ホームクレームWinsane Casino - 度重なる検証リクエストにより、プレイヤーの引き出しが遅れています。

Winsane Casino - 度重なる検証リクエストにより、プレイヤーの引き出しが遅れています。

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金額: €500

Winsane Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年10月14日 | 解決済 : 2024年10月31日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

5日前
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イタリアのプレイヤーは、以前に認証プロセスを完了していたにもかかわらず、出金がアカウントに再入金される問題に直面し、書類の再認証を求められていました。彼女はボーナスやフリースピンを使用していないと述べました。彼女が認証に必要な自撮り写真を無事に提出し、書類が承認されたことで問題は解決しました。苦情チームは、彼女が解決を確認した後、苦情を「解決済み」とマークしました。

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3週間前
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アカウントに再入金され続けるため出金を完了できず、すでにすべて確認したにもかかわらず、さまざまな書類の確認を求められます。ボーナスやフリースピンでプレイしたことはありません。

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3週間前
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親愛なるシアアへ

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。

検証プロセスですでに承認されている文書を教えていただけますか?

必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

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3週間前
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すでに身分証明書と、預金や引き出しに使う2枚のカードの写真の提出を求められ、それを受け入れました。今度は、身分証明書を持っている私の肘が見える自撮り写真を要求されました。

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2週間前
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情報ありがとうございます。

必要な自撮り写真をすでにカジノに提出したかどうか確認していただけますか?また、確認のために追加の書類の提出を求められましたか?カジノ側から遅延の原因となる未処理のリクエストがあるかどうかを知ることは有益です。

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1週間前
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Ciaia様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6日前
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解決済み

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5日前
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親愛なるシアアへ

問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。

お時間をいただき、ありがとうございます。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

カジノ.グル

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