スペインのプレイヤーは、当社に連絡する2週間も前に出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取れていませんでした。プレイヤーは出金が21日以上も遅れていることに不満を表明し、カジノの正当性に懸念を示しました。当社チームからの徹底的なコミュニケーションとサポートの後、問題は最終的に解決し、プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークしました。
Wonaco Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €2,500
Wonaco Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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4ヶ月前
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出金処理が進んでいません。もうプレイしたくない、お金を引き出したいと言っていると分かると、出金処理に突然時間がかかり、メールでもライブチャットでもいつも同じ言い訳ばかりされます。おそらく自動メッセージでしょう。このカジノに関する他の苦情も読んでいますが、まさに私の状況と似ています。このカジノは詐欺です。対策を講じる必要があります。同様の事例はすでにたくさんあります。対策を講じる必要があります。
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4ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしていることをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
苦情解決センター
追伸：最初の回答は、苦情のご提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成いたしました。万が一、誤解が生じ、問題が単なるお支払い遅延とは異なる、あるいはそれ以上のものである場合は、ご安心ください。詳細を徹底的に確認し、できるだけ早くご連絡いたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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おはようございます。まだ出金がされず、10日間も待っています。Wonaco Casinoに問い合わせても、本当にイライラします。カスタマーサービスは全く役に立ちません。いつも同じ自動メッセージが送られてきて、何の解決にもなりません。出金リクエストが大量に来ていると言って言い訳ばかりしています。他の苦情で、このカジノで私と全く同じ問題を抱えているユーザーが他にもいると読みました。Wonaco Casinoでは勝てません。利益が出たのに、もうプレイしたくないから全額出金したいと言っていると気づいても、出金にとんでもなく時間がかかります。ライブチャットでもメールでも、いつも同じことを言われます。これらのメッセージは実際に人間によるものなのか、非常に疑わしいです。このカジノ詐欺を報告して、他の誰も騙されないようにしましょう。アカウント認証が必要かどうかも確認しましたが、問題ないと言われました。以前にも同じ方法で出金を受けたことがあります。支払いたくないから出金しないのです。これが現実です。私のケース解決にご協力いただければ幸いです。このような状況に陥る人が他にいないことを願っています。ここは今までプレイした中で最悪のカジノです。完全な詐欺です。お金を失うだけで、勝たせてくれません。ありがとうございます。
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4ヶ月前
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こんにちは。状況は変わりません。前回の出金リクエストから14日が経ちましたが、まだお金を受け取っていません。毎日、カスタマーサービスから同じ言い訳と自動メッセージが返ってきます。念のため、事前にリクエストもせずに、アカウント確認のための様々な書類をメールで送りました。返信には「必要ありません。アカウントには問題はありません」とありましたが、それでもまだお金を受け取っていません。どうかご協力をお願いいたします。ありがとうございます。
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4ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
お元気でお過ごしでしょうか。推奨期間が過ぎましたので、出金手続きが無事に完了したか、また、何か進展がありましたらお知らせいただけますでしょうか。お時間をいただきありがとうございました。ご返信をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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こんにちは、ドミニカさん。状況は全く変わりません。前回の出金リクエストから15日が経ちましたが、まだお金を受け取っていません。毎日、Wonaco Casinoのカスタマーサービスにメールを送って出金を要求していますが、返ってくる返事はいつも同じです。出金件数が多いので支払いたくないとのことです。アカウント確認のために様々な書類を送りましたが、必要ではなく問題ないと言われました。本当に困っています。お金を受け取ってくれないのです。500ユーロずつの出金リクエストが3件あります。1件目は7月22日、2件目は7月23日、3件目は7月24日です。合計残高は3,700ユーロで、これを出金したいです。どうか助けてください。ありがとうございます。
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4ヶ月前
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プレイヤーの皆様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
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4ヶ月前
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こんにちは、ドミニカさん。
500ユーロずつ2回に分けて合計1,000ユーロを引き出すことができました。その後は何も引き出せず、出金処理が完了するまで15日以上も待っています。まだ3,700ユーロを引き出せる状態です。
私の収入はすべて実際のお金であり、ボーナスを有効にしたことはありません。
カスタマーサービスとのやり取り、出金依頼と実際の残高の画像などをメールで共有させていただきます。ありがとうございます。
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4ヶ月前
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私の件について何か進展はありますか？まだお金が届いておらず、出金まで17日も待っています…いつものように同じ言い訳と嘘ばかりです。Wonaco Casinoは明らかに出金を望んでいません。このカジノは詐欺で、賞金を払い出しません。このカジノの運営を阻止し、これ以上の人が詐欺の被害者にならないよう、私たちはあらゆる手段を講じなければなりません！
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3ヶ月前
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前回の出金リクエストから21日が経ちましたが、まだお金を受け取っていません。Wonaco Casinoが詐欺であることは明白です。これらの詐欺師の被害者は全く保護されておらず、私たちに支払われるべき金額を報告・請求する手段が実質的にありません。私たちはこの詐欺カジノを閉鎖し、二度と詐欺行為を起こさないようにしなければなりません。
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3ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のロミ（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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3ヶ月前
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おはようございます。昨日、500ユーロずつ3回出金しました。その後、出金を続けるには入金額全額を再度賭けるよう求められ、驚きました。前回の入金は2025年7月20日で、入金額全額以上を賭けていたにもかかわらずです。お金を引き出すのに毎回面倒で不便な思いをしています。再度賭けてみたら、運良く勝ちました。500ユーロずつ2回出金をリクエストでき、合計3,500ユーロを引き出せるようになりました。お金を受け取るまでどれくらいかかるのか、もし受け取れるとしたら…
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3ヶ月前
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結局、残高を全部失ってしまいました。これがWonacoカジノの戦略です。利益が出てもうプレイしたくないと思った瞬間、出金が永遠に続くように感じ始めます。出金をほぼ1ヶ月待った後、処理が完了、出金は完了しますが、何ヶ月も前に入金した金額でプレイするように強制されるため、結局全額を失ってしまいます。勝ったとしても、出金は再び延期され、最終的にはあなたが疲れ果てるか、全額を失うまで続きます。少なくとも2,500ユーロを引き出せたという慰めはありますが、実際にはもっと多くの金額を勝ち取っていました。このカジノ詐欺で勝ったのに、全額を引き出せないのは本当に残念です。もしこれを読んでいる方がいたら、Wonacoカジノでは決してプレイしないでください。勝っても負けても、非常に悪い経験になるでしょう。
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3ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
LRJ72様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Romi
LRJ72様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Romi
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