ドイツ出身のプレイヤーは、合計1,300ユーロの出金リクエストを2件、1週間以上も保留していました。アカウントが閉鎖されていることに気づき、本人確認が完了しボーナス規約も遵守していたにもかかわらず、カスタマーサポートからの応答がありませんでした。カジノ側が出金処理を完了したことで問題は解決し、苦情は「解決済み」とマークされました。
自動翻訳：
X7 Casino - プレイヤーのアカウントが閉鎖され、出金が遅れています。
自動翻訳：
金額: €1,300
X7 Casino
安全性指標：低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
3.8
X7 Casinoの安全指数は3.8で、いくつかの考慮された要素が低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
1週間前
翻訳
公開
公開
1週間前
翻訳
出金リクエストが2件（700ユーロと600ユーロ）ありましたが、1週間以上保留になっています。ログインしようとすると、アカウントが閉鎖されていると表示されます。カスタマーサポートからの返信がなく、お金はアカウントに滞留しています。
私のアカウントは完全に認証済みです。ボーナスの利用規約を理解しており、違反もしていません。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳
こんにちは、
苦情をご提出いただきありがとうございます。カジノからの出金に関して問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、以下の詳細をご提供いただけますでしょうか。
- アカウントにログインしようとしたとき、具体的にどのようなメッセージが表示されましたか?
- どのような種類のゲームをプレイしましたか?
- これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
- 出金時にアカウントで有効なプロモーションやボーナスはありましたか?
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳
wuhu93様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.Guru
自動翻訳：
