ホームクレームWinzie Casino - プレーヤーのボーナス賞金は技術的なエラーにより消滅しました。

Winzie Casino - プレーヤーのボーナス賞金は技術的なエラーにより消滅しました。

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金額: €284

Winzie Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年2月1日 | 解決済 : 2024年2月18日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

8ヶ月前
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スウェーデンのプレーヤーは Winzie で 284.85 ユーロのボーナスを獲得していましたが、技術的なエラーにより賞金が消えてしまいました。彼女はゲームの履歴で勝利を確認し、解決策を求めて毎日カジノに連絡していましたが、返答の約束は電子メールでしか受け取っていませんでした。問題は正常に解決され、プレイヤーは資金を受け取りました。

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9ヶ月前
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1月25日にWinzieでプレイしていました。そのゲームは「パイレーツゴールド」と呼ばれています。ボーナスを受け取り、284.85ユーロを獲得しました。ボーナスが完了すると、技術的エラーに関する警告が表示され、ゲームを再起動するように指示されました。すると、残高は変わらず、獲得したボーナスは消えていました。ゲーム履歴を確認したところ、ボーナスの記録はありませんでした。ライブチャットに手紙を書いたところ、Pirate Gold のゲーム履歴を確認するように頼まれました。そこでは、私のボーナスが「最新の賞金」セクションにリストされていました。ボーナスラウンドのリプレイとそれへのリンクもありました。この情報をチャットに送信したところ、関連部門にエスカレーションするとのことでした。私は、正当に勝ち取って回収したいお金についてのフィードバックを得るために、Winzie に毎日連絡しています。しかし、彼らは、さらなる情報が得られ次第、電子メールで返答を受け取るとだけ返答した。

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9ヶ月前
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親愛なるエマノット様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Winzie Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。

状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。

  • 勝利はプレイしたゲームのリプレイ機能には記録されますが、ゲーム履歴には記録されないということを正しく理解していますか?
  • ここで勝利の記録を共有してもらえますか?
  • ここにスクリーンショットを投稿するか、ビデオ証拠を私のメールアドレスに共有してください。 tomas@casino.guru

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス


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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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こんにちは!


• 確かにリプレイ機能には保存されましたが、Winzie のゲーム履歴には保存されませんでした。リンクは次のとおりです。

https://replay.pragmaticplay.net/SBBcfkiQQs


これがスクリーンショットです。

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9ヶ月前
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証拠を提供していただきありがとうございます。

この問題に関してカジノから受け取った関連する回答を私に送ってもらえますか?私のメールアドレスは tomas@casino.guru

賭けが受け入れられないほとんどの場合、プレーヤーは資金を危険にさらす立場にありません。したがって、ゲーム ラウンドの結果は無効になる可能性があり、ラウンドの結果はプレーヤーの残高に反映されません。

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「スロットマシンのプログラム方法」を説明した記事https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmedを確認してください。サーバーがどのように通信するかを理解するのに役立つかもしれません。プレイヤーとその途中で発生する可能性のある問題。

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8ヶ月前
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Emmanot様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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こんにちは!

状況は解決し、支払われなかったボーナスが支払われるようになりました。

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公開
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8ヶ月前
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親愛なるエマノット様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

トーマス

カジノの達人

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