ドイツ出身のプレイヤーはフリースピンを利用して800ユーロを獲得し、全額出金可能だと思っていました。しかし、ボーナス残高にボーナス残高の表示がないにもかかわらず、ボーナス条件により出金できるのは250ユーロのみと記載されたメールを受け取りました。彼はこの問題について説明と解決策を求めましたが、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情処理チームはそれ以上の調査を進めることができず、苦情は終了しました。プレイヤーは、今後連絡を取りたい場合、苦情を再開する権利を保持していました。
Wolfy Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅れています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €800
Wolfy Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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8ヶ月前
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20ユーロの入金に加えて、25回のフリースピンを獲得しました。もちろん、フリースピンで獲得できたのは数ユーロだけです。Wolfyで獲得した金額は、すぐにリアルマネーになります。ボーナスマネーはありません。たとえそうであったとしても、合計残高のリアルマネーが最初に使用され、最後にボーナスマネーが使用されることになります。その後、最初から少し稼いで、800ユーロまで稼ぎました。残高を確認すると、リアル残高が800ユーロ、出金可能額が800ユーロと表示されています。問題ありません。その後、出金を行い、それまではすべて正常に機能していました。昨日、ボーナスマネーであり、最大額の250ユーロが支払われるはずだというメールを受け取りました。ボーナスマネーが残高に表示されたことは一度もありませんでしたし、800ユーロが出金できないことも一度もありませんでした。
私は何年もそこでプレイしています。毎日入金しましたが、長い間何も勝てませんでしたが、その後また勝ちました。彼らはそういうことをします。以前に引き出しをしたことがありますが、支払いは行われました。
残高のスクリーンショットを添付しますので、ご確認下さい。
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8ヶ月前
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こんにちは、polatinum80さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Wolfy Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
- 具体的にどのボーナスを請求しましたか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
可能であれば、あなたの賭けの履歴全体を [email protected]さらに検討するため。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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私のアカウントは長い間確認されており、問題なく数回引き出してきました。カジノと話をしたところ、スクリーンショットからわかるように、実際のお金で 800 ユーロと表示されているにもかかわらず、ボーナスマネーだと言われました。ボーナス残高は 0 です。引き出し可能な金額は 800 です。それで、彼らの問題は何ですか? 数分前にメールを送信しました。
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8ヶ月前
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また、ボーナスマネーで 5 ユーロ以上を賭けることはできないことも付け加えておきます。ただし、残高を使用して 5 ユーロを超えるボーナスやフリースピンを購入することはできました。800 ユーロがボーナスマネーなのに、どうしてそうなるのでしょうか?
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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昨日、さらに 200 ユーロを獲得したかったのですが、最大出金額は 100 ユーロであるというメールを受け取りました。これは詐欺です。
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8ヶ月前
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こんにちは、polatinum80さん
アカウントから賭け履歴にアクセスすることもできますし、アクセスできない場合は、カジノの電子メール サポートからリクエストすることもできます。
これは残高がどのように蓄積されたかを判断するための重要な証拠となるので注意してください。ボーナスがまだ有効で、許可された限度を超えて賭けた場合、カジノはそのような賞金を無効にする権利があります。
さらに、ボーナスが有効な間は、実際の残高とボーナス残高のどちらが先に差し引かれるかは関係なく、ルールは適用されます。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします
ニック
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