ホームクレームWinsane Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

Winsane Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: €580

Winsane Casino
提出日: 2025年1月18日 | 解決済 : 2025年1月27日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

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ドイツのプレイヤーは、580ユーロの引き出しで何度も問題に直面しました。当初は確認済みだったにもかかわらず、カジノ側はさまざまなキャンセル理由を提示しました。カジノ側は絶えず新しい書類を要求し、プレイヤーはイライラし、引き出し状況がわからなくなってしまいました。継続的なコミュニケーションと粘り強さにより、プレイヤーの問題は解決され、賞金は無事に受け取られました。システムでは、苦情は「解決済み」とマークされました。

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こんにちは。カジノは私の出金(580ユーロ)に関して毎日新しい理由を見つけています。ある日、彼らは私が完全に認証されていて出金が進行中だと言いましたが、3日後、カジノは理由も示さずに私の出金をキャンセルし、新しい出金リクエストを送信するように言いました。今日のチャットで、またもや驚きました。彼らはもう1つの書類を要求しました。彼らは何を求めているのか分かっておらず、現在出金ステータスはオープンになっています。


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こんにちは、christophschaffer3さん、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Winsane Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

  • あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか?
  • 賞金は実際のお金で獲得しましたか、それともボーナスを使用しましたか?
  • 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?


ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
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こんにちは


書類を送信してからまだ 14 日以上経っていますが、チャットでは完全に認証されたと言われ、その後支払いをリクエストしましたが拒否され、書類を再度アップロードしました。現在は 2 回の支払いを待っています。1 回は 580 ユーロ、もう 1 回は 450 ユーロです。チャットでは、支払い量が多いため時間がかかる可能性があると言われました。


チャットによると1つの回答が完全に確認されました。メールは届きませんでした。


2 回答 実際のお金で


今日は3回、隔日で2回チャットで迷惑な回答


しかし、何も起こりません :) たとえば、これが昨日のメールです。

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センシティブなアタッチメント
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ここでも私の履歴では、キャンセルされた支払いはすべて私ではなくwinsaneによって行われた。

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完了しました、お金を受け取りました

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christophschaffer3様、


問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。


ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。

お時間をいただきありがとうございました。


よろしくお願いします、


カジノ.グル

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