ホームクレームYako Casino - プレイヤーは出金のための本人確認に苦戦する。

Yako Casino - プレイヤーは出金のための本人確認に苦戦する。

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金額: R8,000

Yako Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年9月10日 | 解決済 : 2023年9月16日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

1年前
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南アフリカのプレーヤーは数千ランドを入金し、出金を試みました。彼は、自撮り写真、身分証明書、公共料金請求書など、確認のために必要なすべての書類を提出しました。それにもかかわらず、サポート チームは彼の ID が有効ではないと主張しています。何度か試みた後、別の形式の身分証明書を要求されました。プレイヤーの苦情は無事に解決されました。

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1年前
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こんにちは、私は過去 3/4 日間でこのカジノに数千ランドを入金しました (平均して 1 日あたり 6,000 ランド)。出金しようとしたところ、アカウントの確認を求められました。自撮り写真を撮り、身分証明書と公共料金の請求書を提出する必要がありました。すべての書類を提出しました。検証の進捗状況を確認するためにオンラインで調べました。サポートに連絡したところ、ID が無効であると言われました。身分証明書の写真をさらに撮って再提出しました。まだ十分ではありません。友人に来てもらい、身分証明書の写真を撮ってもらいました。まだ十分ではありません。試行回数が多すぎるため、別の形式の身分証明書を提出する必要があると言われました。私は58歳です。私が望んでいるのは、カジノを見つけてプレイすることだけです。もし勝てたら、カジノが私の賞金を騙そうとすることなく、賞金が返金されることを期待しています。私は彼らに求められたものはすべて提供しましたが、今度はあなたに連絡して助けてほしいとアドバイスを受けました。

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1年前
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RangeRover02 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

アカウントの認証に関して具体的にどのような問題があると思われるかについて知らされましたか?あなたの ID が認証に受け入れられなかった理由を知らされましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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1年前
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検証セクションのスクリーンショットを撮りましたが、何度も試みたことがわかります。カジノアカウントに数十万ランドを入金できるのは非常に奇妙です。そのうちの 1 つを出金しようとすると、突然、DNA が不足する検証プロセスを通過する必要があります。私は自分の口座からカジノ口座への金額を示す銀行取引明細書を提出しました。私はすべての詳細を記載した声明を出しました。自撮りをあげました。身分証明書の表と裏のコピーを送りました。思いつく最善の言い訳は、別の形式の身分証明書を提出することです。次は何だ、DNA???

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1年前
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あなたのようなカジノは人々の賞金を食い物にしています。プレーヤーが費やした金額に関係なく、プレーヤーに支払いを行わない何らかの技術的な方法を見つけてください。

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1年前
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問題は解決しました。書類としてパスポートを提出した後、お金が支払われました。

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1年前
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問題は正常に解決されたため、システム上で苦情は「解決済み」としてクローズされます。 RangeRover02 様、ご協力とご確認に心より感謝申し上げます。今後、このカジノまたはその他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

カジノの達人


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