
Casino Guruの決定
公平なギャンブルに反しています
ブラックポイント: 7,174
金額: A$22,000
WinAud Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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こんにちは。私はこのプラットフォームの優良会員で、1年以内に7万件以上の入金をしています。
通常は一度に100ドルか30ドルを入金しますが、いつも言われているように最大出金額は50,000ドルなので、多めに入金しています。ちなみに、通常は週に2～3,000ドル入金しています。
私が25,000ドル勝ったとき、彼らは最初にボーナスを使ったと言ってきましたが、私は使っていませんでした。その後、彼らは細かい文字で、私が入金したのは30ドルだけだったので、3,000ドルしか引き出せず、残りは没収されると示しました。
これらは私が奇妙だと思うことです
- なぜ彼らは私に3000ドルだけ引かせて、残りを強制的に没収するのではなく、毎日同じことを続けさせなかったのか
- 証拠があるのに、なぜ毎回の入金に50,000ドルの引き出し限度額が表示されるのですか？
- もし彼らが良いサイトなら、なぜ彼らは私が全額を引き出せないようにしたいと思ったときに突然私の最大引き出し額を変更したのでしょうか。私の友達のページにはまだ10ドルの入金で5万ドルの引き出し上限額が表示されているという証拠を示したのに、彼らは言い訳を変えたいと思ったときにだけそれを変更したのです。 これは彼らが私に対して狂ったwothdrawをランダムに変更した方法を示しています
これは彼らが最初に示した内容です - 私が行った預金の最大50kの引き出し
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4ヶ月前
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こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Winaud Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノはあなたが獲得した勝利金 3000 オーストラリアドルを引き出すことを許可しましたか?
- 賞金の没収を正当化するカジノとのやり取りを共有していただけますか?
- カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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4ヶ月前
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はい、結局彼らは私の同意なしに 3k を引き出すことを強制し、残りの時間を放棄させました。
確かに引き出しに制限があったとしても、残りの賞金を放棄する必要があるのはなぜでしょうか。
このサイトでは、1日の制限や週ごとの制限など、その他の詳細は表示されません。
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4ヶ月前
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彼らには特定のルールがあるかもしれないということを私は理解しており、それが今私にはわかっている、ということを述べていただきたいです。
それは結構ですが、実際にプレイすると、プレイヤーに引き出し限度額があることを一切言及したり表示したりせず、むしろ誤解を招き、顧客を5万引きできると見せかけます。
しかし、私が25,000ドルを獲得するとすぐに、彼らはすぐに私のものを変更しました。友人が20ドルを入金したときに証拠を見せましたが、彼女の引き出し限度額は依然として50,000ドルと表示されていました。
もし知っていたらこんなにプレイしなかっただろう
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4ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のミハル（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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4ヶ月前
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こんにちは、amrokazwini97さん
ミハルと申します。お客様の苦情を引き継ぎました。今回の件を確認いたしましたが、誠に申し訳ございませんが、対応できる範囲が限られていることをお知らせいたします。過去にもオーストラリアのプレイヤーの皆様から、公式ライセンスを持たず、安全性指数の評価も低い、疑わしいカジノに関する苦情を複数いただいております。これらのカジノは、高額賞金の払い戻しを回避するために、数々の戦略を駆使しており、フェアプレーの限界ぎりぎりの運営を余儀なくされています。また、カジノのサポートチームもあまり役に立っていません。残念ながら、カジノ側とのお客様の問題解決の可能性は非常に低いと思われます。それでも、カジノ側に連絡を取り、何かお手伝いできることがないか確認させていただきます。
WinAud Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
WinAud Casino様
プレイヤーの最大出金限度額が 50,000 AUD から「たったの」 3,000 AUD に変更された理由を詳しく説明していただけますか?
また、プレイヤーが賞金を獲得した時点で有効だったボーナスはどれですか？また、その時点で適用されていた出金限度額はいくらでしたか？もし、この問題に影響を与える重要な要因で、公表できないものがあれば、直接私にご連絡いただければ幸いです。 [email protected] 。
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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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amrokazwini97様
ライブチャット経由でしかカジノに接続できず、予想通りあまり役に立ちませんでした。
ライブチャットのエージェントは私の質問に実際には答えませんでしたが、次のことを教えてくれました:
したがって、厳密に言えば、前述の規則に従い、最大出金限度額が3,000オーストラリアドルに調整されたことになります。しかし、私はこの規則をライブチャットで初めて知りました。カジノのウェブサイトでは見つけられなかったからです。さらに重要なのは、当社の「公正ギャンブル規範」によると、法律または規制で義務付けられている場合、リアルマネーでのプレイにおける勝利金制限を受け入れるということです。私たちはこれを必要な不便と見なしていますが、カジノはこれらの規制を遵守しなければならないと認識しています。逆に、カジノが自主的にリアルマネーでのプレイにおける勝利金制限を課すことを選択した場合、私たちはそれを公平とは考えず、そのカジノの安全性指数を下げ、カジノの制限的な勝利金制限についてプレイヤーにアドバイスします。
残念ながら、カジノチームはあなたの状況を再評価する意向を示していないため、あなたのケースは未解決であると結論せざるを得ません。
お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。カジノは有効なライセンスを保有せず、ADRサービスにも加入していないため、相談できるゲーム関連機関はございません。
このような事態を避けるため、今後はレビューと評価を参考にカジノを選ぶことをお勧めします。この度は、お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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