ドイツのプレイヤーはウェルカムボーナスで入金し、残高を確認した後にボーナスをキャンセルしましたが、ボーナスの賭け条件を満たしていないため、3,000ユーロの出金が拒否されました。カジノは、ドイツ語または英語の利用規約には記載されていない条項を引用しました。苦情チームは、リアルマネーの賞金に関する表示エラーの可能性についてのプレイヤーの懸念を認識し、カジノは最初の入金を返金することで適切に対応したことを強調しました。カジノが将来の誤解を防ぐために表示の問題に対処することを期待して、ケースは終了しました。
ウェルカムボーナスを使って入金し、リアルマネー部分からいくらか勝ちました。利用規約ではリアルマネーを先にプレイすると定められているため、キャッシャーで残高を確認しました。リアルマネーとして3,700ユーロ、ボーナスマネーとして1,000ユーロが記載されており、合計残高が4,700ユーロになっていることに気付きました。これは非スティッキーボーナスの一般的な状況です。そのため、ボーナスをキャンセルし、リアルマネーが3,700ユーロ残り、そこから3,000ユーロを引き出しました。しかし、本日、ボーナスの賭け条件を満たしていないとされ、利用規約の条項23.17によれば、すべての賞金はボーナスマネーとしてカウントされるため、出金リクエストは拒否されました。しかし、利用規約のドイツ語版にも英語版にもそのような条項はなく、どちらも条項23.14までしかありません。賞金を騙し取られたと感じており、ご支援をお願いします。
親愛なるandyohmsen様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ。
いいえ、ボーナスを有効にする必要はなく、入金後に自動的にクレジットされます。カジノではスポーツベットも提供しており、リアルマネー部分で賭けることもできます。これまでのところ、リアルマネーが最初に使用されることが明示的に記載されている場合、これもリアルマネーを生み出すということしか知りません。キャッシャーはそれをそのように見ており、私の賞金はボーナスマネーではなくリアルマネーとして表示されました。
ボーナスがキャンセルされたとき、1,000 ユーロのみが言及され、キャンセル後も実際のお金は変更されず、したがって支払われることができました。私も実際のお金で実際のお金の賞金を獲得しているので、これは非常に疑わしく不公平だと思います。そうでなければ、実際のお金が最初に賭けられていることを指摘する必要はありません。
私も最初に1,000ユーロを3回出金しようとしましたが、最大時間の72時間が経過すると、1日の出金限度額を超えたため出金がキャンセルされたというメッセージが表示されました。ボーナス規定に違反したという言及はありませんでした。
メールのやり取りを記載したメールを送信しました。
ちなみに、私は一般利用規約を確認したところ、次のような文言を見つけました。
24.17. プレイヤーはボーナス賭け条件を満たす前に入金した金額の引き出しをリクエストできます。この場合、ボーナス額と賞金は無効となり、残金がある場合はプレイヤーに支払われます。
ボーナスを有効にするためにいくら入金しましたか? ボーナスをキャンセルしようとしたときに、警告や通知はありましたか? ボーナスをキャンセルする前に賭け条件を満たすことができたかどうかを明確にしていただけますか?
