トルコ出身のプレーヤーは Zip Casino に参加し、4,400 ドルを獲得しました。しかし、彼らは自分の国がカジノの禁止リストに載っていることを発見しました。このプレイヤーは、自国のプレイヤーが制限されているはずなのに、なぜ登録、入金、ウェルカムボーナスの受け取りが許可されていたのかと疑問を呈した。申し立ての時点では、プレイヤーは出金を開始していないか、KYC プロセスを完了していませんでした。彼らが出金を開始し、KYCプロセスのために複数の書類を提出した後、プレーヤーの出金は一時的に制限されました。カジノは、すべての書類が確認されれば、プレイヤーは賞金をすべて引き出すことができることを確認しました。プレーヤーはこの決議を確認することに応じなかったため、申し立ては却下されました。
Zip Casino での私の経験を共有したいと思います。現在、私のアカウントには、初回入金と初回入金ボーナスを利用してプレイした結果、約 4,400 ドルが保持されています。ポジティブな側面はここで終わります。この問題は、利用規約の奥深くに隠された禁止国の長いリストを発見したときに起こりました。そして残念なことに、私の国 (トルコ) が含まれていたのです。
これにより、カジノの代表者にいくつかの質問が生じます。
• 登録時に私の国が利用可能としてリストされたのはなぜですか?
• 私の国のプレーヤーは制限されていると思われるのに、どうやって登録できたのでしょうか?
• なぜ入金してウェルカムボーナスを受け取ることが許可されたのですか?
この状況は意図的な策略であるように見え、カジノにとっては勝ち/勝ち、プレイヤーにとっては負け/負けの状況が生じます。カジノはそのようなケースを防ぐための措置を簡単に講じることができますが、それらは活動的ではないように見えます。
これが本物の間違いであれば、カジノは再発を避けるために私の賞金を支払い、設定を更新する必要があります。しかし、もし彼らが私の賞金を保留することを選択した場合、それはカジノ側の不正な意図を示唆しています。
Suseng198 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Zip Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
カジノ Web サイトにアクセスするために VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用したことがありますか?
完全な KYC 検証に合格したかどうかを確認していただけますか?
最後にカジノと連絡を取ったのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちはベロニカ、返信ありがとうございます。
VPN や IP マスキングを使用したことはありません。
私はKYCに書類を送信しておらず、引き出しの試みもしていません。
まだカジノと連絡を取っていません。
よろしくお願いします。
スアット。
トルコが制限されていることについてまだカジノと連絡を取っておらず、現在は問題なくアカウントにログインできるということを正しく理解していますか?
カジノに登録してプレイするために IP マスキング ソフトウェアを使用せずに、正確な個人情報、住所、居住国を提供した場合、居住国が制限されているかどうかに関係なく、賞金を受け取ることができるはずだと考えています。利用規約。
ただし、まだ引き出しをリクエストしておらず、アカウントもブロックされていないため、私たちにどのような助けを求めているのかよくわかりません。
おそらく、あなたは正しいでしょう。このため、私はカジノからの出金を開始し、カジノとの確認プロセスを完了しました。昨日カジノから3000引き出しました。最新情報をお知らせします。ありがとう。
こんにちは、ベロニカ。今日は追加でリクエストされた自撮り写真をカジノに提供します。ジョセフはライブチャットサポートで、カジノが要求した書類をすべて提出し、現在審査中であることを私に確認しました。しかし、出金オプションがKYCチームによってブロックされているため、まだ出金できません。
よろしくお願いします。
スアト
こんにちは。要求された自撮り写真をすべて受け取った後、追加の住所証明書類の要求が始まりました。水道料金と電気料金の写真を2枚提供しました。さて、最後のメールで、彼らは銀行取引明細書を要求しました。先ほどアップロードしてメールでも送信しました。私の住所を確認する書類が 3 枚提供されます。ID 両面、自撮り写真数枚 (肘が見えています!)、日付が記載された紙が提供されます。次はどんな依頼があるのか全く分かりません！クレイジーだ！
こちらはZipチャットからの返信です。要求された書類をたくさん送った後、彼らは「サイレント モード」に入ってしまいました… さて、チャットで連絡することにしました、そしてそこで次のような返事を受け取りました。
カジノは私を際限なく待たせています。そういったチャットでの約束はおそらく何の価値もありません。
Suseng198 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Suseng198 さん、こんにちは。
待たせてごめんね。カジノに連絡し、全力でお手伝いさせていただきます。しかし、正直に言うと、今のところ問題は見当たりません。これはよくある状況、標準的な KYC プロセスにすぎないようです。
とにかく、カジノの代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。もちろん、その間に何かニュースや進展がありましたら、お気軽にお知らせください。
Zip Casino チームの皆様
申立人のKYC/検証に関する最新情報を提供していただけますか?大丈夫ですか、それで彼は係争中の賞金を引き出すことができるでしょうか？それとも、それを通過させたり、プロセスをスピードアップしたりするために、彼から何か他に必要なことはありますか？
これが、何らかの理由で係争中のアカウントがブロック/閉鎖されるか、係争中の賞金が没収されるという事態に発展した場合は、より詳細に説明し、裏付けとなる証拠を提出してください。
必要な場合は、これが私のメール アドレスです - branislav.b@casino.guru
情報提供をよろしくお願いいたします。
このメッセージがあなたに元気を与えてくれることを願っています。私は、プレーヤーの一人があなたのプラットフォームに投稿した、撤退の問題に関するこの苦情に対処するためにこの手紙を書いています。本件は無事に解決いたしましたので、解決内容をお知らせいたします。
まず最初に、プレイヤーのアカウントがブロックされたり閉鎖されたりしたことは一度もなかったことを明確にしたいと思います。その代わり、当カジノのポリシーに記載されているように、検証に必要な書類が不足しているため、出金が一時的に制限されました。
当社の標準手順に従って、安全で準拠したゲーム環境を確保するために、プレーヤーは身元証明と住所証明を提供する必要があります。残念ながら、問題のプレイヤーは必要な書類をすべて提出していなかったため、検証プロセスが完了するまで出金リクエストの資格がありませんでした。
すべての書類がプレーヤーによって提供され、当社チームによる検証が成功すると、プレーヤーのアカウントは完全に出金資格のあるステータスに回復されました。
その後、プレイヤーがアカウントからすべての賞金を正常に引き出したことを報告できることを嬉しく思います。
この件に関してさらに詳しい情報や説明が必要な場合は、お気軽にお知らせください。
この件についてご留意いただきありがとうございます。
敬具、
Zip カジノ サポート チーム
Zip Casino サポートチーム、ご説明ありがとうございます。
Suseng198 様
上記についてご確認いただけますでしょうか。
係争中の賞金はすでに出金できましたか?問題は解決したと考えてもいいですか? それとも他にお手伝いできることはありますか?
