スイスのプレーヤーがアカウントを閉鎖しようとしています。残念ながら、問い合わせは無視されました。自己排除に失敗したため、苦情は「未解決」として終了しました。
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ZevCasino - プレイヤーが自分のアカウントを閉鎖しようとする試みは見過ごされてきました。
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ブラックポイント: 500
金額: €2,000
ZevCasino
安全性指標：かなり低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
3.3
ZevCasinoの安全指数は3.3で、いくつかの考慮された要素が非常に低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
自己排除に失敗
未解決
クレームの概要
4年前
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4年前
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親愛なるバーゼル、
苦情を提出し、関連するすべての通信を転送していただき、ありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。カジノに連絡して彼らの立場を尋ねる前に、レジ係の履歴を転送していただけませんか？私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。現在のアクティブバランスを教えてください。
利用規約を確認しました。これがhttps://www.zevcasino.com/en/static-texts/terms-and-conditionsです。
„お客様による閉鎖および終了
14.1アカウントに残高が当社に支払うべきであることが示されていない場合、お客様は、 support @を通じて当社に連絡することにより、いつでも24時間以上前に通知することにより、アカウントを閉鎖し、利用規約を終了する権利があります。 zevcasino.com ：
14.1.1アカウントを閉鎖したいことを示します。そして
14.1.2アカウントを閉鎖したい理由を述べる。特に、アカウントの使用レベルに関する懸念のために閉鎖する場合はそうです。
当社は、お客様のアカウントの閉鎖とそのような閉鎖が有効になる日付を合理的な時間内に確認し、お客様の要求に対応します。ただし、かかる閉鎖が実行されるまで、お客様はお客様のアカウントでのすべての活動に対して責任を負います。 （その時点で利用規約は終了します）。
14.2第14.1項に基づいてお客様がアカウントの閉鎖を要求した場合、第13.3項に従い、お客様のアカウントの未払い残高をお客様に返金します。」
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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4年前
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良い一日、
私は現在、Zevカジノでこれ以上のクレジットを持っていません。
11日間にわたってアカウントを必死に閉鎖しようとした後、4通のメールが必要でした。ZEVカジノがデポジットを返金することを期待しています。アカウント閉鎖のリクエストは見落とされませんでした。あなたは私のチャットで、カジノが新しいボーナスオファーで私のメールに返信したことをあなたに送ったのを見ました。アカウントにお金がなくなったときでも、カジノは私のアカウントを開いたままにするために何度か試みました。それは私がわざと残したことも見逃せません。
彼らは、私が自分のアカウントを閉鎖したかったのは残念だったとさえ書いていました。
必要なものを教えてください。アカウントが11日間開いたままで、預金が引き続き受け入れられたという証拠をお送りしました。ありがとうバーゼル09
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4年前
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バーゼル、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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4年前
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親愛なるCasinoGuru、
2020年10月18日に寄せられたご要望について、以下の点をお知らせいたします。
2か月前（2020年7月20日）に当サイトに登録したThomasLermenという名前のプレーヤーがいます。
彼は2か月間私たちのサービスを利用しており、特別なボーナスを何度か求めてきました。
2020年9月14日-彼はギャンブル依存症のためにアカウントを閉鎖するように依頼しました。彼の要求に応じて、私たちは彼のアカウントを閉鎖しました。
2020年9月15日-彼の引き出し要求が支払いプロバイダーによってキャンセルされたため、私たちは彼のアカウントを再開しました。
アカウントが開いていない場合、プレーヤーが自分のアカウントからお金を受け取る方法は他にありません。私たちが電子メールで送った要求にもかかわらず、彼はこの状況を利用してすべてのお金を失いました。
彼が失ったお金の払い戻しを何度か求めた。プレイヤーと私たちは私たちの側からギフト券に同意しました。この間、彼は私たちのサービスを使い続けました。
2020年9月19日-プレイヤーのリクエストによると、私たちは彼のアカウントを閉鎖し、二度と再開することはありません。彼がすべての賞金を失い、すべての引き出し要求をキャンセルした後、再びお金の払い戻しを求めました。
彼はこの状況を利用して、今はお金を取り戻そうとしています。私たちは彼がポケットにお金を早く入れるのを手伝いたかったのです。
上記の説明に関して、プレイヤーへの支払いをより速くするという目標は1つだけでした。私たちは責任あるギャンブルのサポーターとして、プレイヤーアカウントがブロックされていることを確認できます。