1000ユーロを入金すると、ボーナスが自動的に入金され、レジでは1000ユーロのリアルマネーと1000ユーロのボーナスマネーが区別されていました。リアルマネーの有効期限が切れる前に勝ったため、レジでもリアルマネーとして表示され、ボーナス額は1000ユーロのままでした。ボーナスをキャンセルすると、ボーナス額のみが記載され、キャンセル後もリアルマネーはそのままで、ボーナス額は0と表示されました。出金時にも表示はありませんでしたが、リクエストはできました。ボーナス条件により資金がブロックされたという表示もありませんでした。ボーナス額が差し引かれたため、リアルマネーのボーナス条件を満たす必要はありませんでした。
こんにちは、クリスティーナ。私は合計 3 件の苦情を報告しました。番号は 113461 + 113467 + 113468 です。3 件のケースすべてで問題は同じです。実際のお金の賞金が表示され、支払いが試みられました。実際に苦情に勝つのに十分かどうかは不明です。しかし、実際のお金が表示され、ボーナスに結び付けられたお金として表示されていない場合は、それは間違っていると思います。私はボーナスを選択していませんが、ボーナスは 2 回目の入金に選択されており、ボーナスを明示的に拒否する必要があることがわかります。入金後、お金は 2 倍になり、最初の勝利の後、私は常に勝利が実際のお金かボーナスのお金かを確認します。この場合は実際のお金だったので、その仮定の下でプレイを続け、勝ちました。私の経験に基づいて、私はフランチャイズのさらに 4 つのカジノに入金しました。私は勝ったと思い込んでいたので、フランチャイズについて良い印象を持っていました。他の 2 つの苦情により、私は Cashwin + Sushi で 3x 1,000 ユーロと 2x 1,000 ユーロを入金して、合計でほぼ 8,000 ユーロを獲得しました。つまり、3,000 ユーロの黒字ではなく、2,000 ユーロの赤字です。リアルマネーの賞金が差し引かれると知っていたら、他のカジノに入金しなかったでしょうし、この条項が正しいとすれば、プレイヤーにとって非常に不公平だと思います。他のカジノの他のスティッキーボーナスと同様に、ボーナス関連の賞金として表示する必要があります。善意や公平さのしるしとして賞金が支払われるか、少なくともフランチャイズでお金が失われないように、何かしていただければと思います。
前述したように、私はボーナスを特に選択したわけではありませんが、非スティッキーボーナスだと思い込んでいたので、ボーナスが欲しかったのです。ボーナス連動ボーナスとして表示されていたら、事前にボーナスを削除せず、もちろん賭け条件を満たすように努めていたでしょう。そのため、他の 4 つのフランチャイズ カジノには入金しなかったでしょう。
こんにちは、andyohmsenさん。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
カジノの代表者をこの件に招待したいと思います。
カジノの担当者様、この件について確認していただき、何が起こったのか説明していただけますか?
ご懸念をお知らせいただきありがとうございます。
出金手続きでご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。遅延によりご迷惑をおかけしたことは重々承知しておりますが、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
私たちは調査中であり、できるだけ早く回答/解決策を提供するよう努めます。
よろしくお願いします、
Winsane サポートチーム
親愛なるトーマスへ
この件に関してお問い合わせいただきありがとうございます。
お客様のアカウントを確認したところ、1,000 ユーロの入金が行われ、初回入金ボーナスが有効になっていることがわかりました。このボーナスでは、初回入金額の 100% 相当額に加え、Bonanza Billion ゲームで 50 回の無料スピンが提供されます。
弊社の記録によると、お客様は必要な 70,000.00 ユーロのうち 5,875.00 ユーロを賭けました (賭け条件は入金額とボーナスの合計額の 35 倍です)。Winsane では、特に指定がない限り、資金を引き出す前に賭け条件は最初の入金額とボーナス額の 35 倍となります。
残念ながら、賭け条件を満たす前にボーナスをキャンセルすることを選択しました。当社の利用規約には、ボーナスをキャンセルすると、ボーナス残高全体とボーナス期間中に獲得した賞金がすべて無効になることが明記されています。さらに、プレイヤーのアカウントにリアルマネーとボーナスマネーの両方がある場合、リアルマネーが最初に使用されることが明記されています。ボーナスマネーが失われると、ボーナスは没収されます。
また、利用規約は英語版がオリジナルですので、ドイツ語版または他の言語で記載がない場合は、必ず英語版を確認することをお勧めします。
