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Yakuzabet Casino - 賞金の出金が遅延しています。

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金額: ¥15,011

Yakuzabet Casino
安全性指標:新設カジノ
提出日: 2024年11月6日
調停中の紛争 現在の状態

遅延した出金支払い待ち

13d 18h 35m 6s

クレームの概要

3時間前
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日本のプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。当日まで賞金は受け取っていませんでした。プレイヤーが必要なKYC認証を完了し、身分証明書のセルフィーを提出した後、出金した資金を正常に受け取ったことで問題は解決しました。当社は解決を確認し、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。

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公開
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5時間前

出金申請しているが保留のまま放置されています。

KYCはライブチャットでどのように撮影すればいいか確認し提出しました。

相手はオンラインなのに私から連絡しても返事が返ってこなくなりました。


このまま出金されないんじゃないかととても不安です。

公開
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5時間前
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ammy510様、

この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。

出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC(本人確認)手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。

そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。

もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。

お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。

敬具
お客様サポートチーム


追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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公開
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3時間前

ありがとうございます、わかりました。

本日発行されている新聞紙(ニュースペーパー)を持ちながらID撮影をセルフィーで求められ提出したところです。


今回暗号通貨での入出金でしたが、KYCの提出フォームには新聞紙を持ちながら撮ることが書かれていなかったので記載しておいてほしいなと思います。

公開
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3時間前

今出金が成功しました!無事に着金しました。

ありがとうございました。

公開
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3時間前
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ammy510様、


問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。


ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。

お時間をいただきありがとうございました。


よろしくお願いします、


カジノ.グル

自動翻訳:

クレームは保留中であり、13d 18h 35m 6s までに対応される予定です。

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