スイスからのプレーヤーは、ほぼ1か月前に撤退を要求しましたが、残念ながら、それ以来保留されています。カジノが返答しなかったため、私たちは「未解決」として苦情を閉じることになりました。
親愛なるバーゼル、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して、この問題に光を当てるように依頼しますが、その前に、KYC(検証)プロセスに合格したことを確認してください。カジノから確認メールを受け取った場合は、 petronela.k @ casino.guruに転送してください(他の関連する通信と一緒に)。
選択したお支払い方法が銀行振込であり、口座内での引き出しがまだ保留中であり、処理されていないことを正しく理解していますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを心から願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
どうもありがとうございました。バーゼル、お返事を。苦情のスクリーンショットを私のメールアドレスpetronela.k@casino.guruに転送していただけませんか。開けませんでした。さらに、あなたが賭けをしていないことを正しく理解していますか?預金の直後に引き出しが要求されましたか?賞金ではなく、払い戻しを扱っていますよね?
苦情のスクリーンショットを私のメールアドレスpetronela.k@casino.guruに転送していただけませんか?開けませんでした。また、払い戻しをリクエストした理由を詳しく教えてください。その理由は何でしたか?
良い一日、
いいえ、ギャンブル依存症についてカジノに通知しませんでした。私は預金をし、すぐに引き出し要求を提出しました。
残念ながら、今日まで誰も私のメールに返信していません。
ご協力ありがとうございます。
敬具
バーゼル09
バーゼル、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
こんにちはトーマス、
私はあなたの苦情を引き継ぎます。私は問題がどこにあるか知っていると思います。ほとんどすべてのカジノのT&Cには、カジノにお金を預け入れた場合、マネーロンダリング防止の理由で資金を賭けずに引き出しを行うことはできないという条件があります。私は次のルールを見つけました:
「9.11口座名義人がウィザベット口座に預け入れた資金の引き出しを希望するが、少なくとも一度は預金額を賭けていない場合、ウィザベットはAML(マネーロンダリング防止)の理由により引き出しを拒否します。」
ギャンブル依存症の場合はカジノに連絡して何ができるかを確認しますが、T&Cに記載されているように、一度資金を賭ける必要があります。
Wizabetカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
こんにちはトミー、
カジノに何度も連絡を試みましたが、返事がありませんでした。恐れ入りますが、彼らの協力なしにできることはあまりありません。苦情はシステムで「未解決」とマークします。私は理解しています、これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではありません。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。それまでの間、こちらから苦情を提出することをお勧めします:https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain = www.wizabet.com&seal_id = d92ba04fb3b2a107f366d780ee8428c512256af4997e069ee93e1a6940c9399fd690e535947361b18
もっとお役に立てれば幸いです。
宜しくお願いします、
ピーター