ただし、初回入金ボーナスをキャンセルし、資金を使用してプレイしたにもかかわらず、ボーナス賭け条件を満たす前にプレイヤーが入金額の引き出しをリクエストできるという条件に基づいて、最初に実際のお金が使用されたため、初回入金額の 1,000 ユーロをアカウントに返金しました。この場合、ボーナス額と賞金は無効となり、残金がある場合はプレイヤーに支払われます。
したがって、初回入金ボーナスの賭け条件が満たされなかったため、追加の金額を返金することはできません。
最後に、当社の 1 日の制限に従い、お客様がステップ 7 (VIP ラダーのレベル 1) にいたため、1 日あたり最大 700 ユーロの引き出しをリクエストできました。お客様の場合、当社は最初の 700 ユーロを処理し、その後残りの 300 ユーロを処理しました。
ご協力とご理解に感謝いたします。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽に再度お問い合わせください。
心から、
Winsane カジノ サポート チーム
親愛なるandyohmsen様、
一部のカジノではボーナスが入金とロックされているため、ご説明いただいた機能を実現することはできません。Winsane Casino はこのシステムを採用しているため、入金した金額を返金することが、発生した状況に対する適切な対応となります。
こんにちは、MatejとWinsane / Softgeniusさん、
この場合、回転要件ではなく、実際のお金とボーナスマネーの表示に関する問題です。 誰もがはっきりとわかるように、私の賞金は実際のお金として表示され、ボーナスをキャンセルした後も実際のお金として表示されます。
これが表示エラーまたはプログラミングエラーである場合、プレイヤーに不利益をもたらすために悪用されることはありません。リアルマネーはリアルマネーであり、ボーナスにリンクされたマネーはボーナスにリンクされたマネーです。
カジノ側でも正しく表示できます。私はこれをテストしましたが、デポジットを失ってボーナスマネーエリアの元のボーナス以上の金額を獲得した後、アカウントにも 0.00 ユーロのリアルマネーと 2,123.40 ユーロのボーナスマネーが表示されます。
したがって、これは Softgenius NV カジノでの意図的な詐欺、またはこれまで検出されなかったエラーです。
私の意見では、表示エラーや意図的な欺瞞を説明するために段落に頼るのは疑わしいです。すでに書いたように、私は Softgenius NV が運営する 5 つのカジノに入金し、ボーナス エリアが始まる前に 3 つで勝ちましたが、その 3 つすべてで REAL MONEY として表示されました。残りの 1,000 ユーロを別のカジノに入金し、2,000 ユーロでプレイするために、4,700 ユーロのアカウント残高をキャンセルする理由は何でしょうか。
私は、Cashwin と sushi で獲得した賞金と、他の 2 つの入金 (それぞれ 1,000 ユーロ) を故意に騙し取られたように感じています。実際のお金を引き出せると想定していなかったら、入金は行われなかったでしょう。入金は Winsane で勝利した後に行われたので、追跡していただいて結構です。
私は、リアルマネー残高に関するスクリーンショットを再度参照し、Cashwin と Sushi での公平性と賞金の支払い、または少なくとも入金の返金を訴えます。また、Casinoguru に、これらのカジノの残高はボーナス関連のお金であるにもかかわらず、誤ってリアルマネーとして表示されていることを将来のプレイヤーに指摘するようお願いしたいと思います。
もちろん、Winsane/Softgenius が私のニーズを満たす準備ができていない場合、Casinoguru がケースを解決済みとして閉じたとしても、私はそれを受け入れますが、私は公正なプレーと公平さを求めます。リアルマネーはリアルマネーであり、プレイヤーは虚偽の報告で罰せられるべきではありません。
ご挨拶
アンドヨームセン
親愛なるandyohmsen様、
この事件を要約すると、
誰にも聞かず、利用規約も読まず、ボーナス システムは以前プレイした他のカジノと同じように機能すると思い込んでいました。アカウントにリアルマネー残高があることがわかったため、入金がロックされていることに気づかず、ボーナスをキャンセルすることに決め、同じ戦略を 5 つのカジノで実行し、そのうち 3 つのカジノでなんとか勝ちました。
あなたは、自分のアカウントに残高が実際の残高であるという情報があったため、カジノはあなたに支払うべきだと信じています。
混乱を招く可能性があることは理解しています。カジノ側としては、ボーナス残高を表示したり、ロックされた入金に関する情報を表示したりしてこの問題を修正することを強くお勧めしますが、ここで話題にしているのは、最良のケースである視覚的なエラーについてです。そのため、入金したお金を返金することでカジノ側は正しく対応したと私は信じており、あなたには賞金を受け取る権利はありません。
こんにちは、マテイさん。
