イタリアのプレーヤーは、カジノから自己排除しようとしました。残念ながら、問い合わせは無視されました。
親愛なるアントニオ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
自己排除のリクエストを送信したことを示すすべてのメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。これらのリクエストで、アカウントの閉鎖を希望する期間を指定し、その理由を明確に述べましたか?
私はウェブサイトの責任あるゲームのセクションをチェックしました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.winspark.com/responsible-gaming/responsiblegaming.html :
„自己排除
ギャンブルの振る舞いが気になる場合は、サポートチームにメールを送信して、自己排除の期間(「一時的にブロックされたアクセス」)をリクエストできます。アカウントは、1週間、1か月、またはその他の指定された期間など、要求された期間ブロックされます。」
このsupport@winspark.comは、メールの送信先のメールアドレスですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
こんにちはペトロネラ、私はあなたにメールを送りました、c *** 3@libero.it
はい私はsupport@winspark.comにメールを送信しました。ダンスメールにはスクリーンショットがあります残念ながら、楽しみのために遊ぶことを考えて、自己排除を3000ユーロ安く要求した後、彼らと私のクレジットカードがブロックされなかったので気づきましたデータは残った
アントニオ、関連するコミュニケーションを転送してくれてありがとう。 2021年3月2日にあなたが自己排除したことを正しく理解していますか?レジの履歴、または預金を示す銀行の明細書を転送していただけますか?
アントニオ、必要なすべての情報を提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のジョゼフに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
私はあなたに他のスクリーンショットを送りました、彼は説明を求めるカジノの電子メールにも返信した後、人が自己排除を求めた場合(彼はゲームに問題があるため)、それが正しいとは思いませんでした、そして私は説明をしました。カジノは私を排除せず、私のカードの詳細が登録されたままであり、したがって私がプレイするたびに私はお金を奪われたので、私を罠にかけました。そんなこと信じられない
私はカディノチャットを通じて2021年1月3日に自己排除を要求し、カジノは2021年2月3日に私にメールを送って、なぜ私の決定をしたのかを尋ねました。私はすぐに返信しました。残念ながら、彼らはその日付から私を除外しませんでした
おはようアントニオ、
その件を私たちと共有していただきありがとうございます!
リクエストの詳細を確認し、できるだけ早くアップデートを提供します。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしく、
トニー
WinSparkカスタマーサポート
おはようアントニオとジョゼフ、
双方に情報を提供していただきありがとうございます!
先に述べたように、クエリに関する最終的な解決策が返ってきます。同じことが関連部門から検討中であることを確認できます。
お待ちいただいてありがとうございます!
よろしく、
トニー
WinSparkカスタマーサポート
おはようアントニオとジョゼフ、
お待ちいただいてありがとうございます!
私たちはあなたのケースを詳細に検討し、最終決定のために同じものをマネージャーに転送しました。この点について、1つだけ質問させてください。カード/銀行口座から差し引かれた金額のメッセージ通知を受け取っているのに、なぜ継続的に資金を入金していたのですか?楽しい資金で遊んでいる間、リアルタイムの預金の通知を受け取っているとどのように考えていましたか。
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。ご質問の相互解決策をご用意しておりますので、ご了承ください。
よろしく、
トニー
WinSparkカスタマーサポート
こんにちはトニー、幸いなことにギャンブル依存症(ギャンブル依存症)はないことを理解しています。このため、メールで返信し、ゲームに制限はないことを伝えて、自己排除をお願いしました。私は他のカジノからも禁止されたので、彼らはすぐにそれをしました。私は病気の人だと正直に言っているような気がするからです。残念ながら2枚のカードを登録しましたが、1枚はメッセージが届かず、もう1枚は「はい」ですが、残念ながら、1枚がルードパシーで遊んでいると、他のことは何も考えず、まるで脳が現実世界から離れているかのようです。 。私は自己排除のメールであなたに説明を送りました、そして私は他のカジノ(AAMS、そして他のものも)で他の経験をしているのでそれは本物ではないと思いました
親愛なるアントニオ、
お待ちいただいてありがとうございます!
私たちはあなたの要求を尊重し、3月2日以降の預金額は私たちの側で払い戻されることをあなたと共有したいと思います。
プロセスを完了するには、住所の証明(公共料金の請求書、地方自治体から発行された居住地の確認、住所が同じに表示されている銀行/カードの明細書など)などの追加の詳細を提供する必要があります。過去6か月間に発行される文書)。それに加えて、問題の金額の確認と送金を完了するために、銀行口座の詳細(あなたの個人的なもの)が必要になります。
その間、ギャンブル依存症の状況を述べていることを念頭に置いて、特別な注意を払うことを強くお勧めします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。必要な書類と詳細がプロセスを完了することを期待しています。
先に素晴らしい一日を過ごします!
よろしく、
トニー
Winsparkカスタマーサポート
親愛なるアントニオ、
迅速なご回答をありがとうございました!
ここに必要な情報とドキュメントを提供していただければ、さらにサポートさせていただきます。
先に素晴らしい一日を過ごします!
よろしく、
トニー
Winsparkカスタマーサポート
おはようアントニオ、
元気にしていることを願います!
プロセスを完了するには、IBANだけでなく、銀行/銀行口座のBIC番号も必要になります。
それに応じて同じものを提供してください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしく、
トニー
Winsparkカスタマーサポート