イタリア出身の同選手はギャンブル依存症を公表しており、アカウントの閉鎖を申請した。しかし、3 か月後、カジノは彼にアカウントを再開するよう勧め、ギャンブルを再開しました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
これがキュラソー島のカジノの運営方法です。数か月前、私はギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖するように依頼しました。 3 か月後、これらの犯罪者は私に電子メールを送り、アカウントを再開するよう求めてきました。彼らは、私が署名する必要がある記入済みのフォームを私に送り、100 ユーロの贈り物を提供してくれました。
数か月回復した後、私は彼らのせいで再びギャンブルの罠にはまってしまいました。全額返金を求めています。それは公平だと思いますか?彼らのメールとその他の写真を添付します。
親愛なるluxor83 様
苦情を提出し、関連する連絡を転送していただき、誠にありがとうございます。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。私の理解が正しければ、あなたはカジノにアカウントの再開を要求し、カジノは要求に応じてくれました。以前に自己排除を要求した際に、ギャンブルの問題に関する懸念を明らかにしましたか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。特にあなたの最初のリクエストに興味があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
選手の追加コメント:
親愛なる、私は彼らが犯罪者であることを理解してもらうために、この別のベガスプラスの苦情をあなたに転送しました...ペトロネラはありません、私は開封を要求したことはありません...私は彼らにメールを送りました、そして彼らは私が何か月も前に開封を要求したと私に書いてきましたが、明らかにそうではありませんでしたそれは本当です ...そして彼らは私に、フォームに記入して 100 ユーロのギフトでゲームを再開するよう勧めてきました。この後、放置していたゲームを再開しました。誰が私に補償してくれるの?
アカウントのブロックを希望する理由を概説したお客様からの最初のリクエストを当社は保有しておらず、お客様がその後アカウントの再開に同意するフォームに記入したことを考慮すると、カジノ側の不正行為を立証するのは困難です。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。