オーストラリアのプレーヤーは、複数のアカウントを開設したという告発により、賞金を没収されました。苦情は、カジノが回答せず、苦情の解決に協力しなかったため、「未解決」としてクローズされました。プレーヤーの苦情がカジノに通知されてから 2 週間経っても進展はありませんでした。
Woo Casino (ウーカジノ) はすべての出金をキャンセルし、40,000 ドル以上の賞金を受け取りました。私のアカウントが重複しているとのことです。重複したアカウントが閉鎖されていないかどうか、何かを獲得する前にVIP MANAGERに尋ねました。彼女はそれらを閉じて、プレイを続けても大丈夫だと私にアドバイスしました.現在、カジノは、私が獲得して引き出しを要求した 75,000 ドル、または口座から差し引かれた 40,000 ドルを私に支払っていません。
lucystokes33 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
あなたが複数のアカウントを作成したことをカジノがいつ発見したのか、カジノがあなたに通知した結果とその時期について説明していただけますか?カジノが現在争っている金額を正確に獲得したのはいつですか?
ケースに関連する記録または電子メールがある場合は、ここに投稿するか、 tomas@casino.guruの電子メールに送信してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
メールありがとうございます。
カジノがあなたが 3 つ目のアカウントを持っていると言った正確な時期を説明していただけますか?ボーナスを利用して賞金を獲得しましたか?重複したアカウントが特定されて閉鎖された後、アカウントに資金を入金しましたか?お返事ありがとうございます。
3 月 30 日木曜日に引き出しを試みていたときに、この 3 つ目のアカウントに気づいたのですが、VIP マネージャーからメールがあり、この日は 3 つのアカウントを持っていると言われました。 1つを閉じて、どれを開いたままにしておきたいかを尋ねました。電子メールのスクリーンショットを添付して、Tomas に送信します。何年にもわたってこの 3 倍の費用を費やしていたことを知っているので、このプロセス全体に非常に腹を立てています。
ルシストクス33、
メールありがとう。
最初のアカウント閉鎖の結果、アカウントから残高が削除されましたか?重複したアカウントの閉鎖を希望した後、最終的にカジノ アカウントに金額を入金しましたか?カジノが 30 日に通知したアカウントは、あなたの知っているものですか?
重複した口座を見つけたとき、私はそれ以上預金をしませんでした。 30日に彼らが私に忠告した重複したアカウントについて、彼らは詳細を提供しません.重複したアカウントが最初に発見されたとき、アカウントから金額が差し引かれることはありませんでした。実際、どのアカウントを開いておきたいか尋ねられました. VIP マネージャーのカイリーに、重複したアカウントをすべて閉鎖するように依頼しました。ありがとう
必要な情報を提供してくださった lucystokes33 さん、どうもありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚である Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
こんにちは、lucystokes33 さん。
あなたの不快な経験を聞いて申し訳ありません。
トーマスへの質問ですが、彼はファースト レスポンス チームの一員であり、主にプレイヤーとコミュニケーションを取っています。このチームがカジノに連絡する適切な時期であると判断し、問題が正当化されると思われる場合、彼らは苦情を私たちに転送します。
今、私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.そのため、Woocasino の代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
親愛なるウーカジノチームへ
プレイヤーの状況を詳しく説明していただけますか?プレーヤーの賞金は没収されましたか?はいの場合、なぜですか?
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証できますか?
ここで直接データを共有したり、返信を付けたり、私のメール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
WooCasino は、マネーが獲得される数週間前に、重複したアカウントを認識していました。私のVIPマネージャーは、彼女が重複したアカウントを閉鎖したことを私に知らせ、デポジットボーナスなどを提供してプレイを続けるように勧めさえしました.以前のメール アドレスや woo アカウントにアクセスできなくなったために賞金を引き出す資格がなくなったために、ウェブサイトでのプレイをやめていたであろうことを、一度も私に知らされたことはありませんでした。
$120,000.00 近くを獲得した後で初めて、カジノは私が利用規約に違反していることを知らせてくれました。
私はこのお金を正々堂々と勝ち取りました。ボーナスはなく、ただの運でした。ウーカジノが私にこんなことをしていることに、私はとても腹を立てています。私は彼らのカジノを楽しんだ.私は懇願する忠実な顧客でしたが、これに非常に腹を立てているので、ストレスと不安のために医療を求めることを余儀なくされました.現在、弁護士に紹介するためにすべての記録を記録しています.これには非常に残念です。
lucystokes33 様
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、彼らの協力がなければできることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」とマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
当面は、ゲームの責任機関である Antillephone NV (キュラソー) に連絡し、苦情を申し立てることをお勧めします (certria@gaminglicences.com および/または complaints@gaminglicences.com)。苦情を提出する前に、必要なすべての情報を提供してください: あなたの個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、および必要に応じてサポートする添付ファイル。それはかなり受動的なライセンス機関であり、回答が得られるまで数週間または数か月もかかることに注意してください.
もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心から願っています。
ヘルプが必要な場合は、branislav.b@casino.guru までご連絡ください。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
皆さんこんにちは
カジノ代表者からの再開要請に基づき、私たちは事件を再開し、カジノに問題を解決する機会を与えることにしました。
ウーカジノチーム様
このケース/再開リクエストに関する私の最後のメールをご覧いただき、要求された情報/詳細/裏付けとなる証拠を提供してください。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
親愛なるブラニスラフ様、
このメッセージがあなたに届いていることを願っております。メールを送信しましたので、ご返信をお待ちしています。
この件にご注目いただきありがとうございます。
Woocasino チーム、メールをありがとうございます。この件と要求された詳細/情報に関する最後のメールへの返信をお待ちしています。
lucystokes33様、
カジノに入金した金額はすべて返金されるはずだと連絡がありました。
カジノがあなたに返金した金額と、現在係争中の金額、つまり係争中の賞金のうち没収された金額がいくら残っているかを確認してください。
すべての預金が返金された場合、現在の係争金額は 92,000 AUD を超える可能性があると確認できますか?
ありがとう。