オーストラリアのプレイヤーが誤って2つのメールアドレスで登録した。彼のアカウントはブロックされ、賞金は没収されました。カジノは返事をしなかったので、私たちは苦情を「未解決」として閉じました。
私は2つのメールアドレスを持っています。1つは回復アカウント用で、もう1つはカジノでサインアップしたときに日常的に使用するものです。メインのメールアドレスを使用しましたが、翌日再度サインインしたいときに他のメールアカウントにログインしました。ログインを許可するのではなく、サインアップするように指示するので、他のメールアドレスでサインアップしました。これが間違いであることを知っていて、2番目のメールアドレスに入金しなかったため、3,000ドルを勝ち取り、資金を引き出しようとしました。それから彼らは私のアカウントをブロックし、私の間違いのためにお金をとって私の引き出しを拒否しました
親愛なるジョシュア、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。両方のアカウントがブロックされていますか?何が起こったのかを説明したメールへの返信を受け取りましたか?
あなたとカジノの間の関連する通信をkristina.s@casino.guruに転送してください(またはここに投稿してください)。
この問題の解決をお手伝いできることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
ジョシュアさん、返信とメールをありがとうございました。私はあなたの苦情をあなたの援助をする私の同僚のピーターに転送します。幸運をお祈りします。問題がすぐに満足のいくように解決されることを願っています。
こんにちはジョシュア、
私はあなたの不満を引き継ぎます。まず、私は言わなければなりません、どんなカジノでも複数の口座を開くことは決して良い考えではありません。質問させて下さい。元のアカウントには正確にいくらのお金があり、新しいアカウントにはいくらですか?
私の元のアカウントには$ 3,000があり、引き出しを試みました。また、間違って作成した他のアカウント1111waken@gmail.comでは、このアカウントを使用したり、お金を入金したりしていません。
ジョシュアさん、アカウントを使用しなかったのは良いことです。それが正直な間違いであり、これから何も得られない場合、カジノはそれを考慮に入れることができます。カジノに連絡して何ができるか見てみます。
Woocasinoにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、格付けに悪影響を及ぼす可能性があります。
こんにちはジョシュア、
メールとスカイプで繰り返しカジノに連絡してみたが返事がなかった。残念ながら、彼らの協力なしにできることはあまりありません。私たちのシステムで苦情を「未解決」とマークします。申し訳ありませんが、これは問題の解決策としては十分ではありません。ただし、未解決の苦情によって引き起こされた評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立ちます。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。最後の手段として、キュラソーゲーム局(certria@gaminglicences.com)に連絡し、クレームを提出することができます。それはそこに最高のライセンスではありませんが、彼らは助けることができるかもしれません。ゲーム当局がどう反応したか教えてください(私のメールアドレス:peter.m@casino.guru)。もっとお役に立てれば幸いです。
宜しくお願いします、
ピーター