フィンランド出身の選手は2024年1月23日に退会申請を行っていた。彼は資金を受け取っておらず、カジノはそれについて彼に連絡していませんでした。彼が苦情を提出した後、私たちは彼の過去の取引、KYC 検証、および彼がプレイしたゲームに関する追加情報を求めました。過去に退会に成功し、KYC認証に合格し、ゲーム「Wild Chase」をプレイしたことを確認していた。その後、私たちはカジノ側に話を共有するよう依頼しました。しかし、カジノが応答する前に、プレーヤーは資金を受け取ったと私たちに知らせてきました。私たちはプレーヤーにすべての出金を受領したことを確認し、彼の確認を受けて苦情を「解決済み」としてマークしました。
親愛なるニコアロペルト様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
お返事をありがとうございます。
最後にカジノのサポートと連絡を取ったのはいつですか?
カジノとのコミュニケーションを共有していただけますか?メールまたはチャットのトランスクリプトを私のメールアドレスに送信してください tomas@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
カジノが応答しなかったメールがある場合は、最新のメールも私に転送してください。
チャットで何度か状況を尋ねましたが、待ってくださいと言われました。チャット履歴は保存されていません。このメールには返信されていません。
nicoaropelto さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
