チェコ共和国のプレイヤーは、2 番目のアカウントを作成したために問題が発生しました。苦情チームはカジノに連絡して状況を明らかにし、ケースを検討した後、資金の取り消しは行われていないことが確認されました。カジノは確認に必要な書類を要求し、完了すると、プレイヤーは資金を無事に引き出しました。プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、苦情は最終的に却下されました。
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Woocasino - プレーヤーは複数のアカウントを作成しました。
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金額: Kč75,000
Woocasino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.0
Woocasino の安全性指数は 7 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
3週間前
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3年前
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こんにちは、私はwoocasinに口座を開設し、約10,000 CZK（カードで）を入金しました。
その後、ゲームが中断され、残高は約800CZKになりました。再ログインがうまくいかなかったので、サポートに連絡して、同じアカウントの詳細で再登録しようとしましたが、何も表示されていないことを通知しました。 IDの送信後、1文字（タイプミス）にエラーがあった元のログインが提供されました。サインアップしてプレイを続け、約2000、-CZKの新規デポジットを行い、約100.000、CZKを獲得しました。私は20,000CZKを引き出し、4日後にさらに25,000CZKを引き出しました。その後、カジノは私に次のように書いています。セキュリティチェックを実行し、その間にあなたが二重のアカウントを持っていることを発見したことをお知らせします。ボーナスの有無にかかわらず、プレーヤー/ IP /デバイスごとに許可されるアカウントは1つだけであることに注意してください。このポリシー違反のため、アカウントをキャンセルすることにしました。
カジノは、特に複数のアカウントを持っているためにカジノの特典を利用するために、特典で遊ぶことを絶対に容認しません。
当社の完全なビジネス条件は、当社のWebサイトで確認できます。
登録時にこれらの利用規約に同意したことに注意してください。
決定はカジノの経営陣によって行われ、最終的なものです。
カジノのアカウントでは、私はまだ30,000CZKを無料で持っています...。
これが何らかの方法で解決できるかどうかアドバイスできますか？
ありがとうございました。
パベル
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3年前
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親愛なるパベル、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、主なルールに違反しておりますので、あらかじめご了承ください。ほとんどのカジノでは、1人あたり複数のアカウントを作成することは許可されていません。これは一般的なT＆C（https://www.woocasino2.com/terms-and-conditions ）にも記載されています。
各プレイヤーは、1つの個人ユーザーアカウントのみを作成できます。プレーヤーが複数のユーザーアカウントを作成すると、アカウントが終了し、すべての支払いが停止される可能性があります。
2番目の（新しい）アカウントで預金をしたり、ボーナスを請求したりしましたか？
あなたはとても親切で、あなたとカジノの間の関連するコミュニケーションをkristina.s@casino.guruに転送しますか？特に、別のアカウントを作成したことをカジノに通知したメッセージをご覧ください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
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3年前
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メールをありがとうPavel。私はあなたの苦情を私の同僚のジョゼフに転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
さらに、関連する連絡を転送したい場合を除き、送信された苦情にはメールを送信するのではなく、既存のスレッド内で返信するようお願いします。スレッド内で返信することは、すべての関連情報を正しい問題にリンクし、重要な詳細とデータを1か所に収集するための最も簡単な方法です。ご協力をよろしくお願いいたします。
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3年前
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ご協力ありがとうございました。
この問題は、文字を入力したことと、この問題に対する不幸な解決策が原因でした。私が見つけたカジノの反応は不十分だと思います。助けてくれてありがとう。
Pavel Rus
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3年前
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Woocasinoにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。
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3年前
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この問題に関してカジノからの返答がないため、「未解決」として苦情を閉じることを余儀なくされています。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
親愛なるパベル。
申し訳ありませんが、カジノチームが応答しないため、これ以上の調査を進めることができません。別のオプションは、ADRおよび/またはカジノのライセンス機関に公式の苦情を申し立てることです。喜んでお手伝いさせていただきます。この苦情は当社のウェブサイトでの評判に影響を与えることに注意してください。ご不明な点がある場合や、さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
よろしく、ジョゼフ
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1ヶ月前
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カジノの要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
ウーカジノチームの皆様、
状況の背景を教えていただけますか?
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1ヶ月前
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こんにちは！
この状況を明確にしたいと思います。資金の取り消しは行われていません。確認のために必要な書類を要求し、このプロセスが正常に完了した後、資金はプレイヤーによって正常に引き出されました。
この問題についてご質問や誤解がある場合は、詳細を明確にしていただければ、喜んで解決をお手伝いいたします。
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