日本のプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。当日まで賞金は受け取っていませんでした。プレイヤーが必要なKYC認証を完了し、身分証明書のセルフィーを提出した後、出金した資金を正常に受け取ったことで問題は解決しました。当社は解決を確認し、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。
出金申請しているが保留のまま放置されています。
KYCはライブチャットでどのように撮影すればいいか確認し提出しました。
相手はオンラインなのに私から連絡しても返事が返ってこなくなりました。
このまま出金されないんじゃないかととても不安です。
ありがとうございます、わかりました。
本日発行されている新聞紙(ニュースペーパー)を持ちながらID撮影をセルフィーで求められ提出したところです。
今回暗号通貨での入出金でしたが、KYCの提出フォームには新聞紙を持ちながら撮ることが書かれていなかったので記載しておいてほしいなと思います。
ammy510様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル