イギリスのプレイヤーは2か月間ZipCasinoから資金を引き出そうとしていましたが、複数の書類と自撮り写真を提出したにもかかわらず、継続的な認証問題に直面していました。カジノは不当な要件を伴う新しい自撮り写真を繰り返し要求したため、引き出し処理が不必要に遅れました。苦情をエスカレートした後、カジノは彼女のアカウントを確認し、新しい引き出しリクエストの提出を許可し、彼女は最初の支払いを受け取りました。しかし、プレイヤーはその後の支払いで引き続き遅延を経験しました。その後、プレイヤーはメッセージに応答しなくなったため、苦情は却下されました。
CasinoGuruチーム様
ZipCasino での確認の問題により資金を引き出すことができず、ご支援をお願いしています。
私は、要求された複数の書類と自撮り写真を提出し、彼らの検証要件を完全に遵守しました。これには、身分証明書と一緒に自撮り写真を提出した 3 つの別々のケースが含まれており、それぞれが彼らの指定要件を満たしていました。それにもかかわらず、彼らは私の住所の前に身分証明書を置いた自撮り写真を含む新しい自撮り写真を要求し続け、写真に腕と肘が写っていることを確認するなどの不当な追加要求をしてきました。
アカウントの確認には十分すぎるほどの書類を提出したと確信しています。度重なる要求は過剰かつ不公平で、引き出し手続きを不必要に遅らせています。私の資金は数週間差し押さえられており、以前の引き出し要求は正当な理由もなく取り消されました。
ZipCasino が私のアカウントを確認し、遅延なく出金処理が完了するように、CasinoGuru の介入による支援をお願いしたいと思います。
親愛なるブリノエル様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
最近、カジノ側でまだ確認されていない書類の提出を求められましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
このメールがあなたに届いて、お元気でいらっしゃることを願っております。
確認のために写真を送信していただきありがとうございます。残念ながら、チェック柄の紙に Zipcasino の名前と日付を記入する必要があるため、提供された画像は承認されませんでした。
チェック柄の紙にカジノ名と日付がはっきりと写っている新しい写真をアップロードしてください。確認プロセスを進めます。
ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。私たちがお手伝いいたします。
写真を見ると、
完全にクリア
ご協力ありがとうございました。
Zipcasino をお選びいただきありがとうございます。ご返信ありがとうございます。この件に関してご協力いただき感謝いたします。
ご質問にお答えします:
すでに提出した書類はどれですか? また、最後の書類はいつ送ったのですか?
2024年9月30日に、要求に応じて入金証明をアップロードしましたが、まだ確認されていません。
2024年10月18日に、検証に必要と思われる追加書類をすべて提出し、すべてが十分かどうかを尋ねました。
2024年11月18日、私は要求に応じて身分証明書付きの自撮り写真を提出し、いつ引き出しを進めることができるか確認を求めました。
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
はい、要求されたすべての書類を速やかに提出し、指定された要件を満たしていることを確認しました。これには以下が含まれます。
必要なすべての詳細がはっきりと記載された有効な政府発行の身分証明書。
何度もリクエストされたとおり、ID を持った自撮り写真と、日付とともに「Hello ZipCasino」と書かれた手書きのメモ。
入金の証明。
私は、高品質の写真を含むガイドラインに細心の注意を払い従い、すべての詳細が明確で読みやすいことを確認しました。
最近、カジノでまだ確認されていない書類の提出を求められましたか?
以前の要求には応じていたものの、現在は以下のことを要求しています。
住所の前に身分証明書を掲げた新しい自撮り写真。さらに、通り名や家の名前をはっきりと示し、腕と肘が写真に写っていることを確認するなどの要求があります。
また、手書きのメモにはチェック柄の紙を使うことや、自撮り写真では額が見えることを確認することなど、独特の要求も出てきました。
私はアカウントを確認するために十分な書類を提出したと確信しています。これらの繰り返しのエスカレートする要求は不必要であり、引き出しプロセスを遅らせるために設計されているようです。
この問題を解決し、ZipCasino がこれ以上の不当な遅延なく出金を処理できるよう、ご協力をお願いいたします。
お問い合わせいただきありがとうございます。返答が遅れたことをお詫び申し上げます。現在、900 件を超える苦情に対応しています。できるだけ早く返答するよう努めておりますが、すべてのメッセージにすぐに対応できるとは限りません。苦情 1 件につき 7 日間の返答期間を設けており、できるだけ早く返答いたします。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
住所の前に身分証明書を置き、通り名や家名がはっきりと表示され、腕と肘が写真に写っていることを確認した新しい自撮り写真を送信しましたか?
その間に確認のために他の書類の提出を求められましたか?
blinnoeleさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるブリノエル様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Zip Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Zip Casino 様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
こんにちは、みんな、
弊社のチームがこの件を調査中であり、できるだけ早く返答いたします。
大晦日の休暇のため、処理が若干遅れる可能性がありますが、迅速に解決できるよう最善を尽くしています。
ご辛抱いただきありがとうございます。素敵な一日をお過ごしください。
ジップカジノ
こんにちは、
あなたの懸念に対処する機会を与えていただきありがとうございます。
当社は、賞金がお客様の体験にとって重要な部分であることを理解しており、そのような問題を最大限の注意とプロ意識を持って取り扱うことに尽力しています。
KYC プロセスは、賞金のセキュリティを確保し、スムーズな出金プロセスを促進するための重要なステップです。お客様の身元とアカウントの詳細を確認することで、規制要件を満たしながら、不正アクセスからお客様の資金を保護します。お客様のセキュリティは当社の最優先事項であり、安全で信頼性の高いプラットフォームの維持にご協力いただきありがとうございます。
お客様のアカウントが正常に確認されましたのでお知らせいたします。カジノ アカウントから新しい出金リクエストを送信できるようになりました。VIP レベルに応じて、1 日の最大出金限度額は 700 ユーロになりますのでご了承ください。
ご理解とご協力に感謝いたします。このメッセージでこの問題についてご理解いただければ幸いです。
よろしくお願いします、
ZipCasino サポートチーム
親愛なるブリノエル様、
最新情報をありがとうございます。最初の支払いを受け取ったと知り、嬉しく思います。この苦情は、残りの資金の確認が取れるまで未解決のままになりますのでご了承ください。最新情報がありましたら、お気軽にお問い合わせください。
