イタリアのプレイヤーは、約 4,000 ユーロの賞金を獲得していましたが、ギャンブル依存症と自己排除を告白した後、アカウントがキャンセルされたため、引き出すことができませんでした。彼は賞金と入金を取り戻すために支援を求めました。プレイヤーが苦情チームの問い合わせに応じなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は却下されました。
こんにちは、
問題のサイトでは、約 1,000 ユーロを入金した後、約 4,000 ユーロが手元にありました。ウェブサイトとメールの両方でサポートに連絡し、出金できないことを報告しました。チャットでギャンブル依存症で、キュラソーで認可されている多くのカジノから自主的に排除されていると伝えると、すぐにアカウントがキャンセルされ、賞金も入金金も支払われませんでした。
助けてください、ありがとう
filippo00000様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Winsane Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
以前の苦情と比較して矛盾する情報があれば、こちらで解消してください: https://casino.guru/winsane-casino-player-s-account-remains-active-despite
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
filippo00000 のリクエストにより、この苦情を再開しました。このケースを解決するチャンスをもう一度与えたいと思います。
Filippo00000様、
先ほどいただいたメッセージを見落としてしまい申し訳ございません。
添付されているのは、引き出しができないと私が書いたメールです。翌日、彼らは応答しなかっただけでなく、私のアカウントを閉鎖しました。アカウントには約 4,000 ユーロありました。
ありがとう
Filippo00000様、
先ほど見落としましたが、あなたの返答ではカジノに連絡したとおっしゃっていました。
ご返信をよろしくお願いいたします。