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Winawin Casino - プレイヤーの自己排除リクエストはパートナーカジノでは尊重されません。

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金額: €3,500

Winawin Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年9月1日 | 終了したクレーム : 2024年9月18日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2ヶ月前
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ドイツ出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症のため以前に自己排除した後、提携カジノのコブラカジノとジャッキーポットで自己排除の問題を抱えていました。永久的な自己排除を要求したにもかかわらず、彼はまだウィナウィンとジャッキーポットに入金することができ、規則を順守していないことが示されました。彼はウィンストンとコブラカジノの両方に返金を要求しました。プレイヤーが苦情チームの問い合わせに応じなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は却下されました。

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2ヶ月前
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Winawin は Cobra Casino と Jackypot の提携カジノです。以前、Cobra Casino でギャンブル依存症のため自己排除を申請しましたが、問い合わせ後、すぐにアカウントが再開されました。最近、永久に終了したいと思ったのですが、それでも Winawin で複数回の入金が可能でした。Jackypot でも自己排除を申請したにもかかわらず、同じことが起こりました。これは正しくありません。自己排除すると、自動的にすべての提携カジノから禁止されるはずです。たとえば、Jeetcity では、その後すべての提携カジノから禁止されました。これらのカジノは規制を遵守しておらず、Winston と Cobra Casino に返金を求めます。

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2ヶ月前
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親愛なるMiri0201様、

この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。Winawin Casino は、Antillephone Curacao が発行したライセンスに基づいて運営されています。現在、Curacao ライセンスを持つすべてのカジノから同時に自己排除する方法はありません。各カジノで個別に自己排除する必要があります。Antillephone NV ライセンスを持つカジノは、プレイヤーに自己排除の機会を提供する必要がありますが、特定の手順は用意されていないようですので、カジノの Web サイトを確認するか、カジノ運営者に連絡して指示を求めるしか方法はありません。

Winawin Casinoから自己排除を直接リクエストしたかどうか教えてください。もしそうなら、カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを私に転送してください。 veronika.l@casino.guru

完全なKYC検証に合格しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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2ヶ月前
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いいえ、そこでは本人確認をしていませんが、たとえばjeetcityで自己排除を申請したところ、すべてのパートナーからブロックされました。

自動的に確認なしで、そしてcobracasinoではギャンブル依存症のためにブロックされていたにもかかわらず、すぐにブロック解除されました。その後、再びブロックされ、ジャックポティにいくつかのメールでブロックするように依頼しました。

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2ヶ月前
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さまざまなカジノで問題に直面しており、これらの特定のカジノで自己排除が尊重されていないと思われる場合は、各カジノに関して個別に苦情を提出することをお勧めします。この苦情スレッドでは、Winawin Casino に関する問題についてのみ話し合うことができます。

前にも述べたように、Antillephone はライセンシーに対し、同じ会社が所有するすべてのブランドからプレイヤーを排除することを義務付けていません。したがって、以前に Winawin カジノからの排除を直接要求したことがあるかどうかを知る必要があります。 Winawin に有効な自己排除要求を行ったが、それが尊重されなかった場合にのみ、カジノに苦情の解決に関与するよう依頼し、カジノがギャンブルの問題を認識していたもののアカウントをブロックしなかった後に失われた入金の返金を要求することができます。 ご理解のほどよろしくお願いいたします。

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2ヶ月前
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Miri0201様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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