The player from Germany had requested permanent account closure on January 15, 2025, due to gambling addiction, but received no response and was able to lose another €160 after that date. After finally reaching the casino via live chat, they claimed they had not received the closure request and denied the refund for the lost funds. The complaint was reviewed, and it was determined that the casino had blocked the account within a reasonable timeframe, leading to the rejection of the complaint.
ドイツのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため、2025年1月15日にアカウントの永久閉鎖を要請したが、何の返答もなく、その日以降さらに160ユーロを失った。ライブチャットでようやくカジノに連絡を取ったところ、カジノは閉鎖要請を受け取っていないと主張し、失われた資金の返金を拒否した。苦情が検討され、カジノが合理的な期間内にアカウントをブロックしたことが判明し、苦情は却下された。
