ギリシャのプレイヤーは、出金リクエストとゲームの不具合に関する問題に遭遇しました。スターライト プリンセスのボーナス ラウンド中に切断が発生した後、彼は調査リクエストに対する回答を受け取っていませんでした。さらに、彼の最近の出金リクエストはまだ処理中であり、彼の同意なしにキャンセルされたため、さらに遅延が発生しました。問題は、プレイヤーの資金が彼のアカウントに正常に送金されたときに解決され、苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。
こんばんは、
私は、出金リクエストに関する支援を求め、この賭博会社でアカウントを開設することを検討している潜在的な新規プレーヤーに警告するために、この手紙を書いています。
最初の問題は、ゲーム「スターライト プリンセス」で発生しました。ゲームはボーナス ラウンドに入りましたが、切断されました。再接続しても、ボーナス ラウンドは再開されませんでした。調査を依頼しましたが、1 か月経っても返答がありません。
8 月 26 日月曜日に引き出しをリクエストしました。会社側はリクエストの処理に 3 日かかるとしており、チャット サポートからは 8 月 30 日金曜日までに資金が口座に振り込まれると通知されましたが、私のリクエストはまだ処理中です。その間に、引き出しリクエストは私の同意なしにキャンセルされ、新しいリクエストを送信する必要があり、さらに遅延が発生しています。
この賭博会社の正当性とプロ意識に不安を感じ始めているので、この問題について助けてください。
ご清聴ありがとうございました。
zlatanvila1234様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
問題のあるボーナス ラウンドがゲーム履歴で確認できるかどうか確認できますか? 通常、技術的な不具合が発生してゲームが切断された場合、自動的に完了し、その結果がゲーム履歴で確認できます。
キャンセルされた出金リクエストに関して、カジノからキャンセルされた理由についての説明は受けましたか?
完全なKYC検証に合格しましたか?
入金時に選択した方法と同じ出金方法を選択しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
おはようございます、ベロニカさん。メッセージありがとうございます。
残念ながら、ゲームがボーナス トラックに入った特定のラウンドを履歴で確認することはできません。
口座への返金については説明はありませんでしたが、幸い最初のリクエストから数時間後だったので、再度引き出しをリクエストした後、それほど時間はかからなかったと思います。
カジノによるデータの検証は必要ありません。
実際には、出金リクエストも入金したカードから行われました。
再度お礼申し上げます。さらに詳しい説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
zlatanvila1234様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノ.グル