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Winsane Casino - プレイヤーのアカウントは自己排除後に閉鎖されました。

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金額: €4,000

Winsane Casino
提出日: 2024年10月29日 | 終了したクレーム : 2025年1月25日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

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イタリアのプレイヤーは、約 4,000 ユーロの賞金を獲得していましたが、ギャンブル依存症と自己排除を告白した後、アカウントがキャンセルされたため、引き出すことができませんでした。彼は賞金と入金を取り戻すために支援を求めました。プレイヤーが苦情チームの問い合わせに応じなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は却下されました。

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こんにちは、




問題のサイトでは、約 1,000 ユーロを入金した後、約 4,000 ユーロが手元にありました。ウェブサイトとメールの両方でサポートに連絡し、出金できないことを報告しました。チャットでギャンブル依存症で、キュラソーで認可されている多くのカジノから自主的に排除されていると伝えると、すぐにアカウントがキャンセルされ、賞金も入金金も支払われませんでした。




助けてください、ありがとう

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filippo00000様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Winsane Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

以前の苦情と比較して矛盾する情報があれば、こちらで解消してください: https://casino.guru/winsane-casino-player-s-account-remains-active-despite

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • あなたのカジノアカウントから差し引かれた賞金はありますか?
  • 争議額はいくらですか?
  • 主要なイベントの明確な時間枠を教えていただけますか?
  • あなたの主張を裏付ける証拠を提供していただけますか?私のメールアドレスは tomas@casino.guru

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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filippo00000様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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filippo00000 のリクエストにより、この苦情を再開しました。このケースを解決するチャンスをもう一度与えたいと思います。

Filippo00000様、

先ほどいただいたメッセージを見落としてしまい申し訳ございません。

添付されているのは、引き出しができないと私が書いたメールです。翌日、彼らは応答しなかっただけでなく、私のアカウントを閉鎖しました。アカウントには約 4,000 ユーロありました。


ありがとう


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Filippo00000様、

先ほど見落としましたが、あなたの返答ではカジノに連絡したとおっしゃっていました。

  • 撤退に関して8月13日に連絡したと理解してよろしいでしょうか?
  • アカウントを自己排除するためにカジノに連絡したのはいつですか?
  • 4000 ユーロの引き出しも差し押さえられたのに、なぜ前回の苦情は 600 ユーロだけだったのですか?
  • 出金や自己排除に関するあなたとカジノ間の電子メールのやり取りやチャットのやり取りを保存している場合は、私のメールアドレスに転送してください。 tomas@casino.guru

ご返信をよろしくお願いいたします。

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こんにちは。600は入金、4000は賞金です。私はギャンブル依存症なので、チャットで法的措置を取ると脅したら、彼らはそれを閉鎖し、引き出しを許可しませんでした。

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filippo00000様、

  • ギャンブル依存症であることを伝えたとき、ライブチャットでのやり取りを保存しましたか?
  • カジノに通知した日付を明記していただけますか?
  • アカウントがブロックされたのはいつですか?
  • 出金リクエストとカジノの現在の残高に関する裏付けとなる証拠はありますか?
  • この情報をここで共有するか、私のメールアドレスに共有してください。 tomas@casino.guru
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filippo00000様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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こんにちは、トーマス。


申し訳ありませんが、あなたの韻は場違いに思えます。

すでにメールを転送し、アクセスがブロックされたことも伝えました。チャットのコピーを入手するにはどうすればいいですか?


プロバイダーに文書の提供を求めずにケースを終了しようとしているように思われます。

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filippo00000様、

このような気持ちになってしまい申し訳ございません。問題に関してプレイヤーから十分な情報が得られたと判断し次第、カジノに連絡いたします。まずはいくつかの質問にご回答いただきますようお願いいたします。

ライブチャットでギャンブル依存症を認めたが、このやり取りは保存されていないと理解してよろしいでしょうか?

この特定の問題に関して、カジノとのやり取り(メールまたはチャット経由)とカジノから受け取った返答を私に共有してください。これまでに提供された唯一のやり取りは、私の見解では、8 月 13 日の本人確認に関するもので、カジノからの返答は含まれておらず、今回の件とは関係ないと思われます。

入手可能なものは何でも送ってください tomas@casino.guru

また、ギャンブルの問題によりカジノでの自己排除を要請する場合、プレイヤーには次の点に注意してください:

  • カジノで自己排除を確認する

自己排除リクエストを認めるカジノからの確認を受け取ってください。

カジノが応答しない場合は、複数回または別のチャネルを通じて連絡を取るよう合理的な努力をしてください。

  • 関連するすべてのコミュニケーションの証拠を保管する

自己排除リクエストに関するすべての通信の記録を保管してください。

初期 KYC を完了せずに、後からカジノに連絡して新しいアカウントを開設する場合、当社がお客様に代わってこのカジノとの今後の案件を仲裁することができない可能性があることにご注意ください。

  • 完全な検証プロセス(KYC)

自己排除をリクエストしたがアカウントが未確認の場合は、KYC 検証プロセスを完了することをお勧めします。

これにより、カジノはあなたを完全に識別できるようになり、将来新しいアカウントを開設しようとしたときに問題が発生するのを防ぐことができます。

返事をお待ちしています。

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撤回を依頼したメールはすでに転送してあります。残りはチャットで行われましたが、ブロックされてしまい、会話を復元できません。チャットを保存している人はいません。私を助けないなんて、狂った要求のように思えます。

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説明していただきありがとうございます。

  • 口座を閉鎖した後も、引き出し可能な残高は残っていますか? これまでに提供された情報に基づくと、まだ不明です。
  • カジノアカウントが閉鎖された後に残っている資金の取得リクエストに関する通信を共有していただけますか?

カジノとの状況解決を試みた証拠が必要です。ご不便をおかけして申し訳ございません。

スクリーンショットをここで共有するか、情報を私のメールアドレスに送信してください。 tomas@casino.guru

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私はすでにあなたに、私が引き出しを依頼したメールと、私がギャンブル依存症であることを伝えました。カジノの対応は姿を消し、私のアクセスをブロックすることでした。

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filippo00000様、

申し訳ございませんが、私があなたから受け取ったメールはこのメールのみであり、そこにはあなたの苦情を裏付けるような情報は何も含まれていません。

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  • 出来事のタイムラインを詳しく教えていただけますか?
  • 賞金を使う前、または使った後に、ライブチャットで自己排除を依頼しましたか?
  • アカウントがブロックされた後、書類を提出できないことに関するメールを送信しましたか?

ご返信をよろしくお願いいたします。


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filippo00000様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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