ドイツのプレーヤーは、継続的な検証のため、賞金を引き出すのに苦労しています。受け取りました。
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Woopwin Casino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレーヤー。
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金額: €2,568
Woopwin Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
2年前
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2年前
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9月22日にウープウィンカジノに登録しました。
私のKYC検証文書は9/23に送信されました。
9月27日午後12時22分に受信した確認用の確認メール。
09/27の18:19に、さらに確認するために支払ったアカウントの最後の給与と銀行の明細書の受け取りをリクエストします。
私は（しぶしぶ！）9月27日の午後6時44分に書類を送りました。
09/24と09/27に支払いが要求されました。
サポートメールを介して、サポートに数回（3回）メールを送信しました。答えがありませんでした。その後、ライブサポートを書きました。ご不便をおかけして申し訳ございません。それから私は私のアカウントがまだ確認されるべきでありそして私が忍耐強くあるべきであるという電子メール（02.10）を受け取りました。その後、彼らはあなたに連絡します。
10月4日と10月5日にライブサポートに手紙を書きました。どちらの会話でも、10月2日付けのメールのみが参照されました。
10月7日、私はライブサポートでも無視されました。会話は始まりましたが、10分後、聞いても返事がありませんでした。
デポジット総額：1700€
支払い額：2568.20€
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2年前
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親愛なるデニス、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この完全なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
アカウントの確認で特に問題と思われることをアドバイスされましたか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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2年前
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こんにちはペトロネラ、
私のケースを開いてくれてありがとう。
OCで自分自身を確認するのは初めてではありませんが、ほとんど教育を受けていないのは初めてです。
すでに述べたように、私はライブと電子メールの両方で数回サポートするために書いたが、単に無視された。この目的のために、メールのスクリーンショットをアップロードすることもできます。
あなたの質問に答えるには：
いいえ、特定の問題があるとは言われませんでした。コミュニケーションが不足していた。
再度、感謝します。
敬具
デニス
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2年前
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デニス、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のViliamに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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2年前
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こんにちはデニス、
私はあなたの苦情を見て、あなたを助けるために最善を尽くします。この会話にウープウィンカジノを招待したいと思います。親愛なるカジノ、プレイヤーの検証プロセスの問題点を特定できますか？
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2年前
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親愛なるビリアム、
引き出しが承認され、進行中であるというメールが届きました。
お金が私の口座に入金されるとすぐに、件名は閉鎖される可能性があります。
それでも時間がかかり、サポートによって無視されたのは奇妙なことです。
どうもありがとう
デニス
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