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WinsPark Casino - 自己排除を求めるプレイヤーの要求は見過ごされてきました。

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金額: €3,000

WinsPark Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2021年3月10日 | 解決済 : 2021年4月21日
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クレームの概要

3年前
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イタリアのプレーヤーは、カジノから自己排除しようとしました。残念ながら、問い合わせは無視されました。

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3年前
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私はルドパスなので、自己排除を求めました。残念ながら、あなたは私を除外していません

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3年前
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親愛なるアントニオ、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。

自己排除のリクエストを送信したことを示すすべてのメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。これらのリクエストで、アカウントの閉鎖を希望する期間を指定し、その理由を明確に述べましたか?

私はウェブサイトの責任あるゲームのセクションをチェックしました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.winspark.com/responsible-gaming/responsiblegaming.html


„自己排除

ギャンブルの振る舞いが気になる場合は、サポートチームにメールを送信して、自己排除の期間(「一時的にブロックされたアクセス」)をリクエストできます。アカウントは、1週間、1か月、またはその他の指定された期間など、要求された期間ブロックされます。」


このsupport@winspark.comは、メールの送信先のメールアドレスですか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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3年前
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こんにちはペトロネラ、私はあなたにメールを送りました、c *** 3@libero.it

はい私はsupport@winspark.comにメールを送信しました。ダンスメールにはスクリーンショットがあります残念ながら、楽しみのために遊ぶことを考えて、自己排除を3000ユーロ安く要求した後、彼らと私のクレジットカードがブロックされなかったので気づきましたデータは残った

Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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アントニオ、関連するコミュニケーションを転送してくれてありがとう。 2021年3月2日にあなたが自己排除したことを正しく理解していますか?レジの履歴、または預金を示す銀行の明細書を転送していただけますか?

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3年前
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3年前
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アントニオ、必要なすべての情報を提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のジョゼフに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。

Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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3年前
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こんにちはアントニオ。


カジノの達人チームとあなたの経験を共有してくれたことに心から感謝します。カジノと連絡を取ろうと思います。

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3年前
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3年前
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私はあなたに他のスクリーンショットを送りました、彼は説明を求めるカジノの電子メールにも返信した後、人が自己排除を求めた場合(彼はゲームに問題があるため)、それが正しいとは思いませんでした、そして私は説明をしました。カジノは私を排除せず、私のカードの詳細が登録されたままであり、したがって私がプレイするたびに私はお金を奪われたので、私を罠にかけました。そんなこと信じられない

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3年前
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私はカディノチャットを通じて2021年1月3日に自己排除を要求し、カジノは2021年2月3日に私にメールを送って、なぜ私の決定をしたのかを尋ねました。私はすぐに返信しました。残念ながら、彼らはその日付から私を除外しませんでした

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3年前
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おはようアントニオ、


その件を私たちと共有していただきありがとうございます!


リクエストの詳細を確認し、できるだけ早くアップデートを提供します。


ご理解のほどよろしくお願いいたします。


よろしく、

トニー


WinSparkカスタマーサポート

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3年前
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こんにちはトニー、残念ながら問題は解決しません。私が自己排除を求めた他のカジノでは、彼らはすぐにそれをしました、なぜウィンズパークがそれをしないのか分かりません

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3年前
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ついに今日、私は自分が自己排除されていることに気づきました。ありがとうございます。残念ながら、私は待っている間にたくさんのお金を費やしました

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3年前
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親愛なるウィンズパークカジノチーム。


調査が終わったら反応していただけませんか?タイマーを7日延長します。


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3年前
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おはようアントニオとジョゼフ、


双方に情報を提供していただきありがとうございます!


先に述べたように、クエリに関する最終的な解決策が返ってきます。同じことが関連部門から検討中であることを確認できます。


お待ちいただいてありがとうございます!


よろしく、

トニー


WinSparkカスタマーサポート

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3年前
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おはようアントニオとジョゼフ、


お待ちいただいてありがとうございます!


