Xon Bet Casino - プレイヤーの入金は処理されていません。

On April 22nd, I deposited €20 into this scam casino, which never arrived. It's been two weeks now since my €20 deposit disappeared, and this scam casino is doing absolutely nothing to refund my money. At first, they said I had deposited through a different account, but that's not true! I accidentally opened a second account, which I immediately closed. Now this scam casino wants documents from me to verify my account, otherwise, it will withhold my money. First, this scam casino lies to keep my money, now it wants documents for verification. When I submit these, they are only checked after five days and are constantly rejected with stupid and ridiculous reasons. The support is not helpful at all. I have rarely encountered such an unprofessional and incompetent team of customer service representatives in a casino. I want my money back! And I want it back in my bank account, which this scam casino claims I used to deposit. I don't want it in my player account because after this miserable experience with this scam casino, I won't invest a single cent in this scam casino! I want my €20 refunded. I've been waiting for my money for two weeks. THIS IS A FRAUD!

Am 22.04 zahlte ich in diesem Betrugscasino 20€ ein, die nie ankamen. 2 Wochen ist es nun schon her, wo meine Einzahlung von 20€ verschwunden ist und dieses Betrugscasino absolut nichts tut, um mir mein Geld zu erstatten. Erst hieß es, ich hätte angeblich über ein anderes Konto eingezahlt, das stimmt aber so nicht! Ich habe aus Versehen ein zweites Konto eröffnet, welches ich aber sofort wieder schließen ließ. Nun will dieses Betrugscasino von mir Unterlagen zur Verifizierung meines Kontos, ansonsten hält mir dieses Betrigscasino mein Geld zurück. Erst lügt dieses Betrugscasino um mir mein Geld vorzuenthalten, nun will es Unterlagen zur Verifizierung, reiche ich diese ein, werden diese erst nach 5 Tagen kontrolliert und ständig mit dummen und lächerlichen Begründungen abgelehnt. Der Support ist überhaupt nicht hilfreich. So ein unprofessionelles und inkompetentes Team von Kundenbetreuern habe ich selten in einem Casino erlebt. Ich will mein Geld wieder! Und ich will es zurück auf mein Bankkonto über das ich laut diesem Betrugscasino eingezahlt haben soll. Ich will es nicht auf meinem Spielerkonto denn nach dieser miserablen Erfahrung mit diesem Betrugscasino, werde ich keinen Cent in dieses Betrugscasino rein stecken! Ich will meine 20€ zurückerstattet kriegen seit 2 Wochen warte ich auf mein Geld DAS IST BETRUG!

Dear Gehtdixhnixan,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. To better understand your situation and assist you more effectively, could you please provide us with the following details:

• What payment method did you use for the €20 deposit? Could you please send me a deposit receipt for this transaction?
• When exactly did you open your second account at this casino? Can you kindly explain the reason you registered when you already had an active account?
• Have you made any successful deposits into any of your accounts?
• When exactly did you create your first and second accounts at this casino?
• What specific documents are you being asked to provide for account verification?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Veronika

Hello, I allegedly deposited using the account I opened and then closed shortly afterward when I realized I already had an account at this casino. The casino claims I deposited using the duplicate account, which I can't believe, since I immediately closed it when I realized I already had an account. Then they claim I deposited using Klarna, which can't be true, since this casino doesn't even offer Klarna as a deposit method. I can see that from my active account.

I am attaching the transfer receipt here.

My second account, which I closed because it was a duplicate, was created about three weeks ago, I don't remember exactly.

Yes, I deposited, but the deposit was never credited even though it was immediately debited and transferred from my bank, so my bank can't do anything about it. The transfer was made, but the money is being held back by this casino.

They require proof of address, a passport, and a selfie with the passport in hand for verification. I submitted everything correctly, but it was rejected, allegedly because of a screenshot, even though I didn't upload any. The second time I uploaded my documents, five days ago, nothing happened; they weren't checked, and they keep fobbling me off with stupid emails that always say the same thing.

Hallo, ich habe angeblich über den Account eingezahlt, welchen ich eröffnete und kurz danach direkt wieder schließen ließ als mir einfiel, dass ich bereits ein Konto in diesem Casino habe. Das Casino behauptet ich hätte über das Duplikat Konto eingezahlt das kann ich mir nicht vorstellen da ich es ja direkt wieder schließen ließ als mir klar wurde, dass ich bereits ein Konto habe. Dann behaupten die, ich hätte angeblich über Klarna eingezahlt, was auch nicht stimmen kann da dieses Casino Klarna garnicht als Einzahlungsmethode anbietet das sehe ich doch von meinem aktiven Konto aus.

Den Überweisungsbeleg füge ich hier zu.

Mein zweites Konto, welches ich wieder schließen ließ da Duplikat, wurde ca. vor 3 Wochen erstellt so genau weiß ich es nicht mehr.

Ja ich habe eingezahlt, aber die Einzahlung wurde nie gutgeschrieben obwohl es sofort von meiner Bank abgebucht und überwiesen wurde also kann meine Bank da auch nichts tun die Überweisung wurde durchgeführt aber das Geld wird zurückgehalten von diesem Casino.

Es wird Adressnachweis, Reisepass und Selfie mit Reisepass in der Hand verlangt zur Verifizierung. Habe ich alles korrekt eingereicht, wurde abgelehnt angeblich wegen eines Screenshots obwohl ich keine Screenshots hochgeladen habe. Beim zweiten Hochladen meiner Dokumente vor 5 Tagen, passiert nichts die werden nicht geprüft und man vertröstet mich andauernd mit dummen Mails wo immer das gleiche steht.

I can't upload anything here because the data is too personal and everyone can see and read everything, which I don't want.

Ich kann hier nichts hochladen da die Daten zu persönlich sind und jeder hier alles sehen und mitlesen kann das möchte ich nicht.

Edit: Dear team, you can close this complaint. The deposit was in the account that should have been closed the whole time. I just discovered that my second account is still active and the money has been credited to it. Now everything's cleared up. Thank you for your support.

Edit: Liebes Team, ihr könnt diese Beschwerde schließen. Die Einzahlung war die ganze Zeit auf dem Konto, welches eigentlich hätte geschloßen werden müssen. Ich habe soeben entdeckt, dass mein zweites Konto weiterhin aktiv ist und das Geld darauf gebucht wurde. Nun klärt sich das alles. Danke für eure Unterstützung.

Dear Gehtdixhnixan,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Veronika Fritz

Casino.Guru