ドイツのプレーヤーは、ボーナスプレイ中に許可されているよりも多くの賭けをしたことにより、ボーナスT&Cに違反したとして非難されています。カジノが返答しなかったため、私たちは「未解決」として苦情を閉じることになりました。
40ユーロのデポジットで100%のボーナスを受け取りました。だから私は80ユーロで遊んだ。数時間後、私は2500ユーロの勝利を受け取りました。私はロールオーバーをプレイするまでプレイを続け、現在のロールオーバー中に高いステークスをプレイすることもありませんでした。これは利用規約に違反しているはずです。賭け金は表示されず、ブロックされたボーナス額も表示されませんでした。 48時間以内に私は3900ユーロを獲得しました。私が引き出しを要求したとき、これらはキャンセルされました。ゲームプレイの証拠がなく、何も見えません。詐欺に遭った気がします。
親愛なるDabist66、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。あなたが最大許容賭け金に違反したと非難されていることを正しく理解していますか?
私はカジノのボーナスT&Cをチェックしました、そして私はこれを見つけました:
„1.11。ボーナスマネーを使用する場合、最大ボーナスベットサイズを超えるベットを行うことはできません。ボーナスベットの最大サイズは、各ボーナスキャンペーンに合わせた特定の条件で別段の定めがない限り、ベット/スピンまたは同等のものごとに4 EUR / 4 CAD / 4 USD /40NOKです。最大ボーナスベットサイズを知っていることを確認するのはあなたの責任であることに注意してください。賭けが最大ボーナス賭けサイズを超えたとみなされる場合、アカウントが見直され、その過程でボーナス資金が没収される場合があります。」
マックスベットルールは、実際には業界標準であり、カジノがこのルールに違反した後、ボーナスプレイからプレーヤーの賞金を差し押さえる権利を持っているのと同じです。
あなたがこの規則に違反していることに気付いていないことを正しく理解していますか?
事件について可能な限り多くの情報を収集できるように、あなたとカジノの間の関連するすべての連絡を送っていただけませんか。私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
アクティブなボーナスロールオーバー中に許可されたよりも大きな賭けをしたため、利用規約に違反したため、引き出しリクエストが拒否されたことに注意してください。
添付ファイルを参照するか、https://www.woopwin.com/bonus-terms-and-conditionsにアクセスしてください
したがって、賞金は無効になり、元のデポジットはアカウントに戻されます。
敬具、
支払いキャッシャー
賭け金や売上高の制限は表示されませんでした。また、私はまだボーナスマネーにいるという兆候はありませんでした。他のプロバイダーでは、賭け金が制限されているか、それ以上の賭け金をプレイすることはできないと指摘されています。
返信ありがとうございます、Dabist66。カジノがプレーヤーが許可された賭けよりも高い賭けをするのを防ぐシステムを実装することを望んでいますが、残念ながら、これはまだ標準的な慣行ではありません。
一部のカジノでは、プレーヤーがボーナス賞金の引き出しを要求するまで、ボーナスはアクティブであると見なされます。これは、賭け金の要件が満たされた後でも、すべてのボーナスルールが引き続き適用されることを意味します。
ただし、誤って告発されたと思われる場合は、お気軽にゲーム履歴を転送してください。私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。前もって感謝します。
トランザクション
保留中の支払い
呼び出し
限目
アレス
7日
14日間
30日
60日
90日
120日
180日
年初来
預金
支払い
移行
2022-03-14 23:50:09
-500.00
キャンセル
移行
2022-03-14 00:05:37
-1000.00
キャンセル
移行
2022-03-13 20:34:16
--400.00
キャンセル
移行
2022-03-13 05:44:26
-500.00
キャンセル
移行
2022-03-13 05:41:23
-2000.00
キャンセル
すぐに
2022-03-12 22:24:27
+ 40.00
処理済み
履歴をもう一度調べたところ、違反の疑いで行われたすべての賭けは履歴に含まれていませんが、削除されました。証拠はこれだけです。ロールオーバー中にベット制限がないのはなぜですか?
なぜプレイヤーは警告されないのですか?
多くのオンラインカジノでいつものように賭け金が表示されないのはなぜですか。
特にあなたがこの庵を知っているので、それはこれらすべての年の間私に決して起こりませんでした。
私がそれを知っていたら、私はこれらの任務を果たしていなかっただろう。いずれにせよ、この期間の歴史は見えないので、私は反対を証明することはできません。
したがって、賞金は無効になり、元のデポジットはアカウントに戻されます。この文はカジノの推論にもありました。
123 *** 498499500501502 *** 871872873
挿入ページ503から871が履歴にないことがわかります。これらには、3月12日からの売上が含まれています。そして13.03。ボーナス条件に違反したと言われています。
先に説明したように、すべてのカジノに、プレーヤーが許可されているよりも高い賭けをするのを防ぐことができるソフトウェアがあるわけではなく、カジノを罰することはできません。最大許容ベットは、多くのカジノがボーナスT&Cに含めるルールであり、カジノがこの情報を共有している限り、私たちができることはあまりありません。
また、Casino.guruの従業員として、私はあなたのアカウントにアクセスできないことを理解してください。ただし、メッセージに基づくと、許可されているよりも高い賭けをしたようです。最大許容賭け金に違反していることに気付いているかどうかを明確にしてください。
プレイ中に言ったように、ロールオーバーが終わったかどうかはわかりません。残念ながら、ゲームの表示には賭けはありません。しかし、私はすでにロールオーバーから外れていたと思います。残念ながら、その時のすべての歴史は今では失われており、私はより高いステークスをプレーしなかったと私は考えています。私が言ったように、私は100%のボーナスで40ユーロしか預けませんでした
オペレーター側のとげ。私が言ったように、すべての割り当てが削除されているため、割り当てに関する限り、私は何も証明できません。
私がロールオーバーしている場合、最大4ユーロが許可されていることは明らかです。より高いステークスをプレイしたい場合、あなたは妨げられたり、知らされたりすることはありません。
私は違反を認識していません。
Dabist66からの返信ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーター( peter.m@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちはDabist66、
私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、WoopwinCasinoを会話に招待したいと思います。
Woopwinカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
こんにちはDabist66、
私はカジノと何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。恐れ入りますが、その側の協力なしにできることはあまりありません。苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。それまでの間、MGAが承認した裁判外紛争解決サービスプロバイダーであるEADR Ltdに連絡することをお勧めします。このフォームは、このWebサイトhttps://eadr.org/eadr-form/で入手できるオンラインフォームに記入し、必要に応じてマルタも記入してください。その後のゲームオーソリティ自体(https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/)。これは優れたライセンス機関であり、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。フォームへの記入についてサポートが必要な場合、またはEADRとMGAが自分でこれを行うことができる場合は、どのように対応したかをお知らせください(peter.m@casino.guru)。もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします、
ピーター