私たちはあなたのケースを詳細に検討し、最終決定のために同じものをマネージャーに転送しました。この点について、1つだけ質問させてください。カード/銀行口座から差し引かれた金額のメッセージ通知を受け取っているのに、なぜ継続的に資金を入金していたのですか?楽しい資金で遊んでいる間、リアルタイムの預金の通知を受け取っているとどのように考えていましたか。


ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。ご質問の相互解決策をご用意しておりますので、ご了承ください。


よろしく、

トニー


WinSparkカスタマーサポート

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3年前
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こんにちはトニー、幸いなことにギャンブル依存症(ギャンブル依存症)はないことを理解しています。このため、メールで返信し、ゲームに制限はないことを伝えて、自己排除をお願いしました。私は他のカジノからも禁止されたので、彼らはすぐにそれをしました。私は病気の人だと正直に言っているような気がするからです。残念ながら2枚のカードを登録しましたが、1枚はメッセージが届かず、もう1枚は「はい」ですが、残念ながら、1枚がルードパシーで遊んでいると、他のことは何も考えず、まるで脳が現実世界から離れているかのようです。 。私は自己排除のメールであなたに説明を送りました、そして私は他のカジノ(AAMS、そして他のものも)で他の経験をしているのでそれは本物ではないと思いました

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3年前
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親愛なるCasinówinspark自己排除のリクエストから何日も待っていた理由をお聞きしたいと思います

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3年前
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親愛なるアントニオ、


お待ちいただいてありがとうございます!


私たちはあなたの要求を尊重し、3月2日以降の預金額は私たちの側で払い戻されることをあなたと共有したいと思います。


プロセスを完了するには、住所の証明(公共料金の請求書、地方自治体から発行された居住地の確認、住所が同じに表示されている銀行/カードの明細書など)などの追加の詳細を提供する必要があります。過去6か月間に発行される文書)。それに加えて、問題の金額の確認と送金を完了するために、銀行口座の詳細(あなたの個人的なもの)が必要になります。


その間、ギャンブル依存症の状況を述べていることを念頭に置いて、特別な注意を払うことを強くお勧めします。


ご理解のほどよろしくお願いいたします。必要な書類と詳細がプロセスを完了することを期待しています。


先に素晴らしい一日を過ごします!


よろしく、

トニー


Winsparkカスタマーサポート

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3年前
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親愛なるトニー、私はあなたにすべてをここに送ることができますか、それとも別の電子メールに送ることができますか?ありがとうございました

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3年前
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親愛なるアントニオ、


迅速なご回答をありがとうございました!


ここに必要な情報とドキュメントを提供していただければ、さらにサポートさせていただきます。


先に素晴らしい一日を過ごします!


よろしく、

トニー


Winsparkカスタマーサポート

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3年前
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3年前
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トニー、大丈夫ですか?ありがとうございました

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3年前
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親愛なるアントニオ、


問題の情報を送信し、その件に関する最新情報をお知らせします。


先に素晴らしい一日を過ごします!


よろしく、

トニー


Winsparkカスタマーサポート

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3年前
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おはようアントニオ、


元気にしていることを願います!


プロセスを完了するには、IBANだけでなく、銀行/銀行口座のBIC番号も必要になります。


それに応じて同じものを提供してください。


ご理解のほどよろしくお願いいたします。


よろしく、

トニー


Winsparkカスタマーサポート

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3年前
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3年前
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こんにちはアントニオ、


元気にしていることを願います!


問題の払い戻しがGoogle側で送信されたことをお知らせします。


すてきな一日を!


よろしく、

トニー


Winsparkカスタマーサポート

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3年前
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とりあえずありがとうございます、また良い一日をお祈りします

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3年前
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親愛なる勝利パークカジノ、私はそれをすべて手に入れました。どうもありがとうございました、ありがとうございました、おめでとうございます、そしてまたありがとうございました

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3年前
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親愛なるアントニオ。


問題が解決したとのことで、うれしく思います。 CasinoGuruの苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。これで、システムで「解決済み」としてマークします。


よろしく、ジョゼフ

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