ホームクレームWunderwins Casino - プレーヤーのドキュメントのアップロードに失敗しました。

Wunderwins Casino - プレーヤーのドキュメントのアップロードに失敗しました。

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ブラックポイント: 12

金額: €50

Wunderwins Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年7月27日 | 未解決 : 2024年8月11日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、良い規制当局

未解決

クレームの概要

2ヶ月前
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ドイツのプレイヤーは、Wunderwins でアカウントを 2 回認証しましたが、リンクに不具合があったため、3 回目の認証に必要な書類をアップロードできませんでした。出金リクエストは 7 月 10 日から保留中でした。苦情処理チームによると、カジノは調停の試みを無視してきた経歴があり、このため苦情は未解決のまま終了しました。プレイヤーは、カジノの紛争処理手順に従い、さらなる支援のために代替紛争解決サービスまたはゲーム管理機関に連絡することを検討するようアドバイスされました。

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3ヶ月前
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良い一日、


私はすでにWunderwinsでアカウントを2回確認しました。

7 月 10 日以来、提供されたリンクを使用してドキュメントをアップロードしようとしましたが、残念ながら機能しません。

すでにキャッシュ、ブラウザデータ、Cookie を複数回クリアし、4 つの異なるデバイスで複数のブラウザを試しましたが、何も機能しません。

ライブ チャットと電子メール通信では、常に同じコピー アンド ペースト AI 応答が返されます。


引き出しを受けるために書類を提出したいのですが、うまくいきません。

私を助けてください。




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3ヶ月前
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親愛なるhsvole様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Wunderwins Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • ボーナスのおかげで現在の残高を達成できましたか?
  • カジノはあなたにどのような書類を要求しましたか?
  • カジノとの問題を解決するための最近の試みを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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3ヶ月前
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良い一日、


回答を送信したことをお知らせします。 tomas@casino.guru送信済み。


よろしくお願いいたします、hsvole

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3ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。

リンクがどのようになっているか、またアクセスしようとすると何が起こるかを教えてください。


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3ヶ月前
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良い一日、

リンクは、wunderwins からの確認メール内で強調表示された単語です。

wunderwins にリダイレクトされ、検証を開始できます。

ID カードを押してアップロードすると、読み込まれ、チェックされて承認されます。その後、裏面でも同じことが起こり、写真をアップロードすると、読み込まれ、エラー メッセージ 8008 が表示されます。


何かが起きたらいいのに、底なしだ、まだ何の反応も見ていない。本当に恥ずべきことだ。


侮辱されたが、それでも親切に hsvole





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2ヶ月前
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親愛なるhsvole様、

残念ながら、このカジノでは「無反応ポリシー」として 10 件以上のケースが終了しているため、お客様の苦情を「未解決」として終了せざるを得ないことをお知らせします。これはカジノの全体的な評価に影響します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下はカジノの対応を変える可能性があります。

残念ながら、Wunderwins Casino では、いかなる問題でも仲裁しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常套手段のようです。これまでの交渉の失敗例をすべてご確認ください。

こちらに記載されているカジノの紛争処理手順に従うことをお勧めします: https://wunderwins.com/de/terms-and-conditionsポイント 10。

代替紛争解決サービスである EADR Ltd ( https://eadr.org/eadr-form/ ) に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。うまくいかない場合は、次のステップはゲーム管理局に連絡することです。私たちが提供するいくつかのリソースを自由に活用してください。主に、規制当局に苦情を提出する際の手順に関する記事です: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license

もっとお役に立てれば幸いです。

カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。

Casino Guru管理者により編集済
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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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