ホームクレームZip Casino - プレイヤーの出金が遅れている。

Zip Casino - プレイヤーの出金が遅れている。

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金額: Can$250

Zip Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年11月5日 | 解決済 : 2024年11月7日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

2週間前
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オンタリオ州のプレイヤーは、苦情を提出する前に引き出しをリクエストしていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーが問題が解決され、賞金が支払われたことを確認した後、苦情チームが介入しました。苦情はシステム内で「解決済み」としてマークされ、プレイヤーは今後問題が発生した場合は支援を求めるよう促されました。

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2週間前
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10 月 28 日に引き出しリクエストを送信しました。カスタマー サポートに引き出し処理に通常どのくらい時間がかかるか尋ねたところ、通常は最大 72 時間かかると言われました。10 月 30 日にフォローアップしましたが、応答がありませんでした。11 月 2 日にようやく、週末は引き出しを処理しないという応答がありました。11 月 4 日と 11 月 5 日に再度フォローアップしましたが、応答がありません。


私のアカウントは以前に完全に認証済みであると確認されていたため、引き出しが遅れている理由がわからず、応答がないことが心配です。



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2週間前
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krystelkornatz様、

この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。

出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC(本人確認)手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。

そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。

もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。

お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。

敬具
お客様サポートチーム


追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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2週間前
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これはすでに支払われている

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2週間前
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親愛なるkrystelkornatz様、


問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。


ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。

お時間をいただきありがとうございました。


よろしくお願いします、


カジノ.グル

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