ホームクレームWinpot Casino - プレイヤーの引き出しはブロックされ、資金は遅延します。

Winpot Casino - プレイヤーの引き出しはブロックされ、資金は遅延します。

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金額: Mex$5,000

Winpot Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年8月30日 | 終了したクレーム : 2024年9月5日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

2ヶ月前
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メキシコのプレイヤーは、夫が一度だけ入金したために Winpot での出金がブロックされ、合計 5,000 ペソの出金が停止されました。苦情チームが状況を確認したところ、カジノの規約で入金と出金に第三者の支払い方法を使用することが禁止されていることがわかりました。プレイヤーが証拠書類を提出したにもかかわらず、カジノ側が支払い方法の所有権の証明を要求したため、問題は解決しませんでした。プレイヤーは、カジノがさらに検討できるように、提出したすべての書類が明瞭で読みやすいことを確認するようアドバイスされましたが、苦情スレッドは閉じられました。

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公開
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2ヶ月前
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Winpot で問題があります。カジノが私の出金をブロックしました。私のミスは、夫が私がプレイできるように 1 回だけ 100 ペソを入金したことでした。私はこれが許可されていないことを知りませんでした。Winpot で 6,000 ペソまで何回か出金しましたが、最初に第三者のアカウント (夫の) から入金するという私のミスが認められたため、現在私の出金は停止されています。5,000 ペソが滞納しています。要求された書類を 15 回ほど送信しました。彼らは同じメールを何度も繰り返し送信し、すでに送信したものを求めています。私はすべての書類について説明するメールを送信し、私が本物であり、確かにアカウント所有者であることを証明するために、両方の ID、ID のビデオ、銀行取引明細書、勤務先 ID、Winpot で行った取引の証明、および第三者のアカウントである夫のアカウントからの取引の証明も送信しました。私は夫の身分証明書の両面、銀行取引明細書、入金領収書、そして夫と私の名前、日付、署名を記した説明文をWinpotに送り、それが1回限りのものであることを明確にしました。Winpotは、アカウントにはプラットフォームですでに承認されているカードを使用する必要があると主張しており、私はそれが1回限りであり、他にはないことを何度も伝えましたが、彼らはすべてのメールで同じ返答を送り続け、先に進みません。 2日前、夫がバイクで事故に遭いました。彼は27歳で、衝突で財布、携帯電話、バックパックに入っていたものをすべて失いました。私たちはコアウイラ州サルティーヨに住んでいますが、現在はアグアスカリエンテスにいます。身分証明書を紛失し、最近新しいものを手続きしたばかりなので、彼らが要求する身分証明書を持っている私の写真がないので、すでに持っていたビデオを送りましたが、身分証明書が鮮明ではないと言われました。夫のことはというと、夫は私にとって、財布を探したり、衝突時にどこに落ちたかを知ることよりも大切な存在でした。幸い、外傷だけだと思って助けてくれた人がいましたが、そうではありませんでした。夫は生まれつき喘息があり、アドレナリンのせいでなんとか起き上がりましたが、助けられたときには呼吸ができませんでした。肋骨を数本折り、喘息が悪化しました。これが、事故を知らせてくれたときに送られてきた写真です。夫はアグアスカリエンテスのサン・ルイスに向かう途中、アベニーダ・テクノロジコに投げ出されていました。私は29歳、夫は27歳です。私は何日も中央駅で寝ています。シャワーを浴びて食事をしたいです。私は切羽詰まっています。緊急にお金が必要です。寝る時間も食べる時間もありません。本当に私だと証明するために、他に何を送ったらいいのかわかりません。何日も苦労していますが、木曜日に引き出しがキャンセルされ、月曜日まで返事がありません。スクリーンショットやその他のものも持っています。助けてください。

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2ヶ月前
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Andrearanita23様、

苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。ご事情をお聞きして残念に思います。カジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。https://www.winpot.mx/info/terms-and-conditions

VI. 入金と出金
31.デビットカードまたはクレジットカードで口座を開設することにより、お客様はご自身のカードを使用していることを当社に保証するものとします。当社はお客様がそのように使用していることを理解する権利を有します。

さらに、プレイヤー向けの公正なギャンブル規約もご確認くださいhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

「支払い
入金と出金には、本人名義の銀行口座とクレジットカードのみを使用してください。そうしないと、出金時にトラブルに巻き込まれる可能性があります。このルールは、主にクレジットカードの不正使用を防ぐため、また国際的なマネーロンダリング防止規制のために設けられています。」

このルールに違反していることをご理解ください。共同カードを使用して資金を入金または出金する場合、カジノによっていくつかの例外が認められる場合があります。または、この可能性が事前に通知されます。技術的に、入金段階で支払い方法の所有者が誰であるかを確認することは非常に困難です。これは、通常、出金が要求されたときに行われるアカウント確認中にのみ確認できます。したがって、許可された支払い方法のみを使用するのはプレーヤーの責任です。

あなたが支払い方法の正当な所有者であることを証明できず、第三者の支払い方法の使用を許可するカジノからの承認を受けていない場合は、残念ながら私たちにできることはあまりありません。

ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

Casino Guru管理者により編集済
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公開
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2ヶ月前
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こんにちは。実際、夫のIFEから私に入金された金額が反映されている夫の銀行取引明細書の提出を求められました。また、日付、夫の名前、私の名前、使用理由、署名が記された夫の手書きの手紙も。おまけに、チケットも送りました。夫からの手紙が2通、手紙と夫の写真、使用されたカードの詳細が記載された銀行の手紙も…それでも返事がありません。彼らは同じ答えを返し続けています。それは、他人のカードから入金した場合の結果について知らなかったからです。知らなかったら、絶対にそんなことはしなかったでしょう…実際、私が書いている内容の証拠があります。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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公開
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2ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。

もっとお役に立てれば幸いです。カジノが引き続きお客様と連絡を取り、解決に向けて努力しているとしても、この問題に関してこれ以上お手伝いすることはできません。私の見解としては、カジノが確認のために要求する書類が読みやすく、十分な品質であることを確認してください。この問題への当社の介入不足にもかかわらず、カジノがお客様と引き続き問題解決に取り組み、今後同様の問題が起こらないよう心から願っています。


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