イタリアのプレイヤーは、以前に認証プロセスを完了していたにもかかわらず、出金がアカウントに再入金される問題に直面し、書類の再認証を求められていました。彼女はボーナスやフリースピンを使用していないと述べました。彼女が認証に必要な自撮り写真を無事に提出し、書類が承認されたことで問題は解決しました。苦情チームは、彼女が解決を確認した後、苦情を「解決済み」とマークしました。
アカウントに再入金され続けるため出金を完了できず、すでにすべて確認したにもかかわらず、さまざまな書類の確認を求められます。ボーナスやフリースピンでプレイしたことはありません。
親愛なるシアアへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
検証プロセスですでに承認されている文書を教えていただけますか?
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
情報ありがとうございます。
必要な自撮り写真をすでにカジノに提出したかどうか確認していただけますか?また、確認のために追加の書類の提出を求められましたか?カジノ側から遅延の原因となる未処理のリクエストがあるかどうかを知ることは有益です。
親愛なるシアアへ
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノ.グル