ドイツのプレイヤーは、ボーナスの賭けを完了する際に制限されたゲームをプレイすることで、T&C に違反したとして告発されました。カジノからの返信がなかったため、苦情は「未解決」として終了しました。
良い一日、
10/31に200%入金ボーナスを受け取りましたが、
私は賭け条件を満たし、€3,000.00 相当の賞金を獲得しました。
私は€2,500.00を支払いました。確認を完了し、すべての関連書類を送信しました。ステータスが確認されました。
支払いのステータスが 10 日間処理されました。今日、支払いは表示されなくなり、アカウントには €75.00 の支払い額が正確に表示されます。
ここフォーラムで似たようなことを読み、非常に長いボーナス条件を読んだところ、禁じられたゲーム、スロット、LiveCasino ゲームがあることを読みました。 .利益のほとんどは禁止されていないゲームから得られるため、割合は比較的低くなる可能性があります。
私の質問: カジノと連絡を取る方法はありますか?私への支払いを拒否することは、カジノの利益になるべきではありません。プロセスの電子メールまたは通知を受け取っていません。
timmer06 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。ボーナス プレイの制限されたゲームはブロックされるべきであり、このルールはソフトウェア レベルで施行されるべきであると考えています。つまり、カジノのソフトウェアまたはウェブサイトは、プレイヤーがボーナスの賭けを完了する間、プレイが許可されていないゲームに賭けることを許可するべきではありません。 .それは理想的なシナリオでしょう。もう 1 つの許容される方法は、プレーヤーが制限付きゲームにアクセスするときに、アクティブなボーナスがある間はこのゲームをプレイできないことをプレーヤーに少なくとも警告することです。
制限されたゲームにアクセスするときにソフトウェアから警告が表示されたかどうか、またそれがこのカジノで最初に引き換えたボーナスであるかどうか教えてください。
できるだけ早く問題を解決するお手伝いができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
まず、迅速な対応に感謝します。
これまでのところ、支払いのキャンセルに関する情報を受け取っていません!
出金リクエストは表示されなくなり、元の入金額がアカウントに入金されました。
禁止されているゲームの表示はありませんでした。ペイアウト後にボーナス条件を調べただけです。ただし、それらはサイトで公開されています。
さらに情報が必要な場合は、喜んでお読みください。
敬具
タイマー06
timmer06 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーター ( peter.m@casino.guru ) に転送します。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
timmer06 さん、こんにちは。
私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。できる限りのお手伝いをさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、Wunderwins Casino を会話に招待したいと思います。
timmer06 さん、こんにちは。
私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした.残念ながら、その側の協力なしにできることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」とマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、このウェブサイト https://eadr.org/eadr-form/ で入手できるオンライン フォームに必要事項を記入して、MGA 承認の裁判外紛争解決サービス プロバイダーである EADR Ltd に連絡することをお勧めします。その後、ゲーミングオーソリティ自体(https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/)。それは優れたライセンス機関であり、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています.フォームへの記入についてサポートが必要な場合、または EADR と MGA がどのように対応したかについて、ご自分でできる場合はお知らせください (peter.m@casino.guru)。もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ピーター