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WONDER CASINO - プレーヤーは賞金を引き出すのに苦労しています。

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金額: ¥24,500,000

WONDER CASINO
安全性指標:平均以下
提出日: 2023年4月20日 | 終了したクレーム : 2023年5月26日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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日本からのプレーヤーは資金を引き出すのに困難を経験しています。プレーヤーが応答を停止したため、苦情は終了しました。

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1年前
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Wonder Casino の運営者が利用規約に違反しました。


その内容は、出金情報の「虚偽報告」であり、出金処理をしていないにもかかわらず、さまざまな嘘を繰り返していました。


「虚偽の報告」に対する回答を求めましたが、オペレーターは現在、私たちの要求への回答を拒否しています。


事業者が独自の利用規約を守らないのは利用規約違反ではないですか?


どうぞよろしくお願いいたします。

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1年前
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newinspa2 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き出しの問題についてお聞きして申し訳ありません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

あなたのアカウントが完全に確認されたかどうか教えていただけますか?賞金を出金できない理由について説明を受けましたか?それは内部カジノ システムの問題ですか、それともあなたのアカウントのみに関連していますか?

いつカジノからの出金をリクエストしましたか?アカウントでまだ保留中ですか?

あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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親愛なるトーマスさん。


ご連絡いただきありがとうございます。


これは賞金の引き出しではありません。


オペレーターは、利用規約に記載されているように、何度も詐欺行為を続けています。


利用規約では、文書の改ざんや不正行為を禁止しており、発見された場合は「資金の没収」と述べています。


オペレーターが利用規約に繰り返し違反しているため、資金の没収を求めています(受け取った金額と支払った金額を相殺して清算します)。


3/18に依頼した出金が2日経っても届かないため、オペレーターに連絡しました。


その問い合わせの後、オペレーターは次のような行動をとった


(1) 何も確認していないのに、私の口座への出金処理の完了を確認したと嘘をついた。


(2) 申込日に銀行から返金があったことを知り、さらに(1)の嘘を隠すために「銀行から本日決済業者に連絡があり、返金された。今日戻ってきました。


(3) 上記(2)の嘘が発覚した後、嘘を隠すため、一方では決済事業者から18日に返金されたと聞いていたと回答し、他方では彼は日付を確認していないと言って矛盾した答えをした.


※上記の証拠は提出可能です。


上記のように、彼らは繰り返し嘘をつき続けており、私たちは利用規約に記載されているように行動を求めています.


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1年前
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追記。


オペレーターのとる行動は「詐欺」です。


▪️18日

資金が返還されたため、搾取が試みられました。


▪️20日

問い合わせに対し、銀行口座への出金手続き完了を確認したと嘘をついた。


▪️21日

私からの度重なる問い合わせの後、彼らは搾取を断念し、今日返金されたふりをして詐欺を偽って伝えました。


3/21に、オペレーターのコンプライアンスマネージャー(Management Director)であるEM Groupに苦情を申し立てました。


1 か月待った後、EM グループから次のような回答がありました。


▪️ドキュメントの正確性のさらなる評価は、現在内部で評価され、議論されていますが、それはオペレーターとマネージングディレクターとしての私たちの間です.したがって、講じられる措置は、彼らと私たちの間でも行われます。


私が虚偽の報告を受けたにも関わらず、親会社も上記のような一方的な回答をすることで、子会社が犯した「不正行為」を消し去ろうとしている。


納得できるわけがありません。


よろしくお願いします。


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1年前
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あなたとカジノとの間の証拠、チャット記録、または電子メールを私の電子メールtomas@casino.guruに転送していただけますか?

あなたのメッセージをお待ちしています。

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1年前
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親愛なるトーマスビスケット


ご連絡いただきありがとうございます。


証拠をメールで送りました。

▪️苦情の要点

▪️運営者メール本文(翻訳・原文)

▪️メールの原文(原本転送)


この情報を確認してください。


よろしくお願いします


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1年前
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メールありがとう。


12350 円 (手数料を除く) の出金がカジノ アカウントに返還されたことを正しく理解していますか?

カジノアカウントに引き出し可能な残高はありますか?新たな出金依頼はできますか?

失敗したトランザクションの結果として失われた資金はありましたか?

あなたからの返信を楽しみにしています。


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1年前
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親愛なるトーマスビスケット


ご連絡いただきありがとうございます。


支払い情報の虚偽の報告は、当社の利用規約に違反します。ただお金を返せばいいというものではありません。


オペレーターがまだ嘘をつき、答えられずに逃げているので、私の苦情をお知らせします。


苦情の内容を今一度ご確認いただけますと幸いです。


ご理解いただきありがとうございます。


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1年前
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親愛なるトーマスビスケット


ご協力ありがとうございます。


昨日、Wonder Casino にログインしようとしたところ、アカウントが「凍結」されていました。


EM Group に連絡したところ、ゲーム会社に私のアカウントを凍結するよう依頼したとの回答がありました。


私は「アカウントを凍結するように EM グループに要求」しませんでしたが、EM グループは独自に要求を行いました。


本当に不当な扱いを受けています。


よろしくお願いします。

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1年前
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更新していただきありがとうございます。ただし、私の質問に返信していないことに注意してください。


カジノがあなたのアカウントを凍結する前に、あなたのカジノ アカウントにカジノ残高はありましたか?

出金に失敗した結果、お金が失われましたか?

カジノはあなたの凍結されたアカウントにお金を差し控えていますか、それともカジノによってお金が没収されましたか?

もしそうなら、いくらですか?

お返事ありがとうございます。

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1年前
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アカウントが凍結されたとき、端数として数ドルが残っていたはずです。


21日に出金申請した金額が返金されたとのことでしたが、当時プレイしていたので本当に返金されたのかわかりません。

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1年前
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ご説明ありがとうございます。


私たちは、プレイヤーが自分のアカウント、残高、行われるすべての賭けに対して最終的な責任を負うと信じています。

つまり、引き出しを要求した金額がプレイヤー アカウントに返され、プレイヤーがプレイして紛失した場合、これらの資金の払い戻しを受ける資格はないと考えられます。

また、プレイヤーがアカウントの残高を保留しない限り、カジノがプレイヤーのアカウントを閉鎖する状況も受け入れます。

カジノに連絡して、カジノアカウントにお金が残っているかどうか尋ねることをお勧めします。

資金が不明な場合、また資金がカジノ アカウントに返されたかどうかが不明な場合は、カジノ サポートにカジノ アカウントの取引履歴をリクエストすることをお勧めします。

結果について教えてください。


Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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newinspa2様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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