ドイツ出身のプレイヤーは、銀行口座の明細書と電気料金の請求書が有効であるにもかかわらず、カジノ側がそれらを拒否したため、アカウントの書類確認に問題が発生しました。彼は資金を出金するための確認手続きを完了するためにサポートを求めました。アカウントの確認が完了すると問題は解決し、出金は無事に行われました。しかし、その後、プレイヤーはアカウントが何の説明もなく永久にブロックされたと報告し、苦情対応チームは、アカウント閉鎖時にリアルマネー残高がなかったため、これ以上のサポートはできないと説明しました。
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6ヶ月前
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こんにちは。カジノ側が私のアカウント確認に使用したすべての書類を拒否しています。オンライン銀行口座を持っているため、銀行の明細書にはすべての情報が記載されているにもかかわらず、拒否されています。電気料金の請求書も、使用量データが含まれていないため拒否されています。アカウントの確認について助けが必要です。長年オンラインカジノをプレイしていますが、このような経験は初めてです。
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6ヶ月前
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Heiko004様
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これが唯一の確認手続きの方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
- 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
- カジノから書類を拒否した具体的な理由を受け取りましたか?
- この件に関してカジノのカスタマーサポートに問い合わせましたか？もしそうなら、どのような対応でしたか？
- 別の形式で書類を再提出してみたり、追加の証拠書類を提供してみたりしましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ナタリア
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6ヶ月前
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よかった、すべて正しい形式で送信しました。銀行の明細書はすでに送ったのですが、オンラインバンクなので拒否されました。次に、最新の正しい電気料金の請求書を送ったのですが、消費量データが含まれていないため拒否されました。次に、消費量データ付きのアパートの公共料金の請求書を送ったのですが、公共料金の請求書は2024年のものですが、発行日は2025年3月14日なので、実際には90日以内で、実際には2025年のものなので拒否されました。その後、別の銀行の最新の銀行明細書を送ったのですが、これも拒否されました。カジノがすべての書類を拒否したため、KYCプロセスを通過することすら不可能です。
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6ヶ月前
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Heiko004様、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべてのやり取りを下記まで転送していただけますでしょうか。 [email protected] ? または、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。よろしくお願いします。
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6ヶ月前
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Heiko004さん、ありがとうございます。カジノのサポート担当者から、有効な住所証明書類の提出が必要だとご連絡いただいたようですね。消費量が記載された公共料金の請求書はご提出いただけましたか？2024年分と記載されているのに、発行日が2025年3月14日というのはどういう意味でしょうか？
以前のデジタル銀行ではなく、実際の銀行からの別の銀行明細書をカジノに提供したかどうかを明記してください。
よろしくお願いします。
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6ヶ月前
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こんにちは。私は実店舗の銀行しか持っていないので、この書類には要求されたデータがすべて正確に含まれています。少なくともドイツでは、公共料金の請求書には翌年の水道と暖房の使用量が明記されています。使用量は2024年分ですが、請求書は2025年に発行されており、発行から90日以内です。このカジノは、あらゆる手段を尽くして支払いを拒否したり、勝ち金を失うほど支払いを困難にしたりしようとしています。なぜこのカジノがあなたからこれほど高い評価を得たのか、私には理解できません。
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6ヶ月前
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アカウントは確認済みになっているはずなのに、出金に72時間以上もかかっています。Casino Guruは評価を更新すべきでしょうか？それとも、この好評価に対して報酬を受け取っているのでしょうか？
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6ヶ月前
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Heiko004様、このようなお気持ちをお聞きし、大変申し訳ございません。弊社は、苦情を客観的に受け止め、プレイヤーとカジノの間で公正な仲裁を提供することを目指しております。弊社チームは、双方からあらゆる関連情報を収集し、それぞれのケースを徹底的に調査することに尽力しており、情報に基づいた公平な判断を下すことができるよう尽力しております。このような状況は大変ご迷惑をおかけするものであり、誠心誠意対応させていただく所存でございます。
カジノレビューの作成方法の詳細については、こちらをご覧ください： https://casinoguru-en.com/our-casino-reviews
アカウントが最終的に認証されたと聞いて嬉しく思います。出金リクエストを送信した正確な日時を教えていただけますか？出金処理が完全に完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることが一般的です。つまり、資金がアカウントに反映されるまでには時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノ側に全面的に協力し、出金リクエストから少なくとも14日間お待ちいただくようお勧めしています。ご安心ください。引き続きお客様の状況を監視し、必要に応じてサポートを提供いたします。
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6ヶ月前
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お金は受け取りましたが、何の説明もなくアカウントが永久にブロックされました。ライブチャットで問い合わせたところ、こんな返答がありました。
誠に申し訳ございませんが、管理上の判断により、アカウントは永久に閉鎖されました。この決定は変更できませんので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ご多幸をお祈り申し上げます。さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
苦情を申し立てただけでアカウントが永久にブロックされるなんて、私も疑問に思います。カジノとは違い、私は利用規約に違反していません。
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5ヶ月前
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Heiko004様、出金の受領をご確認いただきありがとうございます。KYC手続きの未完了による出金遅延に関する当初の問題が解決いたしましたので、システム上で苦情を解決済みとして記録させていただきます。
アカウント閉鎖についてご不満をお察しいたします。しかしながら、この件に関してこれ以上のサポートはできかねます。オンラインカジノは、他のサービスプロバイダーと同様に、サービスを提供する相手を決定する権利を有しております。弊社の役割は、理由もなくアカウントが閉鎖され、資金が没収されたプレイヤーの皆様をサポートすることです。お客様のアカウントにはリアルマネー残高がないため、カジノ側にアカウントの再開を求めることはできません。引き続きプレイをご希望の場合は、別のプラットフォームのご利用をご検討ください。
ご理解とご協力に感謝申し上げます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
ナタリア
カジノ.Guru
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