ホームクレームYoCasino - プレイヤーのアカウントが検証されていません。

YoCasino - プレイヤーのアカウントが検証されていません。

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金額: €37

YoCasino
安全性指標:高い
提出日: 2024年7月8日 | 解決済 : 2024年7月18日
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終了したクレーム

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クレームの概要

4ヶ月前
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スペインのプレイヤーはアカウント認証で問題に直面し、賞金を引き出すことができませんでした。彼は最初に間違ったメールアドレスからIDを送信し、この間違いを修正しましたが、返信はありませんでした。何度かフォローアップメールを送った後、カジノは書類を受け取り、手続きを完了するのに数日かかるよう要求しました。最終的に、認証は正常に完了し、苦情は解決されました。

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4ヶ月前
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お金を引き出せるように私の口座を検証してくれません。

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4ヶ月前
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親愛なるイルデフ様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • アカウントの確認で具体的に何が問題になっているのか通知されましたか?
  • 何日前に出金をリクエストし、アカウントの確認を開始したか教えていただけますか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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4ヶ月前
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こんにちは良いです、

ID を送信すると、登録時に指定したものではない電子メール アドレスから ID を送信したため、ID を認証できないとの返事が来ました (返答があったのはこの 1 回のみ)。その後、対応するメールアドレスから同じIDを送信しました。彼らは再び返事をしなかった。それ以来、何度かメールを送りました。

6 月 29 日 ildefons.aparicio.gencat.cat から DNI を送信しました (3 月にすでにアカウントの認証を試みていたことがわかりますが、お金をすべて失ったため、主張しませんでした)

7月1日 IDを送りました idefixtintin@gmail.com

携帯電話でIDを送信しようとしましたが、送信できません。

私は電話をかけていません。それは、まず不快な議論を避けるためであり、次に、一部のインターネット ユーザーが、助けを受けるのは非常に難しいと警告しているためです。

イルデフォンソ A*******

Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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ildefさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。


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4ヶ月前
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おはよう

何日も経って、何度もメールをやり取りした後、どうやら書類は受理されたようで、手続きを完了するのに数日かかるよう言われています。もうすごいことです。

ありがとう

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4ヶ月前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくださった ildef さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。

検証が成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままとなります。今後の進展があればお知らせください。

Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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おはよう、

ようやく確認が完了しました。これで苦情は解決できます。ところで、YoCasino からの最近のメールはとても親切でした。

どうもありがとう

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4ヶ月前
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親愛なるイルデフ様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

ピーター

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