南アフリカのプレーヤーは数千ランドを入金し、出金を試みました。彼は、自撮り写真、身分証明書、公共料金請求書など、確認のために必要なすべての書類を提出しました。それにもかかわらず、サポート チームは彼の ID が有効ではないと主張しています。何度か試みた後、別の形式の身分証明書を要求されました。プレイヤーの苦情は無事に解決されました。
こんにちは、私は過去 3/4 日間でこのカジノに数千ランドを入金しました (平均して 1 日あたり 6,000 ランド)。出金しようとしたところ、アカウントの確認を求められました。自撮り写真を撮り、身分証明書と公共料金の請求書を提出する必要がありました。すべての書類を提出しました。検証の進捗状況を確認するためにオンラインで調べました。サポートに連絡したところ、ID が無効であると言われました。身分証明書の写真をさらに撮って再提出しました。まだ十分ではありません。友人に来てもらい、身分証明書の写真を撮ってもらいました。まだ十分ではありません。試行回数が多すぎるため、別の形式の身分証明書を提出する必要があると言われました。私は58歳です。私が望んでいるのは、カジノを見つけてプレイすることだけです。もし勝てたら、カジノが私の賞金を騙そうとすることなく、賞金が返金されることを期待しています。私は彼らに求められたものはすべて提供しましたが、今度はあなたに連絡して助けてほしいとアドバイスを受けました。
RangeRover02 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
アカウントの認証に関して具体的にどのような問題があると思われるかについて知らされましたか?あなたの ID が認証に受け入れられなかった理由を知らされましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