オーストリア出身のプレイヤーは、カジノに複数の身分証明書と住所証明書類を提出したにもかかわらず、出金が保留されました。当時、カジノ側は運転免許証を自宅前で撮影した特定の自撮り写真を要求し、手続きをさらに複雑にしました。その後、プレイヤーの問題は解決し、彼は苦情をその旨を記載し、確認手続きを完了するために必要な手順が踏まれたことを確認しました。
Zip Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: Ft630,000
Zip Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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5ヶ月前
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良い一日！
身分証明書と住所証明書類をすべて提出したにもかかわらず、支払いが長期間保留されています。
ハンガリーの写真付き運転免許証
オーストリアの最近の居住地登録証明書（請求番号付き）
ハンガリーの公共料金請求書（自宅インターネット）
オーストリアの給与明細書
銀行カードと銀行明細書の写真
ID カードと、今日の日付が書かれた手書きの紙、「HELLO Zip casino」を手に持った自撮り写真が数枚あります。
彼らが今求めているもの：
運転免許証と一緒に撮った自撮り写真です。腕が見えるようにし、看板、番地、通りの名前が見える様に住所の前で撮ってください。
写真を添付しました。
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5ヶ月前
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Miki889様
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要不可欠です。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これが唯一の確認手続きの方法です。正規のライセンスを取得したカジノは、KYCを軽視していません。
- カジノのプレイヤープロフィールに記載した住所を明確にしていただけますか?
- この住所の証明をカジノに提出できますか?
- カジノから確認書類の提出を求められた場合の連絡を教えていただけますか？私のメールアドレスまで共有してください。 [email protected]
- ボーナスを利用して賞金を獲得しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、アカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を求めてきた場合は、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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こんにちは！私の件の捜査はどうなっているのでしょうか？というのも、住所証明は6月21日（土）に受理されたのは事実なのですが、それ以降、どういうわけかZipcasinoのウェブサイトにアクセスできなくなっており、6月19日の出金リクエストも全く進展がないのです！
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5ヶ月前
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ご辛抱いただきありがとうございます。
ウェブサイトを確認したところ、現在ハンガリーまたはオーストリアを国として登録を完了することは不可能です。 
オーストリアとハンガリーは、カジノの利用規約に記載されている制限対象国です。
カジノにアカウントを登録した時期と、登録時にどの国に入国したかを確認してください。
ご返信をお待ちしております。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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こんにちは、彼らはついに住所確認を受け入れました、私のアカウントも確認されました、
その後、私が支払いを要求したところ、彼らはまたばかげた要求をしてきました!
支払いたくないので、できるだけ早くサイトを見直してもらいたいのですが…。
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5ヶ月前
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Miki889様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のBranislav（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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5ヶ月前
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こんにちは、Miki889さん
不快なご経験をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
しかしながら、その間、カジノ側の指示に従い、必要な情報、詳細、書類をカジノにご提出いただき、カジノ側の書類提出条件・要件を満たしていただくことを強くお勧めします。皆様のご協力がなければ、私たちはどこにも移動できない可能性が非常に高いです。
ここで、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
カジノ代表者様
ユーザーの状況をもう少し詳しく説明していただけますか？
KYC を完了したり、残高を引き出すには、彼側で何をする必要がありますか?
以前ご提出いただいた書類がなぜ受け付けられなかったのか、どのような問題があったのか、そしてユーザーがKYCを通過できるよう具体的にどのような書類を提出し、どのような条件を満たす必要があるのかをご説明いただければ幸いです。より明確な説明があれば、プロセス全体が大幅に簡素化されます。
必要であれば、またはカジノの利用規約違反について話していて、苦情申立人の係争資金の一部を没収する必要がある場合は、必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ [email protected] ）。
ありがとう。
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5ヶ月前
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この件に関して、プレイヤーが専用ボタンを使用してこの苦情を解決済みとしてマークしたことを、皆様にお知らせしたいと思います。
Miki889様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上では苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
いつものように、当社のサービスは無料で、チップは一切いただいておりません。しかしながら、Trustpilot （https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）で、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビューと改善点のご提案は、大変貴重です。また、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方にとっても、大変参考になると思います。
貴重なお時間を割いてフィードバックをくださり、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
Casino Guru管理者により編集済
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