ドイツのプレイヤーのアカウントは2023年12月26日に閉鎖され、3000ユーロの出金リクエストは説明なしに拒否されました。彼はサポートに連絡しようとしましたが、応答がなかったため、説明と問題解決の手順を求めました。苦情チームがケースを検討した結果、アカウントが閉鎖されたのは、カジノの利用規約に違反する重複アカウントの作成が原因であることが判明しました。その結果、苦情は不当とみなされ、それ以上のサポートは提供できませんでした。
カジノサポートチーム様
このメッセージがあなたに届いて元気であることを祈っています。
2023 年 12 月 26 日にアカウントが閉鎖されることに関して懸念を表明するためにこのメールを書いています。3000 ユーロの出金リクエストも拒否され、これらの措置の理由を説明する連絡を受け取っていません。
メールでサポート チームに連絡を試みましたが、返信がありません。アカウントが閉鎖され、出金リクエストが拒否された理由を説明していただけますか? また、この問題を解決するために必要な手順があれば教えていただければ幸いです。
この件について早急に対応していただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
Maxe0412様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。WinLegends Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス
私は約1週間プレイヤーでした。アカウントは2023年12月26日にブロックされました。私はPragmaticのWild West Goldスロットをプレイしてラッキーでした。
ボーナスを使ってプレイしていません(100%リアルキャッシュ)
チャットで解決しようとしましたが、メールが送られてきたと言われましたが、受け取っていません。再度連絡すると、サポートにメールを書く必要があるという回答が返ってきました。メールで何度か試しましたが、応答がありません。
Maxe0412さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Maxe0412さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
WinLegends Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
WinLegends Casino様、
プレイヤーの引き出しが処理されず、その後アカウントが閉鎖された理由について、ご説明をお願いいたします。また、プレイヤーとのコミュニケーションが取れなかった理由についても、特にプレイヤー側の潜在的なルール違反があなたの行動に影響していた場合は、ぜひご説明ください。
こんにちは、ミハル。
ユーザー Maxe0412 の状況を確認した結果、次のことをお知らせします。
2023-12-26 09:00:39 UTCに、MAXE0412アカウントの閉鎖を説明するメールがユーザーに送信されました。
チェック中に、ユーザーが以前にプライマリ アカウント MAXE04122 を登録していたにもかかわらず、重複アカウント MAXE0412 を作成したことが判明しました。
プロジェクト規則違反のため、アカウントは閉鎖され、ユーザーの残高は取り消されましたが、アカウント閉鎖後すぐにユーザーに通知されました。
この件に関する追加情報をあなたの電子メールに送信しました - michal.k@casino.guru
よろしくお願いいたします。
Winlegends カジノリスク部門
Winlegends カジノチームの皆様、提供していただいたすべての情報と証拠に感謝します。
Maxe0412様、
必要な情報と証拠をすべて収集した後、カジノの利用規約およびボーナス利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして却下します。カジノチームからお客様に伝えられたのと同じ、または非常に類似した詳細にリンクされた、複数のアカウントが次々に作成され、ボーナスの不正使用が検出されました。
このような状況では、残念ながらこれ以上のサポートは提供できず、結果としてこの苦情は却下されることをお知らせします。カジノは、今回のケースのような複数のアカウントの事例に関して厳格なポリシーを維持しています。
もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人