上記のすべての操作は、キュラソーゲーミングライセンスNo.8048 / JAZZ2015-035に基づいてライセンスされているため、ZevCasinoの利用規約に従って実行されています。
敬具、
ZevCasinoチーム
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4年前
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親愛なるZEVカジノ管理
よくご確認いただければ幸いです。彼らは、ギャンブル依存症の報告が繰り返されているにもかかわらず、公にそして読みやすく、アカウントを開いたままにしていることを認めています。はい、正解です。支払いに失敗したため、アカウントを再開しました。
しかし、アカウントを削除する代わりに、彼らはギャンブル中毒者にボーナスを提供しました。それは、補償としてアルコール依存症者にアルコールを提供するようなものです。
その後、私のアカウントを数日間開いたままにして、さらに約1500ユーロの入金を許可しました。
それは非常に非倫理的であるだけでなく、あなた自身の方針に反します。
あなたはギャンブル依存症を真剣に受け止めていません。さもなければ、私が証拠を持っている私の複数の要求の1つに責任を持って応答したでしょう。
20/09/19以降の保証金の返金を期待しており、会社としての責任を負います。
敬具
バーゼル09
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4年前
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みなさん、こんにちは。返信ありがとうございます。
親愛なるZevCasinoチーム、
私たちはトーマスのギャンブル依存症をよく知っており、彼はプレーを続けるためにあらゆることを試みるかもしれません。そのため、カジノにはそのようなプレーヤーを保護するための責任あるゲームポリシーとツールがあります。ギャンブル依存症のためにプレイヤーのアカウントが閉鎖され、翌日再開され、数日後に入金できるシステムはあまり効果的ではないと考えています。プレーヤーがギャンブル依存症について言及したらすぐに、アカウントを再開するオプションなしですぐに閉鎖し、電信送金またはその他の利用可能な支払い方法で資金をプレーヤーに送金する必要があります。プレイヤーのゲーム履歴を私のメールアドレス（peter.m@casino.guru）に転送していただけませんか？
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4年前
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親愛なるCasinoGuru、
前に述べたように、多くの制限のためにプレイヤーがお金を稼ぐ方法は他にありませんでした。スイスは電信送金でサポートされていません。
はい、もちろん、プレイヤーのゲーム履歴を送信できます。
よろしく、
ZevCasinoチーム
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4年前
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親愛なるZEVカジノチーム、
あなたは単に質問に答えて、あなたがさらなる預金を受け入れたことは正しいことを確認することができます。引き出しのためにアカウントを再開しなければならなかったのは事実です。しかし、私がクレジットを賭けた後、あなたは預金を受け入れ続け、チャットを通じて何度も私と連絡を取りました。
とにかくそれ以上の預金を許可することについて話している。デポジットをブロックすることもできます。一般利用規約に従って、これらのツールを提供します。
残念ながら、これらのツールは提供されていても機能しません。
あなたが会社として責任を負い、アカウントにお金がなく何もしなかったとしても、私が何度かメールでアカウントを閉鎖するように頼んだという事実に直面した場合、あなたはそれで他のプレイヤーを保護するでしょう。
あなたの行動は、あなたがギャンブル依存症で利益を上げていることを示しています。
ご意見ありがとうございます。
バーゼル09
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4年前
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ZevCasinoカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
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4年前
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私は自分で何度かカジノに連絡して、一般的な解決策を見つけ、比較さえ提供しました。カジノもこれについてコメントしていません。
恥ずべきことであり、ZEVカジノがギャンブル依存症で利益を上げていることを明確に示しています。したがって、私はすべてのプレーヤーにこのカジノでプレーしないことをお勧めすることしかできません。
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4年前
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こんにちはトーマス、
恐れ入りますが、今できることはあまりありません。カジノにプレーヤーへの支払いを強制することはできません。苦情はシステムで「未解決」とマークします。私は理解しています、これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではありません。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。 Curacao Gaming Authorityに連絡して、苦情を提出することをお勧めします（complaints.ems@ems-management.com）。彼らはあなたを助けることができるかもしれません。
宜しくお願いします、
ピーター
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