親愛なるルシアン、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。お引出しの問題についてご不便をおかけしております。いくつか質問させてください。全体の状況を完全に理解できます。過去にKYC検証を正常に完了しましたか?これはこのカジノでの最初の出金リクエストでしたか?さらに、何日前に引き出しをリクエストしたかを明記していただけますか?
正しく理解できれば、KYC確認プロセスはまだ開始されていません。アカウントを確認しないと、引き出しはできませんのでご了承ください。ただし、この問題を解決し、賞金をできるだけ早く受け取ることができると思います。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Lucian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed KYC verification successfully in the past? Was this your first withdrawal request in this casino? Furthermore, could you please specify how many days ago you have requested the withdrawal?
If I understand it correctly, you didn’t start KYC verification process yet. Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled for any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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