しかし、視覚的な欺瞞は非常に重大だと思います。ボーナスがキャンセルされた後も、実際のお金は表示され、減額されていませんでした。したがって、キャンセル後すぐに正しい金額が表示されるはずです。出金をリクエストしたところ、3日間待ってから、1回の出金につき3x1,000.00ユーロは高すぎるため、1日の制限は700.00ユーロしかないと言われました。なぜ、3,000.00ユーロの実際のお金がないことを知らせてくれなかったのでしょうか。さらに3日後、実際のお金を受け取る権利がなく、利用規約が間違っているというメッセージを受け取りました。
一般的な利用規約と、リアルマネーの賭けではリアルマネーの賞金は発生しないという隠れた注意書きにより、正式な苦情はおそらく成功しないだろうことは承知しています。しかし、カジノ側は視覚的な誤りに気付いており、それがプレイヤーを欺くために意図的に使用されていることは確かです。この苦情の目的は、賞金の支払いを求めることではなく、将来のプレイヤーにこの誤りについて警告することです。Softgenius は私をプレイヤーとして失わせました。この意図的な欺瞞について多くの人に警告し、Casino Guru が評価を下げるか、視覚的な欺瞞が問題であることをはっきりと指摘してくれることを願っています。
ご挨拶
アンディ・オームセン
親愛なるandyohmsen様、
あなたのケースを単純化すると、次のようになります。
利用規約を読んでいません（ほとんどの人は読んでいませんが）
私はボーナスがいつも通りの働きをするものだと思っていました（これはあなたのせいです）
実際のお金で勝利金を獲得したことがわかったので、ボーナスをキャンセルしました（このように表示するのはカジノの責任です）
私は賞金が欲しいです（なぜ）
カジノを罰してほしい（なぜ）
カジノは入金を返金することでこの問題を解決しました。ほとんどのカジノでは、基本的にエラーがあった場合はすべての賭けが無効になるという非常に合理的なルールがあります。したがって、この場合、入金を返金することがまさにカジノが行うべきことです。
カジノは金額を正しく表示すべきだという点には同意しますが、それがカジノを罰する理由になるとは思いません。
この問題は、利用規約を読んでおらず、ボーナスをキャンセルしたい人だけに影響すると考えると、結局のところ、それほど多くの人がそうではないので、カジノはすぐに残高を実際のお金で表示することでこの問題を解決すると信じています。
例Winsane - グループ内の他のカジノでも常に異なるセクションにあります
23.2 プレイヤーは提案されたボーナスを使用するか拒否するかを決定します。
23.12. プレイヤーのアカウントにリアルマネーとボーナスマネーがある場合、リアルマネーが先に使用されます。ボーナスマネーが失われると、ボーナスも失われます。
どちらのルールも間違っています。私は積極的にボーナスを拒否すべきでした。しかし、私は積極的にボーナスを選択しませんでした。
そして、最初にリアルマネーが使用される場合、なぜリアルマネーはリアルマネーの賞金を生まないのでしょうか? 私は入金したお金を失ったことがなく、常にリアルマネーでプレイしています。
Matejさん、私が言いたいのはまさにこれです。
「実際のお金が獲得できたのでボーナスをキャンセルしました」（そのように表示するのはカジノの責任です）
カジノ グループはまだこれを変更していないため、ボーナス エリアに到達する前に他のプレイヤーに実際の賞金が表示され続けます。この視覚的なエラーにより、私は 2,000 ユーロの損失を被りました。正しく表示されていれば、カジノ グループの他のカジノに入金することはなかったからです。5 つのカジノ、5x1,000 ユーロ入金。
カジノ側が本当に誠実な利益を追求しているのであれば、他のプレイヤーが同じ問題に悩まされることがないよう、エラーはすぐに修正されているはずです。しかし、カジノ側はエラーが発見されるまでプレイヤーをカジノに留めておくために、このエラーを故意に利用しているのです。
したがって、私はこのカジノ グループを信頼できるものとして推奨することはできません。そうでなければ、「疑惑の」視覚的エラーはずっと前に修正されているはずです。
ご挨拶
アンディ
親愛なるandyohmsen様、
Winsane のボーナス利用規約で見つけた内容は次のとおりです。
10.
プレイヤーは、マイボーナスセクションから、またはライブチャットまたはメールでお問い合わせいただくことで、いつでも有効なボーナスをキャンセルすることができます。 support@winsane19885.comボーナスをキャンセルすると、カジノボーナス残高の全額とボーナス期間中に獲得した賞金もすべて無効になります。
ボーナスはいつでもキャンセルできますが、入金額はボーナスに紐づけられているため、返金されるのは入金額のみです。
このような状況で獲得した賞金を実際のお金で表示すると混乱を招く可能性があることは理解しています。ただし、カジノでの変更の実装は簡単なプロセスではありません。変更を行う必要がある人によっては、数か月かかる場合があります。この場合、プラットフォームが関係するため、カジノはプラットフォームの所有者にリクエストを送信する必要があります。変更に同意した場合、変更が正しく反映されるまでに数か月かかる場合があります。このプロセスを迅速化できればよいのですが、私には影響力がなく、決定権はプラットフォームにあるため、カジノを責めることはできません。
