日本のプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。当日まで賞金は受け取っていませんでした。プレイヤーが必要なKYC認証を完了し、身分証明書のセルフィーを提出した後、出金した資金を正常に受け取ったことで問題は解決しました。当社は解決を確認し、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。
出金申請しているが保留のまま放置されています。
KYCはライブチャットでどのように撮影すればいいか確認し提出しました。
相手はオンラインなのに私から連絡しても返事が返ってこなくなりました。
このまま出金されないんじゃないかととても不安です。
ありがとうございます、わかりました。
本日発行されている新聞紙(ニュースペーパー)を持ちながらID撮影をセルフィーで求められ提出したところです。
今回暗号通貨での入出金でしたが、KYCの提出フォームには新聞紙を持ちながら撮ることが書かれていなかったので記載しておいてほしいなと思います。
ammy510様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
こんにちは、
この苦情は、私たちが苦情に気づく前から、すぐに解決されていた問題に関係しているため、提出されるべきではなかったと思います。状況を明確にするために、この苦情に関連する出来事の詳細なタイムラインを以下に示します。
入金2024-11-07 01:23:28
キャッシュアウト2024-11-07 03:38:19
拒否2024-11-07 03:50:27 プレイヤーはメールで送信されたKYCプロトコルに従わなかった
キャッシュアウト2024-11-07 03:58:46
拒否2024-11-07 05:24:13 プレイヤーはメールで送信されたKYCプロトコルに従わなかった
キャッシュアウト2024-11-07 05:32:33
拒否2024-11-07 06:01:13 プレイヤーはメールで送信されたKYCプロトコルに従わなかった
キャッシュアウト2024-11-07 06:16:08
承認済み2024-11-07 06:24:31 プレイヤーが KYC を完了しました。支払いが処理されました。
*上記のタイムラインの証拠は、リクエストに応じてスクリーンショットとシステム ログで入手できます。*
プレイヤーは当初、当社の KYC 手順に従わなかったため、完了するまでにさらに 2 回の試行が必要でした。最初の出金試行から最終的な承認と支払いまで、プロセス全体に 3 時間もかかりませんでした。特に、必要な書類の提出を複数回試みた後、当社ほど迅速に KYC と支払いの両方を処理できるカジノは、最大規模で最高評価のカジノでさえほとんどないことは注目に値します。
この件の処理における当社の効率性を考えると、この苦情が提出されたことに驚いています。
あなたの評価システムによると:
プレイヤーの苦情は、カジノがプレイヤーを正当に扱っていない、または特定の状況に適切に対処していないことを意味します。プレイヤーが多いサイトでは苦情も増えると予想されるため、カジノの規模に応じて苦情の数と深刻度を考慮します。関連するカジノに関する苦情も考慮されます。
このような不当な苦情が記録されないようにするにはどうすればよいでしょうか。特に、KYC と支払い承認の両方を 3 時間以内に完了したのに、この苦情で罰せられるのは不公平に思えます。この件を調査して、可能であれば苦情を削除することをご検討ください。削除しない場合は、この回答を当社の見解として残してください。
この件にご注目いただきありがとうございます。
タイ