ドイツ出身のこのプレイヤーは、入金とボーナスで残高が 5,700 ユーロまで増えた後、X1 カジノのアカウントを閉鎖されました。カジノ側は初回入金の返金を申し出たが、口座閉鎖の理由は明らかにしなかった。このプレイヤーは賭け条件をほぼ満たしていたので、カジノが多額の支払いを避けるためにアカウントを閉鎖したと信じていました。私たちのチームは問題を解決し、カジノに説明を求めようとしましたが、カジノは要求された証拠と必要な情報を提供しませんでした。私たちはプレイヤーにゲーム当局に連絡するようアドバイスしていました。
こんにちは、
28.9 日に x1 カジノに 300 ユーロを入金し、75 パーセントのボーナス (ボーナス キャッシュ 225 ユーロ) を受け取りました。
2 回目のデポジット: 最大 300 ユーロの 75% ボーナス。最低デポジットは 50 ユーロ + ゲーム ミステリー ジョーカーのフリー スピン 20 回です。
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残念ながら、リアルマネーでは勝つことができませんでした。ボーナスの残高は 5,700 ユーロに達し、すでに 9,000 ユーロのうち 6,000 ユーロを賭けていて、賭けられるのは 3,000 ユーロだけでした。
突然ログアウトしてしまい、再ログインできなくなりました。
私のアカウントが永久に禁止されたという通知を受け取りました。
ライブチャットで尋ねたところ、私のアカウントは永久に禁止されたと言われました。ライブチャットによれば、「あなたのアカウントは管理者の決定に従って閉鎖されました」とのことです。
ライブチャットで次のような一文をもらいました。
11. アカウントの停止
X1Casino は、独自の裁量でいつでも理由の如何を問わず、お客様のアカウントを永久に無効化する権利を留保します。終了時のアカウントの残高は、クレジット/デビット カードに入金されるか、小切手、電信送金、郵便為替で郵送されます。
彼らは私に、保証金 300 ユーロを返してほしいと申し出てきました。
私のアカウントが禁止されたため、残りの賭け金 3000 ユーロを含む 5700 ユーロのボーナスはキャンセルされました。
アカウントが禁止されるまであと 1 時間あれば、賭けを終えて少なくとも 5000 ユーロの支払いを要求できたでしょう。
私の意見では、私が賭けを終えようとしていたときに、カジノは意図的に私のアカウントを禁止したのです。
そうすれば、彼らは私の多額の賞金、少なくとも5000ユーロを支払う必要がなくなります。
ボーナスで勝てなかったら、私のアカウントは禁止されず、入金を続けさせてくれたでしょう。
私はこの行為は極めて犯罪的かつ略奪的であると考えています。
彼らは私が最終的に大金を獲得できるまで入金させ、その後、私を排除して支払いを避けるために、賭けを終える直前に私を禁止しました（最終的には少なくとも5000ユーロを引き出すことができたはずです）。
私は完全に認証されており、これが初めての出金ではありませんでした。
だまされたと感じたのでこの苦情を申し立てました。助けていただければ幸いです。
fowi30 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。X1 カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。使用したボーナスには出金上限はありますか?アカウントが閉鎖されたため、カジノからデポジットの返金を受けましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?彼らはあなたのアカウントをブロックする正確な理由を特定しましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
-半年以上完全に検証されています
- 出金上限なし
-電子メールで送信したいライブ チャット プロトコルがあります。送信するメールアドレスを教えてください
- デポジットはまだ返金されておらず、アカウントは依然として禁止されています
(デポジットは返してほしくないのですが、ボーナスは 5700 ユーロで、賭け金の進行状況は 6000/9000 3000 の賭け金が残っています)
- アカウントが禁止された理由は何も説明されませんでした
ちょうど次のとおりです: あなたのアカウントは管理者の決定に従って閉鎖されました
そしてあなたにはいつでもそうする権利があること。ここで次の段落が私に言及されました。
11. アカウントの停止
X1Casino は、独自の裁量でいつでも理由の如何を問わず、お客様のアカウントを永久に無効化する権利を留保します。アカウント終了時のアカウントの残高は、クレジット/デビットカードに入金されるか、小切手、電信送金、または電信送金で送金されます。
口座が閉鎖された時点では口座に実際のお金がなかったため、カジノは私のデポジットを返金するだけでよく、私のボーナス 5700 ユーロはキャンセルされたと言います。
彼らが 1 時間後にアカウントをブロックしていたら、私のボーナスが適用され、5000 リアルマネー以上を支払わなければならなかったでしょう。そのとき私はそのお金をアカウントに持っていたでしょう。
私の観点からすると、カジノは、私のアカウントに 5,700 ユーロのボーナスがあったときに、多額の支払いを防ぐために意図的に私のアカウントをブロックしたのです。
私の意見では、この行為は重大な犯罪的で略奪的です
こんにちは、fowi30。メールをお送りいただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートする予定です。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、 fowi30 さん
あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
X1Casinoにこの会話に参加していただき、この事件に関する詳細情報を共有していただきたいと考えています。
プレイヤーのアカウントをブロックし、賞金を保留する理由を説明していただけますか?
ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
親愛なるfowi30 様
現在、社内でカジノの代表者と連絡を取ろうとしています。したがって、何が達成できるかを確認するためにタイマーをさらに 7 日間延長します。
お待ち頂きまして、ありがとうございます。
敬具、
トーマス
親愛なるfowi30様
カジノの代表者からの返答を待っているので、タイマーをもう一度延長します。彼らが応答せず、要求された情報を提供しなかった場合、この苦情は未解決としてクローズせざるを得なくなります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
トーマス
親愛なるfowi30 様
カジノの代表者と内部で調査を行ったところ、彼らは返答を停止し、要求された証拠や必要な情報も提供しなかったようです。残念ながら、彼らの協力がなければ達成できることはあまりありません。
私たちはこの問題に関してあなたの側を支持します。当社は、正当な理由なしに、このような高額な賭けの段階でのボーナス資金のキャンセルに同意することはできません。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではない可能性があることを承知しております。ただし、未解決の苦情による評価の低下により、カジノのアプローチが変更される可能性があります。カジノが措置を講じることを決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知を送信します。
それまでの間、責任あるゲーム当局である Antillephone NV (キュラソー島) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします ( certria@gaminglicences.comおよび/または complaints@gaminglicences.com）。苦情を提出する前に、個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、必要に応じて添付ファイルなど、必要な情報をすべて提供していることを確認してください。これはかなり消極的なライセンス発行機関であり、回答が得られるまでに数週間、場合によっては数か月かかる場合があることに注意してください。
もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心より願っております。
サポートが必要な場合は、下記までご連絡ください。 tomas.k@casino.guru 。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
