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Zodiacbet Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

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金額: €2,197

Zodiacbet Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2023年11月9日 | 解決済 : 2023年11月20日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

11ヶ月前
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バーデン=ヴュルテンベルク州出身の同選手は、Zodiacbet Casinoからの出金が遅れるという問題を抱えていた。出金申請が行われてから2週間も経っていないにもかかわらず、彼は資金を受け取っていなかった。私たちのチームとカジノとの一連のやり取りの後、プレーヤーは支払いを受け取ったことを確認しました。処理時間の遅延はプレイヤーによって許容できないものであると指摘されていました。しかし、彼の辞退を受けて、この問題は解決したとみなされた。

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11ヶ月前
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良い一日、


約 2 週間前の 2023 年 10 月 27 日に、私は ZodiacBet に出金をリクエストしました。

それ以来、私は退会状況に関する情報も、文書提供(KYC)の要求も受け取っていません。以前にこのカジノで出金したことがあり、アカウントがすでに認証されていることを考慮すると、これは問題ではないはずです。

チャットで問い合わせると、標準的な応答 (「... あなたの出金はまだ審査中であり、できるだけ早く処理されます... Blablabla」) しか返されません。


明確な理由がないのに、このような長い処理時間は容認できません。


この問題についてご協力いただければ幸いです。


よろしくお願いします、

サイモン

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11ヶ月前
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ShakhtarD様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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11ヶ月前
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ShakhtarD様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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11ヶ月前
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こんにちは、いいえ、まだ支払いを受け取っていません。すべては、この件に関する私の最初の投稿で説明したとおりです。

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11ヶ月前
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ShakhtarDさん、ご返信ありがとうございます。最後に成功した引き出しを受け取った正確な時期と、処理にかかる日数を教えてください。過去に同じ出金方法を使用しましたか?可能であれば、最近の出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
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最後の支払いを受け取ったのは 2023 年 10 月 19 日でした。処理は 1 日以内に完了しました。同じ支払い方法 (Mifinity) を使用して、2023 年 10 月 18 日に支払いをリクエストしました。


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11ヶ月前
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ShakhtarD様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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11ヶ月前
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親愛なるシャフタールD様


引き出しの連絡がまだ届いていないとのこと、大変残念に思っております。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。


ここで、Zodiacbet カジノの代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。


Zodiacbet カジノ様


プレーヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払われる予定かを述べていただけますか?


情報提供をよろしくお願いいたします。


敬具、

ステファン

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11ヶ月前
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こんにちは。引き出しが処理され、今日お金を受け取ったことが確認できました。

したがって、許容できない処理時間にもかかわらず、苦情は終了することができます。ありがとう。

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11ヶ月前
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親愛なるシャフタールD様


あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。


よろしくお願いします、

ステファン

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