オーストリアのプレイヤーは新規プレイヤーとして 30 ユーロを入金し、700 ユーロを獲得しましたが、カジノは重複アカウントを理由に彼のアカウントを無効にしました。彼はこれを否定しました。彼は詐欺に遭ったと信じていました。カジノが誤解を認め、プレイヤーの賞金を元に戻し、資金を引き出すことができるようにしたことで、問題は解決しました。さらに、不便に対する補償として彼のアカウントにボーナスが追加されました。苦情は解決したように見えましたが、プレイヤーは確認せず、連絡を絶っています。その結果、プレイヤーからの応答がないため、このケースを却下に分類せざるを得ませんでした。
こんにちは、新規プレイヤーとして 30 ユーロ入金して 700 ユーロ勝ちました。ライブ チャットで 2 回話したら、アカウントが無効になりました。理由は重複だと言っていますが、それは違います。以前は一度も行ったことがありません。メールもすべて有効にしました。詐欺です。
親愛なるchiller19様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
KYC 検証に合格したかどうかを教えてください。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
アカウントに関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
こんにちは、私はそこは初めてです。まず、100% ボーナスがないので、通常はカジノに登録しません。
有効化される前にKYCを送信しましたが、プレイ中にブロックされてしまいました。残高は0ユーロでアカウントがブロックされました。100以上のカジノでプレイしてきましたが、こんなことは初めてです。スクリーンショットは撮っていません。すぐにブロックされました。ホイールにボーナスがあっただけで、それを送金して無料でお金を手に入れました。何も賭ける必要はありません。何か勝った途端にブロックされ、重複していると言われます。ばかげています。なぜメールを有効化しなければならなかったのでしょうか。メールでプレイするだけでいいのです。
親愛なるchiller19さん、あなたの家族や同じIPアドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？
ご本人様名義のお支払い方法でご入金されましたか?
必要な情報を提供していただき、本当にありがとうございます、chiller19さん。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちはchiller19さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Yakuzabet Casino を会話に参加していただきたいと思います。
ヤクザベットカジノ様
プレイヤーが告発されている利用規約違反を裏付ける証拠があれば、私に提供してください。情報は私に送ってください。 michal.k@casino.guru
こんにちは、ミハルさん。
私たちの側の話をする機会を与えてくださりありがとうございます。私はこの事件について徹底的に調査し、私たちの主張を裏付ける完全な分析と証拠を記載したメールをお送りしました。ぜひご覧いただき、私たちから他に必要なことがあればお知らせください。
よろしくお願いいたします。
タイ
ヤクザ.bet
ヤクザベットカジノ様
ご返信と情報を含むメールをありがとうございます。発生した状況をより明確に把握するために、さらにいくつか質問するフォローアップを送信しましたので、ご返答をお待ちしております。
こんにちは、みんな、
プラットフォームプロバイダーに詳細を問い合わせたところ、当社側に誤解があったことが判明しました。軽微な違反があったにもかかわらず、プレイヤーには正当な賞金が支払われるべきであり、いずれにしても当社はその違反をプレイヤーに不利に扱うつもりはありませんでした。アカウントはバランス調整され、キャッシュアウト可能な状態で再有効化されます。さらに、この事件によって生じた不便と遅延に対する補償として、プレイヤーのアカウントにボーナスを入金しました。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
タイ
ヤクザ。賭け
やあ、わかった。それは思いもしなかったよ。アカウントが再開されて、お金も入っている。とにかくありがとう。出金して、すべてがうまくいくかどうか確認してみます :) 意地悪してごめんなさい。でも、すでにたくさんのカジノに騙されています。
Yakuzabet Casino 様、ご返答と適切な対応をありがとうございます。
親愛なるchiller19様、
Yakuzabet カジノ チームからの回答によると、疑問を抱かせる詳細がいくつか見つかりましたが、賞金の支払いを妨げる正当な理由は示されていません。Yakuzabet チームが賞金をアカウントに戻し、引き出しを許可したことは公正な対応だったと評価します。資金がすぐに受け取れることを願っております。受領を確認次第、この件は解決したものとみなします。
@chiller19、心配しないでください！私たちはあなたをしっかりサポートしますし、あなたのフラストレーションも完全に理解しています。私たちは誰かを利用しようとするようなことは決してしませんし、自分が間違っているときはそれを認めます。
透明性と公平性は、私たちが掲げる理念の中核です。
私たち自身もプレイヤーとして、あなたの立場に立ったことがあるので、その気持ちがよくわかります。幸運を祈ります。そして、賭け金不要のギフトをお楽しみください。いつでも引き出すことができます。
タイ
ヤクザ.bet
