親愛なるジャロスラフ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。プロモーションオファーをアカウントに適用できなかった正確な理由は何でしたか?この問題をカジノに伝えようとしましたか?関連する連絡がある場合は、 petronela.k @ casino.guruに転送してください。
一方、自動的にボーナスを提供しなかった場合、カジノにペナルティーを科すことはできませんのでご了承ください。
よろしくお願いいたします。お早めにご連絡いただければ幸いです。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Jaroslav,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account? Have you tried to communicate this issue with casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
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